課程大綱第 一單元：你之所以難以改變的原因1、“積極思考”沒有太大效果的原因2、行動(dòng)來(lái)進(jìn)行判斷3、人類很容易被眼前的利益所左右4、我們無(wú)法理性的看待“自己”5、對(duì)失敗的恐懼揮之不去第二單元：戒掉那些毀掉你人生的習(xí)慣1、 不要依賴“意志”的力量2、 案例：被沖動(dòng)的感情所控制3、 案例：逃避困難4、 案例：隨波逐流第三單元：小心你“深信不疑”的陷阱1、 因?yàn)椤白詣?dòng)思考”而在重大問題上做出錯(cuò)誤的選擇2、 了解“語(yǔ)言”的力量3、 不要過分關(guān)注“做不到的事情”4、 谷歌公司員工培訓(xùn)時(shí)也在用到的“正念法”5、 “感情”不是現(xiàn)實(shí)第四單元：從小習(xí)慣開始1、 擁有具體的目標(biāo)2、 用“MORS法則”來(lái)驅(qū)動(dòng)自己3、

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課程大綱單元：心理學(xué)及中國(guó)人的心理行為1、了解人的心理及其因素ü管理者的角色與技能ü心理學(xué)是什么：縱橫觀2、心理學(xué)在管理中的主要作用ü幫助真正地了解人性ü協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系ü設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段ü提升員工滿意度管理技能ü幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力3、中國(guó)人的心理與行為特點(diǎn)ü中國(guó)人的思維特點(diǎn)ü中國(guó)人的性格特點(diǎn)ü中國(guó)人的行為特點(diǎn)第二單元：心理學(xué)在企業(yè)管理中的運(yùn)用1、管理激勵(lì)中的心理學(xué)機(jī)理ü人性假設(shè)不同，激勵(lì)思路不同！ü人的需要與動(dòng)機(jī)分析ü一切行為都基于強(qiáng)化的結(jié)果而成ü激勵(lì)中的保健和激勵(lì)兩個(gè)心理因素ü激勵(lì)效果：效價(jià)和可能性ü激勵(lì)中如何注重公平與公正ü目標(biāo)設(shè)置與情境認(rèn)知2、管理溝通中的心理學(xué)技能ü

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課程大綱單元：認(rèn)識(shí)情緒EQ1、情商的內(nèi)涵；2、覺察壓力的三個(gè)層次；3、科學(xué)認(rèn)識(shí)與面對(duì)壓力；4、應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力的策略。第二單元：情緒管理1、解讀情緒l情緒的內(nèi)涵；l面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)。2、調(diào)節(jié)情緒的方法l學(xué)與練：有效釋放情緒（行為心理學(xué)技術(shù)）；l學(xué)與練：身心互動(dòng)技巧（NLP心理技術(shù)）。第三單元：EQ情緒修煉1、體察和控制自己的情緒；2、認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒；3、五個(gè)消減身體壓力和疏導(dǎo)負(fù)面情緒的技巧。第四單元：提升信念、創(chuàng)造佳情緒（認(rèn)知心理學(xué)技術(shù)）1、探究情緒來(lái)源：信念系統(tǒng)l認(rèn)識(shí)信念與行為的關(guān)系；l尋找負(fù)面情緒背后的限制性信念；2、提升信念的方法l環(huán)境換框法、意義換框法；l學(xué)與練：提升限制性信念

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課程大綱單元：商業(yè)銀行客戶心理分析概述1、什么是客戶心理分析2、為什么研究客戶心理分析3、客戶心理分析對(duì)營(yíng)銷推進(jìn)的實(shí)質(zhì)關(guān)系第二單元：客戶購(gòu)買決策過程中的心理分析1、客戶購(gòu)買決策過程不同階段的心理狀態(tài)2、客戶購(gòu)買決策過程不同階段的側(cè)重點(diǎn)3、影響客戶購(gòu)買決策的因素4、影響購(gòu)買決策的不同角色5、客戶在決定購(gòu)買時(shí)的特殊心理第三單元：客戶的氣質(zhì)類型與不同細(xì)分群體客戶消費(fèi)心理分析1、客戶氣質(zhì)類型分析2、不同氣質(zhì)類型客戶的行為特征3、基于客戶消費(fèi)心理的市場(chǎng)細(xì)分4、如何從客戶心理細(xì)分出發(fā)考慮客戶品牌5、男性客戶的消費(fèi)心理分析6、女性客戶的消費(fèi)心理分析7、不同年齡階段客戶的消費(fèi)心理分析8、不同職業(yè)客戶的消費(fèi)心理

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課程大綱單元：商務(wù)禮儀基本概念1、商務(wù)禮儀的定義2、商務(wù)禮儀的核心內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象3、商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達(dá)、形式規(guī)范第二單元：商務(wù)形象設(shè)計(jì)1、首輪效應(yīng)這是一個(gè)兩分鐘的世界2、外在形象及服飾的重要性你就是你所穿的3、商務(wù)人員形象四原則4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合和要素增加你的職場(chǎng)自信而不是看起來(lái)漂亮5、商務(wù)女性的外在形象要求場(chǎng)合著裝商務(wù)女士穿著不當(dāng)，保證一定失敗裙裝五不準(zhǔn)佩戴首飾的四大原則化妝注意事項(xiàng)6、商務(wù)男士的外在形象要求西裝的選擇不要讓太太、女朋友包裝你襯衫穿著的原則領(lǐng)帶搭配原則和禁忌領(lǐng)帶，商務(wù)男士的自我宣言鞋與襪子低頭看腳，就知道他的真實(shí)身份商務(wù)休閑服裝休閑服裝不是隨便穿的魔鬼藏在

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課程大綱第 一單元：管理溝通的相關(guān)概念1、 管理溝通的在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的重要性2、 管理溝通的定義3、 管理溝通的三要素4、 管理溝通分類第二單元：為什么要看電影學(xué)習(xí)溝通1、 左腦和右腦的區(qū)別2、 看電影有意識(shí)的運(yùn)用左腦，連接左右腦第三單元：傾聽在管理溝通中的重要性1、 電影欣賞《非誠(chéng)勿擾》2、 傾聽的六到3、 傾聽的四大要點(diǎn)4、 如何有效傾聽下屬的意見5、 溝通中的位置語(yǔ)言6、 贏得更好溝通效果的同步法則第四單元：贊美在溝通中的重要性1、 電影欣賞《穿普拉達(dá)的女王》2、 電影欣賞《愛情呼叫轉(zhuǎn)移》3、 贊美的藝術(shù)第五單元：肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性1、 電影欣賞《穿普拉達(dá)的女王》2、 肢體語(yǔ)言透

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