課程(1):電力班組長_班組高效目標管理實務（1天）n課程大綱一、目標與執(zhí)行認知1、開啟思維1–電力轉(zhuǎn)型期下班組管理面對怎樣的變化和新的挑戰(zhàn)？2、開啟思維2同質(zhì)化時代，到底是什么使企業(yè)/部門/班組的競爭力拉開距離？3、問題引入：企業(yè)為何引入剛性管理體系？4、目標是執(zhí)行的定海神針基于集團中長期發(fā)展戰(zhàn)略的目標與績效體系解讀；5、他山之石10種低效或無效的團隊目標管理類型；6、問題反思：目標導向下必須有考核但為何不能過分依賴考核？二、目標實施與監(jiān)控7、我為何存在目標實施與落地過程中班組長如何發(fā)揮自身更多的主觀能動性？8、大家好才是真的好；基于考核但必須高于考核的管理思路；9、跟進與控制基于目標導向的

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sup2;現(xiàn)象與困惑重現(xiàn)：n我們的員工為何與企業(yè)貌合神離？我們的員工為何不敬業(yè)？n我們的員工為何工作積極性不高？我們的員工為何責任心不強？n我們的員工為何總在抱怨中頻頻出錯？n我們的員工為何在壓力面前節(jié)節(jié)退縮表現(xiàn)差強人意？n…………sup2;壓力凸顯的時代–企業(yè)EAP已成為國內(nèi)外企業(yè)管理的新視點和新理念；sup2;解決員工的“心力”問題EAP的發(fā)展歷史緣由及三大價值點；sup2;EAP國際以及國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀分析；sup2;現(xiàn)場討論：它山之石，何以得益？sup2;企業(yè)EAP的核心服務領(lǐng)域：n員工工作人際困擾；n員工壓力與情緒調(diào)控；n個人職業(yè)發(fā)展與生涯平衡困擾；n員工重大突發(fā)事件的心理援助與心理干預

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認知篇一、企業(yè)高級行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求1、高級助理秘書的職業(yè)價值和作用2、高級助理秘書人員的職責與主要工作內(nèi)容3、高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識4、高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃5、高級助理秘書人員的自我角色定位6、優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)技能篇二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧1、時間管理的誤區(qū)2、時間管理的原則3、時間管理小竅門4、辦公室接待與電話處理5、上級的時間管理與安排6、自我情緒控制與壓力管理7、上司出差日程管理與工作計劃三、商務接待禮儀規(guī)范1、塑造良好的個人職場形象2、基本社交禮儀四、會務組織與管理1、會務分類－組織思路2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理3、組織方法及會議

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部分：認知優(yōu)質(zhì)服務價值:唯有服務可以締造銀行的核心競爭力；1、開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網(wǎng)點服務模式的創(chuàng)新勢在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點分析；b)其實你不懂我的心：新體驗經(jīng)濟時代下的客戶服務價值思考；c)思考：新顧客？回頭客？老顧客？還是品牌服務的忠實擁護者？顧客的四層級d)產(chǎn)品同質(zhì)化時代的競爭優(yōu)勢在哪里：服務理念？服務差異化？服務人性化？2、服務品牌大使：無法復制的產(chǎn)品–服務營銷的特征分析3、贏在一線–服務意識：一切從“心”改變第二部分：打開客戶的心門–銀行現(xiàn)場服務技巧1.案例區(qū)：都是ATM機惹的禍；2.思考：客戶要的感覺永遠是……3.不可不知的銀行金牌服務的7

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部分：無法替代的戰(zhàn)略地位人力資源管理認知1、成在管理，敗也在管理：一個汽車工廠的起死回生；2、開啟思維：隕落的尼羅河輝煌與戰(zhàn)后飛速崛起的日本；3、人是生產(chǎn)要素人力資源管理與企業(yè)核心競爭力；4、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)況分析及核心競爭力思考：同質(zhì)化的競爭時代，到底是什么拉開距離？5、戰(zhàn)略人力資源管理的各個重點環(huán)節(jié)的實施流程和操作要點；6、他山之石：贏家的用人之道；第二部分：走出誤區(qū)非人力資源管理者的人力資源管理角色認知1、現(xiàn)象重現(xiàn)：a)部門的人力資源管理就是填表儀式？b)部門經(jīng)理總算向人力資源部交了差？c)……2、問題真相：人力資源管理中，誰才是真正的主角？3、兩條腿 兩只胳膊：人力資源管理制度、政策得以順利

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部分管理者為何要學管理心理學管理是什么？管理的核心和實質(zhì)是什么？管理心理學對于管理實踐的指導意義和價值又是什么？……所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，合格的管理者首先需要對以上的問題有較為明確的認知。#376;圖片分析：我們每一個人都是行為的研究者；#376;練習判斷：這些命題是否正確？#376;案例：加利福尼亞弗雷蒙特的通用汽車公司工廠的起死回生；#376;開啟思維:有效管理是企業(yè)核心生產(chǎn)力；#376;案例：摩托羅拉引進6西格瑪后的啟示管理的核心與實質(zhì)探析；#376;走近管理心理學：管理心理學對管理實踐的指導意義；#376;案例：摩托羅拉引進6西格瑪后的啟示；#376;要想管好人，就要先懂人–“2

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