服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀之 《銀行窗口人員服務(wù)禮儀》 ——講師：戴萍【課程背景】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，服務(wù)已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)力。銀行的產(chǎn)品，營(yíng)銷策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學(xué)服務(wù)要求每一個(gè)銀行員工在具體對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，能掌握服務(wù)話語(yǔ)權(quán)，能主動(dòng)地貼

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員工職業(yè)素養(yǎng)提升之《電力企業(yè)員工服務(wù)技能提升》 ——講師：戴萍培訓(xùn)背景:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時(shí)代發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號(hào)，更是大家不懈追求的目標(biāo)。要切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會(huì)淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、互動(dòng)練習(xí)、角色扮演、情景模擬課程目標(biāo)：塑造學(xué)員服務(wù)意識(shí)及與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；掌握與客戶交往的基本禮儀規(guī)范及

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員工職業(yè)素養(yǎng)提升之《電網(wǎng)問(wèn)題溝通與投訴處理》 ——講師：戴萍培訓(xùn)對(duì)象:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時(shí)代發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號(hào)，更是大家不懈追求的目標(biāo)。要切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會(huì)淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、互動(dòng)練習(xí)、角色扮演、情景模擬課程目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員塑造服務(wù)意識(shí)與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握與客戶

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