趙宇 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：新媒體 開門紅營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
趙宇老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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趙宇老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：《銀行業(yè)溝通技巧提升培訓(xùn)》 主講：趙宇老師 12課時/2天課程背景： 1. 隨著時代的發(fā)展，銀行業(yè)在社會中的角色悄然發(fā)生了很多變化，銀行業(yè)的從業(yè) 人員越來越不知道該如何定位自己的角色與客戶進(jìn)行溝通。 2. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，溝通的重要性與日俱增，因為每一次的溝通機(jī)會都更加難得 ，也因此每一個細(xì)節(jié)都變得比以往更重要。 3. 本課程系統(tǒng)總結(jié)了銀行業(yè)及銀行從業(yè)人員所處環(huán)境，對銀行業(yè)從
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課程名稱： 《內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)技能提升》 主講： 趙宇老師 五天四晚課程對象：內(nèi)訓(xùn)師授課方式：講授、研討互動、現(xiàn)場設(shè)計、現(xiàn)場演練課程大綱/要點：|主題 |時間 |內(nèi)容 |產(chǎn)出 ||內(nèi)訓(xùn)師|第一天上|一、開營 |列出自身需要 ||認(rèn)知 |午 |二、內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)及深層認(rèn)知
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課程名稱：《性格色彩學(xué)在銀行營銷和管理中的應(yīng)用》主講： 趙宇老師 6課時課程背景：在營銷和管理過程中只有因人而異才能面對不同人群都有好的效果，盲目的只靠拍腦袋經(jīng)常會收不到想要的效果。擁有一款有效的心理學(xué)工具，既能更好的認(rèn)識自己，也能很好的給客戶或員工一個基本的分類和標(biāo)簽。運用一個有效的工具就可以有一個基本的模式來處理營銷和管理中的一些問題以及難題。課程大綱：認(rèn)識真實的自己個人風(fēng)格自述——用八個詞來描述我的九宮格預(yù)知別人先知自己——性格色彩測試面對多彩的世界 = 1 \ Arabic 1．各色彩性格基本描述2．各色彩性格具體解析四色性格優(yōu)勢解析四色性格劣勢解析四色性格基本動機(jī)解析四色性格對外
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課程名稱：《消費者保護(hù)與銀行投訴處理應(yīng)對》主講：趙宇老師 6課時/1天課程背景：銀行作為服務(wù)行業(yè)，保護(hù)消費者利益首當(dāng)其沖；作為銀行服務(wù)人員應(yīng)該了解消費者有哪些權(quán)益；作為銀行服務(wù)人員應(yīng)該了解有哪些消費者保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)需要遵守執(zhí)行；新形勢下，客戶對服務(wù)的要求越來越高，隨之，滿意度不斷下降；銀行的制度流程在實施過程中可能讓客戶產(chǎn)生不夠人性化的感覺；銀行工作人員的服務(wù)意識需要隨著時代的發(fā)展與時俱進(jìn)。課程收益：消費者保護(hù)認(rèn)知：了解消費者有哪些權(quán)益應(yīng)該得到保護(hù)消保相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)知：了解銀行消保相關(guān)法律法規(guī)投訴認(rèn)知：對投訴有一個系統(tǒng)的全面的任職投訴分析：對每一個投訴事件和投訴人有一個系統(tǒng)的分析情緒管理：
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課程名稱：《信用卡投訴規(guī)避的情與理》主講：趙宇老師課程大綱/要點：案例分析——這些年我們常見的投訴自身可處理類自身可緩解類需表明態(tài)度類需報上級部門類……客戶投訴心理分析與投訴規(guī)避自我投訴及消費心理剖析客戶對銀行服務(wù)要求的認(rèn)知與變化投訴的四個心理階段與投訴規(guī)避潛在抱怨顯性抱怨?jié)撛谕对V投訴投訴發(fā)生后最好的結(jié)果是什么對銀行對自己客戶投訴的心理需求理性需求——事實需求感性需求——情感需求客戶投訴的原因分析正當(dāng)理由非正當(dāng)理由客戶投訴處理的原則與投訴規(guī)避分清目標(biāo)和角色分清情感與事件于理——銀行消費者八大權(quán)益認(rèn)知與自身角色認(rèn)知財產(chǎn)安全權(quán)依法求償權(quán)受教育權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)受尊重權(quán)信息安全權(quán)于理——近
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課程名稱：《銀行業(yè)微信營銷與社群營銷》主講： 趙宇老師 6課時課程背景：新媒體作為一個新興行業(yè)，正在釋放著巨大的能量，其中蘊(yùn)含著客觀的商業(yè)價值。互聯(lián)網(wǎng)時代的銀行競爭使傳統(tǒng)銀行競爭中的物理網(wǎng)點規(guī)模及面對面的優(yōu)勢受到了很大的沖擊，如何在新媒體盛行的背景下將新媒體營銷的模式和優(yōu)勢融入銀行營銷中成為所有銀行人所面臨的核心問題、隨著客戶整體收入水平和金融消費習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)、產(chǎn)品、渠道都提出了更高的要求，尤其是手機(jī)不離手的習(xí)慣和對高效的追求都對銀行服務(wù)的渠道選擇及適應(yīng)新媒體的速度提出了新的審視要求。微信作為新媒體營銷時代的高頻使用渠道成為了客戶的日常，自然也應(yīng)該成為銀行人的日常。但對于大部