部分卓越員工的工作準則1、職業(yè)是人的使命所在；2與同事相處是一種緣分；2與顧客、合作伙伴見面是一種樂趣；2、集體大于個人——任何一種不為集體利益打算的行為，都是自殺的行為；3、效能——企業(yè)不可缺少的是效能而非效率；4、管理就是溝通——溝通不是工作之外的事情，而是工作本身；5、堅韌——偉大的事業(yè)根植于堅忍不拔地工作，不避困難；6、自信——任何時候都沒有理由喪失信心，只要事情還在繼續(xù)；7、主動——沒有人告訴你該做什么或者怎么做，多思考一點，主動尋找解決問題的方法；8、承認錯誤——真正能夠導致惡果的是犯了錯誤卻竭力掩蓋；9、責任心——必須盡職盡責的原因不是金錢，不是別人的監(jiān)督，而是責任心；10、合作

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引言：視頻播放：光頭文化的凝聚力現場互動：“獨立”分享結論：思維決定結果單元統一團隊思維模式1現場互動：烏鴉和烏龜的合作1、結論：向己性思維阻礙團隊凝聚力2、團隊凝聚力的塑造必須以思維統一為前提1現場互動：“黃色聯想”思維測試1、圖形展示：思維層面圖2、案例分享：點性思維——技術3、案例分享：線性思維——交際4、案例分享：宏觀思維——領軍5、結論：自我思維認知；第二單元樹立職業(yè)思維——理性思維1圖片展示：大小圈比較1、結論：眼看不一定為實，分析需要理性2、案例分享：等火車風波、如此屏保3、心理測試：看看您的性格特征4、案例分享：情緒ABC法則5、結論：人們不是被事件本身困擾，而是被對事件的看法

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部分預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分反應一、危機的具體來源n消費者習慣；n領導危機；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產品問題；n財務丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會危機。二、危機的傳播管理1.危機應對原則2.達成雙贏模式3.3T原則4.4個度5.三大議題為重要6.危機處理流程7.危機應對5大忌8.危機公關5S原則三．媒體應對與公關1.認識媒體2.如何主動3.危機傳播面對媒體“忌諱”4.媒體應對要點...

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部分預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分反應一、危機的具體來源n消費者習慣；n領導危機；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產品問題；n財務丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會危機。二、危機的傳播管理1.危機應對原則2.達成雙贏模式3.3T原則4.4個度5.三大議題為重要6.危機處理流程7.危機應對5大忌8.危機公關5S原則三．媒體應對與公關1.認識媒體2.如何主動3.危機傳播面對媒體“忌諱”4.媒體應對要點...

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講：專業(yè)秘書/助理的角色認知一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際2、企業(yè)需要什么樣的行政人員二、認清秘書/助理的十四項職責三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質四、準確自我定位初級：事務性文員中級：事務性文員 協助管理高級：獨立管理 事務處理五、專業(yè)秘書/助理的工作法則1、擺正位置2、積極主動3、細心準確4、嚴守機密5、誠懇有禮第二講：如何提升文秘工作效率一、高效率的文檔管理技巧1、文檔管理的方法、原則及流程2、高效名片管理大大提升老板業(yè)務能力3、如何運用信息科技進行客戶關系管理4、高效助理秘書必備之文書管理技巧5、如何成為全方位信息整合工作者二、如何為上司與

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導言：一、21世紀的文盲二、學習內化的三步驟三、如何有效的學習思考并討論：1、什么是職業(yè)化？2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化？講：職業(yè)化的員工1、企業(yè)員工工作現狀調查2、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析3、員工應該具備的職業(yè)素質4、員工職業(yè)形象標準第二講：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長2、心態(tài)具有兩極性3、導致消極心態(tài)的8大原因4、消極心態(tài)為什么使人不能成功？5、如何調整心態(tài)？6、職業(yè)化員工的十大基本觀念7、職業(yè)化員工的四種態(tài)度觀念認識：主人翁意識　態(tài)度確立：以終為始　　行為表現：主極積極8、作為經營者替身的“四項準則”9、作為下屬常見的錯位10、為什么不能把同事看成客戶？11、職業(yè)

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