一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識(shí)l什么是職業(yè)化l職業(yè)人的言行準(zhǔn)則l職業(yè)人品牌意識(shí)搭建l職業(yè)人自我正能量認(rèn)知l職場(chǎng)人際合作黃金法則l如何進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉：Oslash;“遠(yuǎn)見(jiàn)”、“自信”、“熱情”、“果決”、“堅(jiān)韌”、“忠誠(chéng)”、“寬容”和“感恩”的心態(tài)l職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃二、職業(yè)化塑造——職場(chǎng)禮儀篇 l印象重要性O(shè)slash;辦公室著裝搭配準(zhǔn)則和禁忌Oslash;商務(wù)著裝新規(guī)與細(xì)節(jié)l職場(chǎng)接待行為Oslash;見(jiàn)面問(wèn)候禮Oslash;引領(lǐng)陪同禮Oslash;偶遇領(lǐng)導(dǎo)禮Oslash;商務(wù)轉(zhuǎn)介紹禮Oslash;座位座次禮Oslash;遞送名片禮Oslash;商務(wù)宴請(qǐng)禮三、

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PPT部分內(nèi)容提綱專業(yè)幻燈片制作技術(shù)章從案例看幻燈片制作理念本節(jié)從報(bào)告的制作理念，結(jié)合平面排版的知識(shí)，強(qiáng)化幻燈片設(shè)計(jì)的理念。l內(nèi)部報(bào)告的主題要求l內(nèi)部報(bào)告的平面排版要素l演講型幻燈片應(yīng)該注意些什么？l如何增加畫(huà)面的專業(yè)度，使觀眾感覺(jué)更重要l畫(huà)面沖擊力是如何實(shí)現(xiàn)的l如何避免膏藥式的圖文混排l如何避免觀眾分心開(kāi)小差第二章素材運(yùn)用技巧了解了整體畫(huà)面制作理念之后，還需要把細(xì)節(jié)做到好。本節(jié)介紹深入的素材運(yùn)用技巧。l快速剪裁照片，獲取所需要的素材l如何給照片/圖片增加華麗的鏡框效果l精確的素材剪輯技巧，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的摳圖l如何為圖片增加專業(yè)的表現(xiàn)力l人物照片的處理技巧l觸類旁通，學(xué)會(huì)形狀的使用技巧第三章圖示的

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一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識(shí)（3小時(shí)）l什么是職業(yè)化l職業(yè)人的言行準(zhǔn)則Oslash;勿以善小而不為Oslash;勿以惡小而為之l職業(yè)人品牌意識(shí)搭建Oslash;企業(yè)品牌力量感知Oslash;個(gè)人品牌影響力喚醒l職業(yè)人自我正能量認(rèn)知Oslash;性格特征優(yōu)劣勢(shì)解析Oslash;挖掘自我正能量Oslash;團(tuán)隊(duì)成員間溝通特點(diǎn)l職場(chǎng)人際合作黃金法則l如何進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉Oslash;職場(chǎng)“遠(yuǎn)見(jiàn)”心態(tài)Oslash;職場(chǎng)“自信”心態(tài)Oslash;職場(chǎng)“熱情”心態(tài)Oslash;職場(chǎng)“果決”心態(tài)Oslash;職場(chǎng)“堅(jiān)韌”心態(tài)Oslash;職場(chǎng)“忠誠(chéng)”心態(tài)Oslash;職場(chǎng)“

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一、建立客戶服務(wù)意識(shí)l 為什么要有服務(wù)意識(shí)，購(gòu)物中心客戶是怎樣流失的l 購(gòu)物中心客戶要什么n 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之六度n 客服的四個(gè)層次n 客戶需求的四個(gè)層面二、購(gòu)物中心客戶服務(wù)技巧1) 服務(wù)人員“儀表”禮儀2) 觀察客戶的技巧——投其所好n 觀察客戶的要求n 觀察顧客的角度n 顧客的五種性格分析及應(yīng)對(duì)技巧3) 與客戶有效溝通的技巧——與顧客達(dá)成協(xié)議的金科玉律l 尊重顧客的技巧l 有效溝通的傾聽(tīng)技巧? 傾聽(tīng)的好處? 傾聽(tīng)的障礙? 傾聽(tīng)的五個(gè)層次l 有效溝通的提問(wèn)技巧? 七不問(wèn)? 開(kāi)放式、封閉式及其他形式的問(wèn)題? 四級(jí)提問(wèn)法l 準(zhǔn)確的表達(dá)? 堅(jiān)持正面的表達(dá)? 運(yùn)用對(duì)方的語(yǔ)言? 基于顧客利益的表達(dá)? 坦陳自

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