吳旭東老師的內(nèi)訓課程
房地產(chǎn)開發(fā)全過程的客戶關系管理 一、客戶關系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構成要素及具體體現(xiàn) 結合房地產(chǎn)開發(fā)的流程觸點說明客戶關系的本質(zhì)并得出科學結論。 二、房地產(chǎn)企業(yè)為什么要關注客戶關系 真金白銀說明問題 1、案例1：服務對企業(yè)的銷售業(yè)績貢獻 2、案例2：客戶需求精準把握，銷售業(yè)績淡績不淡 3、案例3：產(chǎn)品好用，享受溢價空間 三、如何實施客戶關系之一：客戶關系戰(zhàn)略制定 思想決定行為、行為決定成果 1、客戶關系戰(zhàn)略四要素：目標客戶、服務概念、經(jīng)營策
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課程名稱：房地產(chǎn)項目交付管理目標學員： 企業(yè)管理層；工程、客戶關系管理等中層管理者、基層骨干、物業(yè)管理處客戶服務人員。課程綜述： 房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶收樓環(huán)節(jié)好比足球比賽中的臨門一腳，標致著房屋權屬從開發(fā)商向客戶轉移。收樓對客戶而言則是從買樓時的憧憬到面對實體的驗收，客戶是否能夠符合或超出預期的收樓，保持較高的滿意度，房地產(chǎn)客戶收樓環(huán)節(jié)管理意義重大。學員收益： 1、實現(xiàn)順利交樓的完整操作項； 2、交樓過程中的問題項及解決辦法； 3、客戶意識的強化； 4、收獲客戶收樓管理工具包；內(nèi)容提綱： 第一部分：交樓前的準備 一、交樓策劃 1、確定交付
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建立房地產(chǎn)開發(fā)全過程客戶導向的標桿實踐課程背景：在房地產(chǎn)調(diào)控政策日益嚴厲和客戶資源日趨稀缺的情況下，房地產(chǎn)企業(yè)如何保持持續(xù)領先優(yōu)勢，借鑒萬科等標桿房地產(chǎn)業(yè)務二十年發(fā)展過程中遇到的問題及解決經(jīng)驗，幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立名副其實的“以客戶為導向”競爭優(yōu)勢。課程特點： 豐富的案例、嚴密的邏輯、問題討論、講述、小組競賽與激勵等學習收獲：1、清晰客戶導向的本質(zhì)；2、知悉客戶導向給企業(yè)帶來的真金白銀；3、掌握客戶導向?qū)嵤┑木唧w辦法，大至方法論、小到操作經(jīng)驗；課程時長：1—2天 邀請對象：地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)領導層；設計、成本、工程、營銷、客戶關系管理等部門經(jīng)理、基層骨干；物業(yè)管理企業(yè)領導層、部門經(jīng)理等。課程大綱
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如何化解房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險與提升投訴處理技能課程特點：涵蓋房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險情況和客戶投訴各類案例。課程目的： 房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權益的行動持續(xù)高漲，結合標桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。 提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。學習收獲： 1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施； 2、針對來自于各業(yè)務環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能； 3、豐富房地