一．我就是職業(yè)銷(xiāo)售　　為什么要做職業(yè)銷(xiāo)售　　職業(yè)銷(xiāo)售和其他銷(xiāo)售的區(qū)別　　職業(yè)銷(xiāo)售的自我卓越修煉　　二．職業(yè)銷(xiāo)售該學(xué)習(xí)什么　　產(chǎn)品知識(shí)，　　企業(yè)文化　　銷(xiāo)售知識(shí)　　三.如何高效收集客戶(hù)資料　　收集資料和篩選資料的要素及途徑　　對(duì)自己的銷(xiāo)售資料如何進(jìn)行更新　　有效使用資料的技巧　　三．職業(yè)銷(xiāo)售的陌生拜訪　　什么是陌生拜訪　　陌生拜訪的前臺(tái)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備　　陌生拜訪的專(zhuān)業(yè)知識(shí)　　四．職業(yè)銷(xiāo)售的次見(jiàn)面　　次見(jiàn)面的準(zhǔn)備　　次見(jiàn)面的技巧　　次見(jiàn)面后的告辭技巧　　五．職業(yè)銷(xiāo)售的再次見(jiàn)面　　銷(xiāo)售不是一次就能成交的　　再次見(jiàn)面需要理由嗎　　再次見(jiàn)面的應(yīng)對(duì)技巧和話術(shù)　　六．職業(yè)銷(xiāo)售的拒絕應(yīng)對(duì)技巧　　銷(xiāo)售是從拒絕開(kāi)始

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　　講：職業(yè)經(jīng)理人和老板的角色不一樣　　職業(yè)經(jīng)理人是為利潤(rùn)和營(yíng)業(yè)額埋單,　　老板是為企業(yè)的未來(lái)和發(fā)展埋單　　第二講；優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人是如何煉成的　　學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)假消息，　　善于危機(jī)處理；　　融入企業(yè)而不是改變企業(yè)　　企業(yè)要的是人才，而不僅僅是人　　有耐力才有競(jìng)爭(zhēng)力　　腦袋決定屁股　　思考產(chǎn)生價(jià)值　　你解決問(wèn)題的能力決定你的位置　　不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，依舊要有超強(qiáng)的演講能力　　第三講；管理是核心的競(jìng)爭(zhēng)力；　　先管理后領(lǐng)導(dǎo)　　5 1核心競(jìng)爭(zhēng)力（5包括品牌，技術(shù)，市場(chǎng)，機(jī)制和人才1即是企業(yè)管理）　　簡(jiǎn)單 勤奮　　努力 堅(jiān)持　　規(guī)范管理 中國(guó)人情　　管理的高境界就是做人　　全身心投入，超越管理的七年之癢　　第四講；職

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講、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新規(guī)則與新戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化：web1.0到web2.0變革；微博，SNS流行網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)行為的變化營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)：碎片化（人力，時(shí)間）及時(shí)性（響應(yīng)速度）整合性（多平臺(tái)）新規(guī)則制定：對(duì)話（交流對(duì)話，非廣播）擬人化（品牌虛擬定位）透明（做透明人）聆聽(tīng)（品牌監(jiān)測(cè)，危機(jī)案例）營(yíng)銷(xiāo)新戰(zhàn)略：運(yùn)營(yíng)品牌社群（經(jīng)營(yíng)粉絲，社群）重視客戶(hù)關(guān)系（SocialCRM）少投放廣告（廣告的適當(dāng)投放）營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)融合（不分彼此）營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算配比線上營(yíng)銷(xiāo)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)廣告及投放社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)（微博，SNS，病毒視頻營(yíng)銷(xiāo)）電子郵件營(yíng)銷(xiāo)CPS，聯(lián)盟廣告線下傳播（電視，雜志，戶(hù)外，展會(huì)）營(yíng)銷(xiāo)效果的考核考核指標(biāo)KPI團(tuán)隊(duì)構(gòu)建，考核活動(dòng)

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客戶(hù)的卓越服務(wù)管理體系及技巧訓(xùn)練營(yíng)【時(shí)間】:1天9：0017；00(6小時(shí))【地點(diǎn)】:企業(yè)指定地點(diǎn)【課程大綱】：一.什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)幫助客戶(hù)明確需求問(wèn)題：到底誰(shuí)是你的顧客？問(wèn)題：顧客到底要什么？使用需求潛在需求心理需求確定佳客戶(hù)群——產(chǎn)品定位確定佳客戶(hù)群——市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分設(shè)計(jì)并傳遞顧客價(jià)值的3種方法與客戶(hù)接觸之前的準(zhǔn)備工作——問(wèn)題準(zhǔn)備有效地使用難點(diǎn)問(wèn)題來(lái)定位問(wèn)題學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益如何表現(xiàn)你的價(jià)值和能力陳述利益的四大步驟服務(wù)過(guò)程中的陳述要領(lǐng)樹(shù)立積極服務(wù)心態(tài)現(xiàn)場(chǎng)演練一向客戶(hù)推銷(xiāo)你的產(chǎn)品和服務(wù)二.提升客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力如何建立高效的服務(wù)戰(zhàn)略成功的服

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　　講 忠誠(chéng)是一種使命感　　忠誠(chéng)是一種高尚的品格　　忠誠(chéng)是義務(wù)更是使命　　忠誠(chéng)不只是愚忠　　忠誠(chéng)決定你在企業(yè)的地位　　莫談條件，忠誠(chéng)自有回報(bào)　　章 忠誠(chéng)比能力更重要　　忠誠(chéng)是安身立命的根本　　忠誠(chéng)是職場(chǎng)好的通行證　　忠誠(chéng)，能力第二　　忠誠(chéng)本身就是一種能力　　一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧　　第二章 責(zé)任是忠誠(chéng)的根基　　忠誠(chéng)是一種責(zé)任　　履行職責(zé)就是大忠誠(chéng)　　忠誠(chéng)不需要任何借口　　讓問(wèn)題到此為止　　不要為自己的失誤辯解　　盡心盡力方能體現(xiàn)你的忠誠(chéng)　　第三章 忠誠(chéng)必須落實(shí)到行動(dòng)　　企業(yè)需要不折不扣的執(zhí)行者　　忠誠(chéng)是執(zhí)行大的動(dòng)力　　莫讓拖延的惡習(xí)褻瀆了忠誠(chéng)　　別為自己鳴不平　　突破困境，快樂(lè)執(zhí)行　　培養(yǎng)永不

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一、廣告媒介顧問(wèn)式之大客戶(hù)銷(xiāo)售課程導(dǎo)入●廣告銷(xiāo)售中你對(duì)客戶(hù)為什么會(huì)說(shuō)是？1.為什么客戶(hù)會(huì)拒絕你2.你會(huì)被客戶(hù)反推銷(xiāo)嗎●廣告銷(xiāo)售之大客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式●顧問(wèn)式廣告媒介之大客戶(hù)銷(xiāo)售的流程1.所有銷(xiāo)售對(duì)話都圍繞著客戶(hù)異議和回避異議展開(kāi)。2.引出客戶(hù)沒(méi)有注意的問(wèn)題點(diǎn)是克服異議的有效方法。3.有效地引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出銷(xiāo)售代表要說(shuō)出的話是一種對(duì)話技術(shù)4.將話題從簡(jiǎn)單的問(wèn)題點(diǎn)向縱深處延伸是銷(xiāo)售拜訪前的計(jì)劃重點(diǎn)5.每一個(gè)問(wèn)題既能將銷(xiāo)售向前推進(jìn)，也能使銷(xiāo)售發(fā)生后退甚至回原點(diǎn)二．廣告主也即客戶(hù)采購(gòu)“五階段”VS人員銷(xiāo)售“五步驟”●客戶(hù)采購(gòu)“五階段”1.開(kāi)放的態(tài)度。2.關(guān)心焦點(diǎn)。3.獲得信息。4.評(píng)估。5.決策●顧問(wèn)式銷(xiāo)

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