桑加清 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)談判 經(jīng)銷商管理 大客戶營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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I.1全面客戶服務(wù)與客戶滿意度 全面客戶服務(wù)的真正涵義與客戶服務(wù)意識建立的基本要點 客戶需求分析與超越客戶期望的服務(wù) 客戶服務(wù)感知模型在實際工作中的運用 客戶滿意度測評與客戶滿意經(jīng)營全員化I.2 客戶投訴的不同類型分析 人際風格分析與不同人際風格的客戶特點 客戶投訴的形成原因及投訴時內(nèi)心真實需求的揣摩 客戶投訴的六種類型及不同的應(yīng)對策略 客戶投訴時的十種期望I.3客戶投訴的處理 運用傾聽藝術(shù)讓客戶發(fā)泄的技巧 運用輔助工具讓客戶感覺公司對投訴的重視 了解客戶投訴原因時的提問技巧 處理客戶投訴時間與地點的選擇I.4客戶滿意度的提升 不良客戶投訴處理對客戶滿意度的影響 客戶投訴處理不當與客戶流失比率
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章：團隊的概念與特征 1、團隊工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象及團隊的五種機能障礙 2、團隊的特征與團隊的種類 3、團隊發(fā)展的五個階段和八種團隊角色 4、團隊建設(shè)的危險信號 第二章：團隊建設(shè) 1、確立團隊的愿景與目標 2、明確團隊的角色分工 3、團隊績效目標的策劃 4、團隊考核與團隊改善 第三章：團隊溝通與沖突管理 1、團隊溝通的五大的定律 2、團隊溝通的四大步驟 3、五種解決團隊沖突的方法 4、跨行業(yè)型群體的人員溝通方式 第四章：溝通的概念與意義 1、溝通的概念與種類 2、非言語性信息溝通渠道 3、溝通的目的與功能 第五章：有效溝通的障礙 1、環(huán)境的障礙與信息傳遞的變異 2、語言、立場的不同與態(tài)度
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I.1 談判的概念和意義 談判的概念和程序 談判在商務(wù)活動中的重要作用 成功談判的意義 I.2 成功的銷售談判 銷售談判的特點 雙贏的態(tài)度 談判中FBI沖擊式方式的運用 I.3 談判的程序 談判類型的識別 談判的基本程序 詳細的談判計劃 應(yīng)變的談判策略 I.4 談判前的準備 對手及同行的了解 SWOT分析的運用 談判目標的確定 共同點及外部影響因素的尋找 I.5 談判的實施 對手風格的判斷與對策 隱藏問題的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)變能力的發(fā)揮 談判中主動權(quán)的掌握 談判中的讓步策略 價格談判的技巧 談判僵局的化解 I.6 談判的藝術(shù) 談判的開局藝術(shù) 談判氣氛的營造
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大客戶的概念與劃分 #61692; 開場白與破冰； #61692; 討論一：每位學(xué)員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗及個人感覺，簡單描述什么是大客戶？ #61692; 大客戶的定義、概念與劃分 #61692; 大客戶的甄選標準 #61692; 四種大客戶類型 #61692; 大客戶在現(xiàn)代營銷中的重要地位 #61692; 大客戶對于企業(yè)的價值到底在哪里？ 大客戶的銷售 #61692; 大客戶銷售理念的首先提出 #61692; 大客戶銷售部門的建立 大客戶銷售經(jīng)理 客戶代表 #61692; 大客戶銷售與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別 #61692; 大客戶銷售的六大要點 #61692; 討論二：大客戶為何如此重要？ 大客戶
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會議營銷是近年來出現(xiàn)的營銷策略之一，它是指企業(yè)運用新聞發(fā)布、新產(chǎn)品鑒定與評估、客戶座談、專題賣場、會展等會議形式，借以造勢促銷的一種營銷策略。 會議營銷會議的形式，利用數(shù)據(jù)庫客戶資源，采取現(xiàn)場教育與引導(dǎo)，達到品牌、渠道、廣告、促銷、客服等主題工作的高效整合，實現(xiàn)產(chǎn)品一步到達終端的目的。它能縮短營銷通路，快速實現(xiàn)“三流”（現(xiàn)金流、物流、人流）指數(shù)，無須廣告，不打價格戰(zhàn)，卻能撕開同質(zhì)化市場的銅墻鐵壁。 會議營銷能迅速建立忠誠消費群體，利用感情和厚道的方法建立一支口碑宣傳隊伍，實現(xiàn)品牌和銷售的雙贏。 本次培訓(xùn)的目的就是讓學(xué)員充分掌握會議營銷的要領(lǐng)，學(xué)會組織會議營銷的技巧和手段，讓會議本身變得
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重點客戶 ——“大賣場”終端的銷售與管理 理解重點客戶的含義、特點和特征 掌握重點客戶銷售的基本方法、常用手段 利用重點客戶提高銷售量、擴大市場占有率的常用戰(zhàn)術(shù) 新重點客戶的開發(fā)及評估標準 學(xué)習(xí)處理與重點客戶糾紛及利益平衡的慣用策略 客戶為大賣場、連鎖店及KA的銷售業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理等 課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析，并根據(jù)要求進行培訓(xùn)需求訪談，有針對性地設(shè)計教材、教案。 第 一 天 重點客戶的概念 9:0010:30 #61692; 開場白與破冰； #61692; 討論一：每位學(xué)員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗及個人感覺，闡述傳統(tǒng)代理商與大賣場采購人員在人格魅力、個人素養(yǎng)、行