一、禮儀的概述1.禮儀的含義及特點禮儀是人際交往的藝術禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗成的行為規(guī)范2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀3.禮儀中的主要原則、基本要求4.禮儀的宗旨5.社交禮儀的功能及重要性6.現(xiàn)代禮儀政務禮儀商務禮儀服務禮儀社交禮儀國際禮儀7.什么時候需要講究禮儀初次交往因公交往涉外交往8.學習、運用禮儀三大作用：內(nèi)強素質(zhì)外塑形象增進交往基本理念：尊重為本善于表達形式規(guī)范9.交際禮儀基本內(nèi)容形象設計溝通技巧10.交際禮儀的特點規(guī)范性對象性技巧性11.禮儀操作有所不為有所為二、服務禮儀1.服務禮儀是服務人員在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一種規(guī)范形式2.從事服務行業(yè)工作需要注意什么要了

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一、房地產(chǎn)客戶特點以終端客戶為導向市場競爭激烈產(chǎn)品個性化突出貌似財大氣粗經(jīng)營周期偏長二、房地產(chǎn)企業(yè)采購特點A. 采購方式分類以招標方式分類、以戰(zhàn)略采購協(xié)議的類型進行分類、以戰(zhàn)略采購實施主體進行分類、以戰(zhàn)略采購協(xié)議適用的項目地域進行分類以合作的廣度進行分類B. 采購特點根據(jù)項目復雜性選擇采購模式根據(jù)產(chǎn)品總價選擇采購模式根據(jù)采購產(chǎn)品的設計復雜性選擇采購模式三：房地產(chǎn)企業(yè)客戶關系建立及維護技巧A. 金字塔式的營銷方式模擬：難以抉擇的銷售經(jīng)理B. 建立良好的溝通管道語言方式接近肢體語言模仿語音語氣近軌觀點意見一致C. 客戶期望決定因素口碑品牌推廣客戶價值與背景環(huán)境與生命周期之前與該公司的體驗之前與其它

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部分：房地產(chǎn)銷售人員工作意識提升 1.現(xiàn)代人對消費的認知2.我應該怎么做（打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能）3.內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑公司形象；4.現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑第二部分：房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)著裝1.商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則2.常見著裝誤區(qū)點評3.西裝及領帶禮儀4.女士穿著職業(yè)裝的禮儀5.鞋襪的搭配常識6.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范7.各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）總結(jié)：1、自我形象檢查與重新塑造2、著裝配色練習第三部分：銷售人員儀容禮儀1.銷售人員工作妝的規(guī)范2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求3.女士化妝與男士修面的具體要領4.女士淡妝技

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單元： 談判從態(tài)度開始1 、 目標是重要的因素#61656;切忌無目的談判#61656;小目標服從大目標#61656;目標面前一切讓步2 、 客戶類型不同方法也不一樣#61656;戰(zhàn)略客戶的談判#61656;利潤客戶的談判#61656;轉(zhuǎn)移談判矛盾3 、 不做沒必要的談判#61656;界定談判的必要性#61656;離開談判桌第二單元：知己知彼百戰(zhàn)百勝；1.對方的談判目的、2.對方的心里底線3.對方公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、4.談判人員的性格、5.對方公司的文化、6.談判對手的習慣與禁忌7.其他競爭對手情況第三單元：制定B計劃1.了解自己的權限2.預先考慮談判方案3.事前演練第四單元：讓氣氛輕松融

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一、收集情報和測量湖水有多深#61656;現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成#61656;內(nèi)部報告系統(tǒng)#61656;營銷情報系統(tǒng)#61656;營銷調(diào)研系統(tǒng)#61656;營銷決策支持系統(tǒng)#61656;市場預測和需求衡量#61656;宏觀環(huán)境分析#61656;主要宏觀環(huán)境的辨認和反映二、客戶都在怎么購買？#61656;消費者購買行為模式#61656;影響消費者購買行為的主要因素#61656;組織購買行為和特點#61656;打破模式#61656;24小時便利店的產(chǎn)生三：了解高端客戶#61656;正確理解高端的含義a)每個人眼中的高端意義不同b)從品質(zhì)看高端c)從品牌看高端d)從設計理念看高端e)從外觀看高端f)

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單元：房地產(chǎn)工作特點與管理#61692;工作性質(zhì)特點#61655;工作強度大#61655;工作周期長#61655;一人必須多能#61655;工作的“閑”與“忙”#61655;看“天”吃飯#61692;易產(chǎn)生的結(jié)果#61655;員工戰(zhàn)斗力容易減退#61655;見效緩慢，激勵也變得疲勞#61655;職能管理很難到位#61655;人員流失率高第二單元：團隊目標設定與分割#61692;目標設定的原則#61655;了解自身優(yōu)劣勢#61655;所需培養(yǎng)與資源#61655;目標鑿在巖石上#61655;每個人的目標與集體目標掛鉤#61692;團隊高效能的產(chǎn)生#61655;案例：航空母艦的護航編隊#61655;

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