李兵老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升 李兵背景綜述：銀行營業(yè)網(wǎng)點工作的員工，作為銀行一線服務(wù)與營銷的主要力量，他們服務(wù)意識的強弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點業(yè)績能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范與營銷技巧，對于培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)點工作人員、打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)、建立良好的品牌形象，對于銀行來說都具有十分重要的作用。課程
李兵查看詳情
銀行員工職業(yè)素質(zhì)提升 李兵課程背景：在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。 但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在銀行客戶服務(wù)和工作中，還常常看見如下場景： 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)
李兵查看詳情
營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場6s管理 李兵培訓(xùn)背景 內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。6S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。 培訓(xùn)目的1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握網(wǎng)點6S管理的含義和意義 ；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境改善方法；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握網(wǎng)點環(huán)境及服務(wù)營銷氛圍的創(chuàng)造；培訓(xùn)對象培訓(xùn)方法講授，案例分析 ，小組討論，現(xiàn)場演練。培訓(xùn)時間： 一天培訓(xùn)內(nèi)容 一、6s管理的概念1
李兵查看詳情
政務(wù)接待禮儀 李兵課程背景： 隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言，接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品、等方面。培訓(xùn)目的：1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象2、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者掌握現(xiàn)代政務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用3、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升工作精
李兵查看詳情
銀行柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧 培訓(xùn) 李兵課程背景：柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務(wù)的具體操作者，是客戶直接的服務(wù)者。柜員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)形象規(guī)范。課程收益： 1、塑造良好的職業(yè)形象、建立銀行柜員規(guī)范的服務(wù)模式，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為意識。 2、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護企業(yè)形象，贏得客戶口碑。 3、強化服務(wù)意識，提高客戶服務(wù)滿意度； 強化柜員的崗位職責(zé)，確保服務(wù)到。 4、提升柜員的服務(wù)溝通技能授
李兵查看詳情
銀 行臨柜人員服務(wù)禮儀運用之道 李兵課程背景： 銀行臨柜人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對銀行各級柜員的服務(wù)工作而制定的禮儀培訓(xùn)課程。隨著生活節(jié)奏的丌斷加快，銀行為我們提供著日益多元化的服務(wù)，以解決生活中許多瑣碎的問題客戶人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動均代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？已經(jīng)成為銀行亟待解決的問題之一。課程收益：1、塑造良好的職業(yè)形象、建立銀行柜員規(guī)范服務(wù)模式，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為意識。2