石慧 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 企業(yè)危機(jī)公關(guān) 高端禮儀與服務(wù)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
石慧老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
石慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
禮贏商運(yùn)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)商務(wù)禮儀課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，“軟實(shí)力”的競(jìng)爭(zhēng)日益重要；互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息高度透明，一方面不斷提升著消費(fèi)者的素質(zhì)，另一方面也在不斷地提升著消費(fèi)者的消費(fèi)需求，對(duì)于企業(yè)形象的認(rèn)知，他們更看重員工和負(fù)責(zé)人所展示出來的形象和服務(wù)接觸中的細(xì)節(jié)，因?yàn)橐粋€(gè)動(dòng)作、一句話而失掉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)甚至導(dǎo)致投訴和危機(jī)的情況比比皆是。員工身上體現(xiàn)的“軟實(shí)力”就是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程為普及版課程，以理論結(jié)合實(shí)踐的學(xué)習(xí)方式，對(duì)員工基本個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)到各常用場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)和處理進(jìn)行全面普及性提升，進(jìn)而提升員
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店行業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)課程背景： 萬豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級(jí)酒店”、“衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因?yàn)槠浞?wù)內(nèi)容的特殊性，一直以來都是輿論的熱點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機(jī)，原因有三： 第一：隨著“八項(xiàng)規(guī)定”的實(shí)施，酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)急需轉(zhuǎn)型，收入遭遇壓力的同時(shí)，服務(wù)和品質(zhì)也受到或多或少的影響，進(jìn)而影響到消費(fèi)者的切身體驗(yàn)和服務(wù)滿意度； 第二：隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，中國(guó)人對(duì)服務(wù)的要求也在日益提升，誕生于歐美的星級(jí)酒店管理體系與日益高增長(zhǎng)的“中國(guó)式服務(wù)需求”之間的矛盾日趨明
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店行業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)課程背景： 萬豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級(jí)酒店”、“衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因?yàn)槠浞?wù)內(nèi)容的特殊性，一直以來都是輿論的熱點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機(jī)，原因有三： 第一：隨著“八項(xiàng)規(guī)定”的實(shí)施，酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)急需轉(zhuǎn)型，收入遭遇壓力的同時(shí)，服務(wù)和品質(zhì)也受到或多或少的影響，進(jìn)而影響到消費(fèi)者的切身體驗(yàn)和服務(wù)滿意度； 第二：隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，中國(guó)人對(duì)服務(wù)的要求也在日益提升，誕生于歐美的星級(jí)酒店管理體系與日益高增長(zhǎng)的“中國(guó)式服務(wù)需求”之間的矛盾日趨明
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)溝通管理課程背景:海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件、小龍坎的口水油事件……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論對(duì)企業(yè)還是政府，任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)漏洞帶來的危機(jī)影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會(huì)將組織帶入萬劫不復(fù)的地步。而在危機(jī)處理的戰(zhàn)略與操作中，危機(jī)發(fā)生后，處于一線的中基層員工，除了了解內(nèi)部匯報(bào)流程向上匯報(bào)之外，面對(duì)內(nèi)部員工、媒體采訪、受害者、圍觀群眾等群體的正確溝通也是危機(jī)管理戰(zhàn)略中重要的一環(huán)，同時(shí)也是目前中國(guó)（包括政府和企事業(yè)單位）應(yīng)急管理體系中最薄弱的一環(huán)。因此，相對(duì)于管理層的全面戰(zhàn)略思維，對(duì)于中基層員工來說，了解
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中國(guó)地鐵系統(tǒng)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代突發(fā)事件公關(guān)應(yīng)對(duì)技巧課程背景： 隨著中國(guó)地鐵城市越來越多、城市化程度日益提升、人口日益密集，地鐵系統(tǒng)發(fā)生危機(jī)的幾率越來越高。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為擁有世界最多網(wǎng)民的國(guó)家，中國(guó)的危機(jī)傳播速度和影響將成為世界上最有挑戰(zhàn)的課題。 自2006年以來，中國(guó)的危機(jī)應(yīng)對(duì)體系雖然在逐步健全，但是公共管理人員的職業(yè)素養(yǎng)、危機(jī)意識(shí)、應(yīng)對(duì)危機(jī)的專業(yè)技能、有效的危機(jī)防控預(yù)案、完善的危機(jī)演習(xí)等方面尚有很大不足，導(dǎo)致在很多危機(jī)發(fā)生后并不能有效應(yīng)對(duì)和做出有利溝通。 在這樣的背景下，結(jié)合《國(guó)家城市軌道交通運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，做好地鐵系統(tǒng)的危機(jī)防范預(yù)案，提升
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發(fā)言人媒體應(yīng)對(duì)技巧課程背景:海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論對(duì)企業(yè)還是政府，任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)漏洞帶來的危機(jī)影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會(huì)將組織帶入萬劫不復(fù)的地步。目前中國(guó)企業(yè)普遍危機(jī)意識(shí)淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機(jī)管理體系、危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)職責(zé)和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預(yù)案制定和演練不足，或者即便有書面方案落地性太差，因?yàn)橐陨戏N種原因，導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)在預(yù)防危機(jī)、監(jiān)測(cè)危機(jī)、預(yù)警危機(jī)等方面嚴(yán)重欠缺，只能在危機(jī)發(fā)生之后被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而缺少發(fā)言人制度、領(lǐng)導(dǎo)人和關(guān)鍵負(fù)責(zé)人面對(duì)媒體的經(jīng)驗(yàn)和技巧不足，又導(dǎo)致面對(duì)危機(jī)