賈萌老師的內訓課程
一、自我探索：思維與行為的改變 習慣的概念：知識、技巧、意愿 習慣的基礎：原則、思維、行為、結果 效能原則：產出與產能的平衡 成熟模式的三階段：依賴期、獨立期、互賴期 成熟模型：高效能人士7個習慣的邏輯圖二、習慣1：主動積極——關于選擇的習慣 被動消極者的行為特征：基因決定論、心理決定論、環(huán)境決定論 主動積極者的行為特征：依據(jù)自己的原則和價值觀自由選擇 主動積極者運用四種天賦：自我意識、良知、想象力、獨立意志 主動積極者的思維與語言 關注圈與影響圈 反求諸己，自我轉型 視頻欣賞與分析 練習與研討三、習慣2：以終為始——關于愿景的習慣 心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造 個人使命
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一、基本概念n什么是流程n流程的基本概念和結構n流程的層次n什么是流程管理n為什么“流程”會存在問題n流程管理的關鍵環(huán)節(jié)二、流程識別n識別關鍵流程的目標導向n識別關鍵流程的系統(tǒng)導向n識別關鍵流程的問題導向n識別關鍵流程的矩陣法n現(xiàn)場演練與點評三、流程構建n流程構建方法n認識流程圖nSIPOCn分析流程的層次n選擇流程圖的形式n流程圖繪制技巧n現(xiàn)場演練與點評四、流程優(yōu)化n“好流程”的標準n流程優(yōu)化的視角與目的n清除、簡化、整合、信息化n流程標準、流程手冊/流程文件n“流程”之后：職責切分、權限劃分、KPI設置n現(xiàn)場演練與點評五、流程執(zhí)行n流程執(zhí)行為什么不力n流程宣講的目的、受眾及方式n流程執(zhí)行督
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一、自我探索：思維與行為的改變n習慣的概念：知識、技巧、意愿n習慣的基礎：原則、思維、行為、結果n效能原則：產出與產能的平衡n成熟模式的三階段：依賴期、獨立期、互賴期n成熟模型：高效能人士7個習慣的邏輯圖二、習慣1：主動積極——關于選擇的習慣n被動消極者的行為特征：基因決定論、心理決定論、環(huán)境決定論n主動積極者的行為特征：依據(jù)自己的原則和價值觀自由選擇n主動積極者運用四種天賦：自我意識、良知、想象力、獨立意志n主動積極者的思維與語言n關注圈與影響圈n反求諸己，自我轉型n視頻欣賞與分析n練習與研討三、習慣2：以終為始——關于愿景的習慣n心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造n個人使命宣言n動機與價值觀n設定目標的
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Ⅰ階.金字塔結構導入：自下而上思考，自上而下表達一、認識“金字塔結構”n思考、寫作與演示的邏輯困境n什么是“金字塔原理”/“結構化思維”/“金字塔結構”n為什么是“金字塔結構”n現(xiàn)場演練與點評二、金字塔結構的“中心思想”n什么是中心思想nTOPS原則n現(xiàn)場演練與點評三、金字塔結構的“構建方法”n自下而上法n自上而下法n現(xiàn)場演練與點評四、金字塔結構的“子結構”n橫向結構n縱向結構n序言結構n現(xiàn)場演練與點評五、金字塔結構的“基本特征”n先說結論n逐層分解n分類分組n邏輯順序n現(xiàn)場演練與點評六、金字塔結構的“應用情境”與“應用形式”n結構化思維與表達：“金字塔結構”在上下級溝通匯報中的應用nPPT邏
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一、角色認知：您與“目標績效循環(huán)”n戰(zhàn)略落地的障礙n雙重角色、三方博弈、傳遞壓力n“目標績效管理循環(huán)”n“目標績效管理循環(huán)”中的角色與職責二、績效模式：常用的績效管理模式n關鍵績效指標KPIn平衡計分卡BSCnIBM公司的PBC三、戰(zhàn)略解碼：將戰(zhàn)略“解碼”為行動n為什么要設定目標/指標n戰(zhàn)略解碼前的困惑n戰(zhàn)略解碼的內涵解讀n戰(zhàn)略解碼的工作流程n案例分享：某集團公司戰(zhàn)略解碼的流程與產出n戰(zhàn)略解碼后的收獲n研討：適合我們公司的“戰(zhàn)略解碼”流程四、指標設計：運用“七定”設計指標n定指標的思考邏輯n指標推導的邏輯：核心職責、功能匹配、關鍵問題n目標（值）的SMART原則n常用的定量和定性評分方式n指標
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激情綻放，人性關懷:透視海底撈的服務基因一、引言n卓越服務的三種角色n學什么：學服務、學管理、學執(zhí)行n怎么學：理性客觀，辯證分析n企業(yè)價值鏈概覽n顧客感受及其相關要素n關鍵時刻（MOT）的概念二、案例分享：激情綻放，人性關懷n潛在顧客吸引Oslash;堅信：好火鍋自己會說話Oslash;創(chuàng)業(yè)：真誠服務感動顧客Oslash;逆境：百折不撓服務創(chuàng)新Oslash;順境：貼心服務口碑相傳n顧客到店用餐體驗Oslash;接聽電話與確認短信Oslash;泊車與門迎Oslash;自助排號與免費飲食Oslash;免費活動或游戲Oslash;免費美甲與免費擦鞋Oslash;留下自己的心語心愿Oslash;充分的