天講 培訓(xùn)基礎(chǔ)篇（一）對(duì)培訓(xùn)的基本認(rèn)知1、培訓(xùn)的基本概念2、傳統(tǒng)教育與現(xiàn)代培訓(xùn)的不同點(diǎn)（二）培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系1、現(xiàn)代企業(yè)為什么需要培訓(xùn)2、主管既是管理者又是培訓(xùn)師3、企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的合理期望第二講 培訓(xùn)師的主要角色（一）醫(yī)生的角色（二）編劇的角色（三）導(dǎo)演的角色（四）教練的角色（五）顧問的角色（六）學(xué)生的角色第三講 培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)（一） 了解成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和過程（二） 持續(xù)的學(xué)習(xí)實(shí)踐總結(jié)（三） 培訓(xùn)師應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)（四） 培訓(xùn)師的成熟度第四講 培訓(xùn)師課程講授（一）贏得學(xué)員印象的三大要素1、語言2、聲音3、視覺（二）課程講授的“三場(chǎng)“管理1、開場(chǎng)法則2、控場(chǎng)技巧3、如何收?qǐng)觯ㄈ┱n程講授的

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講 培訓(xùn)基礎(chǔ)篇（一）對(duì)培訓(xùn)的基本認(rèn)知1、培訓(xùn)的基本概念2、傳統(tǒng)教育與現(xiàn)代培訓(xùn)的不同點(diǎn)（二）培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系1、現(xiàn)代企業(yè)為什么需要培訓(xùn)2、主管既是管理者又是培訓(xùn)師3、企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的合理期望第二講 培訓(xùn)師的主要角色（一）醫(yī)生的角色（二）編劇的角色（三）導(dǎo)演的角色（四）教練的角色（五）顧問的角色（六）學(xué)生的角色第三講 培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)（一） 了解成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和過程（二） 持續(xù)的學(xué)習(xí)實(shí)踐總結(jié)（三） 培訓(xùn)師應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)（四） 培訓(xùn)師的成熟度第四講 培訓(xùn)師課程講授（一）贏得學(xué)員印象的三大要素1、語言2、聲音3、視覺（二）課程講授的“三場(chǎng)“管理1、開場(chǎng)法則2、控場(chǎng)技巧3、如何收?qǐng)觯ㄈ┱n程講授的“

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講 課程設(shè)計(jì)師的三大角色和四大素質(zhì)（一）三大角色1、 產(chǎn)品經(jīng)理2、 編劇3、 講師（二） 四大素質(zhì)1、 了解成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和過程2、 持續(xù)的學(xué)習(xí)實(shí)踐總結(jié)3、 專精深的研究精神4、 胸懷和謙卑第二講 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的痛點(diǎn)（一） 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)存在的八大問題1、 培訓(xùn)需求不分析2、 培訓(xùn)主題不聚焦3、 培訓(xùn)目標(biāo)不清楚4、 培訓(xùn)大綱無邏輯5、 培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)用6、 培訓(xùn)方法無設(shè)計(jì)7、 培訓(xùn)時(shí)間無把控8、 培訓(xùn)課件不優(yōu)雅（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)問題帶來的影響1、 8大直接影響2、 4大綜合影響（三）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)存在問題的原因分析1、 心態(tài)2、 方法3、 知識(shí)（四）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的意義1、 學(xué)員層面2、

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一、課程設(shè)計(jì)師的三大角色和四大素質(zhì)（一）三大角色1、 產(chǎn)品經(jīng)理2、 編劇3、 講師（二） 四大素質(zhì)1、 了解成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和過程2、 持續(xù)的學(xué)習(xí)實(shí)踐總結(jié)3、 專精深的研究精神4、 胸懷和謙卑二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的痛點(diǎn)（一） 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)存在的八大問題1、 培訓(xùn)需求不分析2、 培訓(xùn)主題不聚焦3、 培訓(xùn)目標(biāo)不清楚4、 培訓(xùn)大綱無邏輯5、 培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)用6、 培訓(xùn)方法無設(shè)計(jì)7、 培訓(xùn)時(shí)間無把控8、 培訓(xùn)課件不優(yōu)雅（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)問題帶來的影響1、 8大直接影響2、 4大綜合影響（三）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)存在問題的原因分析1、 心態(tài)2、 方法3、 知識(shí)（四）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的意義1、 學(xué)員層面2、 組

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部分 物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師三大角色和四大素質(zhì)一、三大角色1、 產(chǎn)品經(jīng)理思考：物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品是什么？2、 編劇討論：物業(yè)企業(yè)中哪個(gè)職位與編劇角色比較像 3、 講師討論：物業(yè)維修講師應(yīng)具備的素質(zhì)二、四大素質(zhì)1、了解物業(yè)人員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和過程1）樸實(shí)2）真誠(chéng)3）好學(xué)2、持續(xù)的學(xué)習(xí)實(shí)踐總結(jié)3、專精深的研究精神4、胸懷和謙卑第二部分 物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的痛點(diǎn)一、 物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)存在的八大問題1、培訓(xùn)需求不分析2、培訓(xùn)主題不聚焦3、培訓(xùn)目標(biāo)不清楚4、培訓(xùn)大綱無邏輯5、培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)用6、培訓(xùn)方法無設(shè)計(jì)7、培訓(xùn)時(shí)間無把控8、培訓(xùn)課件不優(yōu)雅案例研討：業(yè)務(wù)投訴、沖突與危機(jī)化解課程解析二、物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)問題帶

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關(guān)于績(jī)效管理? 什么是績(jī)效管理– 上級(jí)和下屬的一個(gè)持續(xù)溝通的過程 – 該過程由下屬和其上級(jí)之間達(dá)成協(xié)議來保證完成– 協(xié)議中對(duì)未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和一致的理解 – 持續(xù)的反饋和輔導(dǎo)幫助下屬發(fā)展能力，努力達(dá)成績(jī)效目標(biāo)， 并在整個(gè)過程中使個(gè)人，團(tuán)隊(duì)和公司都受益。? 績(jī)效管理的過程– 設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃– 反饋與輔導(dǎo)– 績(jī)效評(píng)估? 上級(jí)和下屬需要對(duì)績(jī)效管理有一致而正確的理解，積極參與到整個(gè)過程 之中。 ? 績(jī)效目標(biāo)：– SMART原則o 具體的/可衡量的 /可實(shí)現(xiàn)的/相關(guān)的/有時(shí)限的 ? 績(jī)效行為 ? 達(dá)成共識(shí)和承諾 ? 制定計(jì)劃的步驟 – 設(shè)立目標(biāo)– 確定要做的工作– 評(píng)估并優(yōu)化– 實(shí)施、記錄

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