楊麗波老師的內(nèi)訓課程
《乘客至上 服務為本》 地鐵窗口國際服務禮儀 主講老師：楊麗波【課程背景】地鐵作為市民日常出行重要交通工具，服務內(nèi)容與服務質量是地鐵運營工作的重要環(huán)節(jié)。運營公司將圍繞乘客日常出行需求，以提升地鐵服務品質為出發(fā)點和落腳點，不斷創(chuàng)新服務舉措，把切實解決好市民乘車問題作為當前的首要工作抓好做實，努力為市民出行創(chuàng)造良好乘車條件。地鐵服務不僅僅是把每一位乘客安全舒適地輸送到目的地，更是展示一個城市文明程度的重要窗口。所以，每一位地鐵工作者都有義務和責任為地鐵的服務增添光彩。怎樣把乘客服務放在首位，最大限度為乘客提供安全、準時、便捷、文明的服務，以滿足乘客需求？如何提升地鐵人員服務意識，提升團隊文