熊雨婷老師的內(nèi)訓課程
廳堂聯(lián)動，網(wǎng)點現(xiàn)場管理手語規(guī)范講師：熊雨婷【課程背景】手語是一種具有優(yōu)美造型的語言，通過使用多種不同的方法和技巧，清晰有效地傳達信息。網(wǎng)點管理手語，作為一種網(wǎng)點全員約定俗成的手勢，在距離較遠、不便語言表達、需要及時溝通等網(wǎng)點服務(wù)場景下，發(fā)揮著重要的作用。營業(yè)網(wǎng)點管理類手語是網(wǎng)點管理人員在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中運用的，用于檢查員工服務(wù)形象、服務(wù)流程、突發(fā)事件管理等具體業(yè)務(wù)時必不可少的一種手勢。【課程目標】通過手語提醒網(wǎng)點服務(wù)中偶爾出現(xiàn)的易忽視的形象小問題，隨時保持端正、優(yōu)雅的職業(yè)形象；規(guī)范營業(yè)員在接待客戶時的相關(guān)禮儀及細節(jié)，通過個人的專業(yè)形象塑造良好的銀行品牌服務(wù)形象；通過管理手語的提醒進行廳堂聯(lián)動，協(xié)