如何成為談判高手（內(nèi)訓(xùn)）

部分：談判的實(shí)質(zhì)一一段成功的談判情景分享1談判的實(shí)質(zhì)是什么？2談判可以利用的資源有多少？3壓力下的談判思路二談判——獲得有價(jià)值的妥協(xié)1妥協(xié)的原則2影響談判結(jié)果的因素3妥協(xié)——不斷攻擊對(duì)方底線(xiàn)的多種措施第二部分：談判失敗的非信息性因素分析一談判起因?qū)φ勁谐蓴〉挠绊?談判雙方有共同解決的問(wèn)題嗎？（誰(shuí)在談判的問(wèn)題區(qū)域？）2激發(fā)對(duì)方談判需求的技術(shù)3談判三要素的運(yùn)用技術(shù)二談判角色的選擇對(duì)談判成敗的影響1談判需求的產(chǎn)生2談判目標(biāo)的確認(rèn)3談判角色的自我認(rèn)定與給對(duì)方的影響三哈佛談判術(shù)與中國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)典談判術(shù)的對(duì)比分析1經(jīng)典影片片斷對(duì)比2中國(guó)人的傳統(tǒng)智慧與西方人的邏輯思維3談判過(guò)程的節(jié)奏管理特性分享第三部分成功談判

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消費(fèi)者心理

單元：客戶(hù)是誰(shuí)n客戶(hù)所處的情敵金三角l客戶(hù)公司對(duì)手的關(guān)系分析與利用l我們可以滿(mǎn)足的服務(wù)需求l客戶(hù)在哪里n市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本策略分析l商品策略l技術(shù)策略l質(zhì)量策略l服務(wù)策略l客戶(hù)策略n失去客戶(hù)的原因分析l及時(shí)發(fā)現(xiàn)失去的客戶(hù)群體l客戶(hù)失去的原因分析l獲得一個(gè)客戶(hù)比維護(hù)一個(gè)客戶(hù)要多花五倍的成本n客戶(hù)分類(lèi)及識(shí)別與應(yīng)對(duì)的基本技巧l要求型客戶(hù)l困惑型客戶(hù)l激動(dòng)型客戶(hù)第二單元:客戶(hù)價(jià)值分析n客戶(hù)對(duì)我們的價(jià)值l購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的商業(yè)價(jià)值l使用服務(wù)的技術(shù)價(jià)值l3啟發(fā)服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值l4傳播服務(wù)的品牌價(jià)值n客戶(hù)讓渡價(jià)值l客戶(hù)購(gòu)煤的心理過(guò)程分析l價(jià)格不是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為重要?jiǎng)恿讓渡價(jià)值在促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)中的運(yùn)用l弗朗克林法則n客戶(hù)滿(mǎn)意

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人力資源管理的心理學(xué)運(yùn)用技術(shù)

單元：HR管理與心理學(xué)1HR管理的實(shí)質(zhì)與特性員工崗位勞動(dòng)效率大化的管理l員工崗位工作業(yè)績(jī)大化的管理l團(tuán)隊(duì)組織經(jīng)營(yíng)效益大化的管理2人的行為驅(qū)動(dòng)力——心理過(guò)程l我們?yōu)槭裁磿?huì)立即行動(dòng)——積極性的調(diào)動(dòng)原理l我們行為的動(dòng)機(jī)是好的，為什么我們的行為卻是錯(cuò)誤的lHR管理的基礎(chǔ)核心——員工行為驅(qū)動(dòng)力的管理3心理結(jié)構(gòu)的形成過(guò)程與人的基本素質(zhì)l成長(zhǎng)環(huán)境與心理成長(zhǎng)再現(xiàn)——心理成長(zhǎng)雕塑l麥克利蘭的素質(zhì)結(jié)構(gòu)理論目前國(guó)內(nèi)常用的企業(yè)員工及管理者素質(zhì)結(jié)構(gòu)比較與分析第二單元：招聘與晉升管理的心理學(xué)運(yùn)用技術(shù)大部分人力資源管理者及其領(lǐng)導(dǎo)在人員招聘及晉升選拔上經(jīng)常抱怨與困惑看的不準(zhǔn)——結(jié)果不好判斷不快——時(shí)間成本過(guò)高，或無(wú)效問(wèn)的不深

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用心凝聚團(tuán)隊(duì)行為力——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理學(xué)藝術(shù)

單元：團(tuán)隊(duì)的概念　　1.團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素:5P　　2.團(tuán)隊(duì)的五要素的心理需求分析3.打造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力的心理路徑第二單元：團(tuán)隊(duì)各發(fā)展階段的心理特征與領(lǐng)導(dǎo)方式（一）：團(tuán)隊(duì)的成立期——溝通1.有效的團(tuán)隊(duì)溝通2.積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)3.表達(dá)的技巧4.反饋的技巧（二）：團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期——信賴(lài)1.團(tuán)隊(duì)文化與精神的內(nèi)涵2.營(yíng)造互信的合作氣氛3.團(tuán)隊(duì)士氣的提升4.人際關(guān)系：成員心理定位藝術(shù)及團(tuán)隊(duì)人際貢獻(xiàn)（三）：團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期——目標(biāo)管理1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)的達(dá)成藝術(shù)（團(tuán)隊(duì)心理契約的藝術(shù)）2.決策陷阱（決策知名的構(gòu)建藝術(shù)）3.將目標(biāo)轉(zhuǎn)換為工作計(jì)劃（四）：團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期——計(jì)劃管理1.工作計(jì)劃管理的推行藝術(shù)2.計(jì)劃的實(shí)施與

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客戶(hù)價(jià)值與心理分析

部分:客戶(hù)是誰(shuí)一客戶(hù)所處的情敵金三角1客戶(hù)公司對(duì)手的關(guān)系分析與利用2我們可以滿(mǎn)足的服務(wù)需求3客戶(hù)在哪里二市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本策略分析1商品策略2技術(shù)策略3質(zhì)量策略4服務(wù)策略5客戶(hù)策略三失去客戶(hù)的原因分析1及時(shí)發(fā)現(xiàn)失去的客戶(hù)群體2客戶(hù)失去的原因分析3獲得一個(gè)客戶(hù)比維護(hù)一個(gè)客戶(hù)要多花五倍的成本四客戶(hù)分類(lèi)及識(shí)別與應(yīng)對(duì)的基本技巧1要求型客戶(hù)2困惑型客戶(hù)3激動(dòng)型客戶(hù)第二部分:客戶(hù)價(jià)值分析一客戶(hù)對(duì)我們的價(jià)值1購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的商業(yè)價(jià)值2使用服務(wù)的技術(shù)價(jià)值3啟發(fā)服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值4傳播服務(wù)的品牌價(jià)值二客戶(hù)讓渡價(jià)值1客戶(hù)購(gòu)煤的心理過(guò)程分析2價(jià)格不是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為重要?jiǎng)恿?讓渡價(jià)值在促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)中的運(yùn)用4弗朗克林法則三客戶(hù)滿(mǎn)意度分

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汽車(chē)消費(fèi)者及消費(fèi)者行為分析

一新車(chē)主（潛在汽車(chē)消費(fèi)者）的誕生過(guò)程1新車(chē)購(gòu)買(mǎi)者的理性與沖動(dòng)思維軌跡2新車(chē)主誕生前主要游歷的地方3引產(chǎn)新車(chē)主誕生的主要手段與技法分析課堂案例分析：《2011年華南地區(qū)汽車(chē)消費(fèi)特點(diǎn)分析報(bào)告》技術(shù)解讀二充滿(mǎn)銷(xiāo)售預(yù)見(jiàn)動(dòng)力的市場(chǎng)分析/洞察力1汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)分析n市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)與分析n發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新商機(jī)的途徑分析（汽車(chē)消費(fèi)與新生活觀念、汽車(chē)消費(fèi)與金融市場(chǎng)等）n市場(chǎng)分析的基本數(shù)據(jù)分析技術(shù)2從廣告中尋找市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)切點(diǎn)數(shù)據(jù)的技巧n平面廣告的分析技術(shù)n廣告短片的分析技術(shù)n展廳陳列的分析技術(shù)3〈車(chē)市點(diǎn)評(píng)〉中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)尋找n車(chē)市信心理由分析n消費(fèi)者結(jié)構(gòu)變動(dòng)趨勢(shì)分析n主力車(chē)型銷(xiāo)售與變動(dòng)狀況分析n客訴結(jié)構(gòu)及趨勢(shì)分析n

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