第一天第二天一、班組長應具備的管理知識1.企業(yè)面臨的壓力與因應之道2.管理理論的發(fā)展－權變管理3.管理的要素與目標4.管理的四大循環(huán)5.管理者的任務6.管理者的核心價值(執(zhí)行力、領導力、創(chuàng)新力)7.案例探討二、班組長的角色與職責1.管理的階層與職責2.班組長的角色與自我認知3.班組長的五種類型4.班組長必備的知識與技能5.如何開展管理工作三、班組長處理工作關系的技巧1.基本的人際關系2.如何與上司溝通協(xié)調3.如何與同級溝通協(xié)調4.如何與部屬溝通協(xié)調5.如何處理與員工的沖突6.實例演練四、班組長自我成長與提升1.如何打造高效的執(zhí)行力2.如何培養(yǎng)卓越的領導力3.如何做好自我時間管理4.如何做好自我

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1.工作績效的六個指標2.現(xiàn)場常見的管理問題3.如何發(fā)掘現(xiàn)場管理的問題4.問題意識的激發(fā)5.問題改善的十個步驟6.問題改善的手法簡介(1)品管手法－發(fā)掘及解決問題的法寶．查檢表、柏拉圖、魚骨圖．實例演練(柏拉圖)(2)問題解決流程(PSP)．確認及定義問題－品質機能展開(QFD)．分析原因－達爾飛法．設定目標．解決方案及執(zhí)行－方案評估法(KMI)．衡量、追蹤及控制(3)8DAnalysis　　　　　7.個案說明：某企業(yè)問題分析與改善實例...

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一、基本的人際關系1.溝通的三要素2.溝通的媒介　3.如何表現(xiàn)同理心4.如何積極的傾聽5.如何培養(yǎng)幽默感6.拒絕的藝術二、管理中的溝通方式1.如何造就良好的溝通模式2.有效溝通的關鍵3.下對上的溝通技巧4.平行部門的溝通技巧　5.上對下的溝通技巧三、溝通技巧演練(穿插在課程中)1.肢體語言運用－演練2.溝通模式－演練3.同理心訓練4.晤談的座位安排－演練5.傾聽能力自我問卷6.贊美技巧－演練7.問題探討：與上司、同級、部屬溝通常見問題　　8.指責部屬的技巧四、激勵的基本概念1.激勵的意義2.羅森塔爾期望定律3.馬斯洛需求理論4.赫茲博格的動機雙因素　5.影響員工表現(xiàn)的因素五、有效的激勵技術1.

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一、公司目標體系架構1.目標設定的流程及方式2.公司總目標的設定3.各部門目標的分解4.目標設定實例說明二、目標設定的基本概念1.目標的種類2.目標設定與管理階層的關系3.目標設定的三個要素4.目標設定的程序5.目標設定的原則三、目標設定的步驟1.目標設定思考的方向2.目標設定項目的選定3.目標值訂定4.權重設定5.目標設定晤談6.目標設定常見問題的探討7.目標設定實務演練四、目標管理具體實施步驟及方法1.何謂目標管理2.目標管理的步驟3.目標設定日程安排4.目標執(zhí)行計劃5.目標的追蹤與修改6.目標的考核五、如何有效的進行目標管理1.計劃．計劃的種類．計劃制訂的步驟2.命令．工作分配所應考慮的

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一、績效考核概論1.績效考核的意義2.績效考核制度的演進3.績效考核的六個指標4.績效考核的工具5.實施績效考核所面臨的挑戰(zhàn)6.實務探討：推動績效考核對公司、員工、部門主管有什么好處？二、目標設定與管理1.目標的種類2.目標設定的程序3.公司總目標的設定4.各部門目標的分解5.目標設定的準則6.目標設定的三個要素7.目標設定的步驟8.目標的執(zhí)行、追蹤與考核9.目標的管理三、關鍵績效指標的設定1.績效指標設定的步驟2.各部門績效指標的設定3.如何選定關鍵績效指標(KPI)4.績效指標的完整描述5.計算公式與數(shù)據(jù)來源制定6.目標值的設定方法7.實務演練：運用達爾飛選定KPI四、工作績效的考核1.績

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第一天第二天單元成人學習的特點及培訓步驟#8226;企業(yè)培訓的目的#8226;成人學習的特點#8226;內部講師的角色與任務#8226;內部講師的特質與必備能力#8226;培育部屬的步驟#8226;企業(yè)內部培訓的流程#8226;實務演練：請?zhí)岢鲑F部門年度需求計劃#8226;實務演練：1分鐘即席演講第二單元如何進行課程設計#8226;課程設計的步驟#8226;學員背景及需求評量#8226;課程大綱規(guī)劃#8226;課時安排#8226;教材及教具開發(fā)#8226;訓練方法設計#8226;案例準備#8226;實務演練：請依學員需求，設計課程大綱第三單元培訓前的準備#8226;培訓前的準備清單#8226;

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