一、SMART大客戶競爭情報獲取與分析1、自身產品情報獲取與分析（SELF）2、競爭對手產品情報獲取與分析（RIVAL）3、目標客戶情報獲取與分析（TARGET）4、行業(yè)動態(tài)情報獲取與分析（MARKET）二、大客戶滲透策略1.精確市場細分（定位）2.有效挖掘目標客戶1)機構內部搜索法2)人際連鎖效應法3)建立目標市場法4)資料分析法5）人肉搜索法6）微博、社交網(wǎng)站等電子化渠道的高端客戶搜索技巧7）借力營銷法8）公私聯(lián)動營銷法7）會議營銷法（內容案例見末頁）3、高端客戶群人脈群體的滲透策略案例:世界500強STARTV中國區(qū)總裁李××及史泰博中國區(qū)總裁陳××金融業(yè)務5、營銷效果評估四、溝通策略1

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　　—信用卡高端客戶營銷從業(yè)人員必須掌握的方法：　　·掌握開發(fā)高端客戶的策略和步驟　　·把握重點客戶的精準營銷策略（定位）　　·學習專業(yè)的重點客戶營銷技巧　　·客戶情報收集與分析　　·信用卡產品的設計　　·大客戶談判策略與經(jīng)驗分享　　·學習如何與繁多的信用卡客戶建立長期的合作伙伴關系　　·了解高端客戶關系管理的關鍵內容　　課程內容 課程　　內容　　《信用卡精準營銷策略》　　一、SMART競爭情報分析策略　　1、自身情報獲取與分析（SELF）　　2、競爭對手情報獲取與分析（RIVAL）　　3、目標客戶情報獲取與分析（TARGET）　　4、行業(yè)情報獲取與分析（MARKET）　　目的：情報是一切思想

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一、目標客戶情報獲取與業(yè)務滲透（1）決策人手機等有效通訊方式的獲取方法（如是管理層課程該條刪除）（2）決策人喜好特征分析（3）決策人周邊事物觀察與分析（4）目標對象內部情報獲取與分析（5）企業(yè)外圍即對公客戶社會關系（上下游）情報獲取與分析（6）客戶不良記錄搜尋與分析（7）對公客戶所屬行業(yè)政策研究（8）如何把握企業(yè)業(yè)務分化之新興需求點（9）接近高端決策人的策略與方法(課程案例見末頁)（10）金融商務人士之專業(yè)形象塑造（UBS瑞士聯(lián)合銀行員工外在形象指導手冊解析）二、競爭對手情報獲取與分析（1）競爭對手銀行產品信息獲取與分析（2）競爭對手銀行報價信息獲取與分析（3）競爭對手銀行營銷渠道信息獲取與分

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一、目標客戶情報獲取與業(yè)務滲透（1）決策人手機等有效通訊方式的獲取方法（如是管理層課程該條刪除）（2）決策人喜好特征分析（3）決策人周邊事物觀察與分析（4）目標對象內部情報獲取與分析（5）企業(yè)外圍即對公客戶社會關系（上下游）情報獲取與分析（6）客戶不良記錄搜尋與分析（7）對公客戶所屬行業(yè)政策研究（8）如何把握企業(yè)業(yè)務分化之新興需求點（9）接近高端決策人的策略與方法（10）金融商務人士之專業(yè)形象塑造（UBS瑞士聯(lián)合銀行員工外在形象指導手冊解析）二、競爭對手情報獲取與分析（1）競爭對手銀行產品信息獲取與分析（2）競爭對手銀行報價信息獲取與分析（3）競爭對手銀行營銷渠道信息獲取與分析三、金融產品呈現(xiàn)

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一、傳統(tǒng)時代的信息獲取二、大數(shù)據(jù)時代的信息獲取1、云計算案例：goggles與圖像識別技術等2、物聯(lián)網(wǎng)案例：感知網(wǎng)與視頻監(jiān)控等技術3、云存儲案例：時間管理等4、其它信息獲取三、大數(shù)據(jù)與工作1、如何利用大數(shù)據(jù)分析員工隱蔽信息2、如何利用大數(shù)據(jù)分析客戶隱蔽信息3、如何利用大數(shù)據(jù)分析對公客戶隱蔽信息4、如何進行競爭情報信息預警5、重點信息源介紹四、銀行的新機遇1、房貸客戶數(shù)據(jù)案例：招商銀行與世界500強百安居合作案例招商銀行與東方家園合作案例招商銀行與好美家合作案例2、銀行零售客戶人口統(tǒng)計學數(shù)據(jù)案例：招商銀行與dell（中國）合作案例招商銀行與真功夫合作案例招商銀行與海爾電器合作案例3、消費數(shù)據(jù)案例

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一、SMART競爭情報分析策略1、自身情報獲取與分析（SELF）2、競爭對手情報獲取與分析（RIVAL）3、目標客戶情報獲取與分析（TARGET）4、行業(yè)情報獲取與分析（MARKET）目的：情報是一切思想和行動的基礎，利用SMART競爭情報分析策略全方位的獲取信用卡產品業(yè)務情報并設計出有針對性的金融產品。二、信用卡產品設計的1大定律1、 領先定律（案例：招商銀行信用卡取勝之道）2、 品類定律（案例：招商銀行信用卡掌上生活）3、 心智定律（案例：匯豐信用卡紅星期5）4、 認知定律（案例：平安銀行信用卡1元看電影）5、 聚焦定律（案例：招商銀行信用卡饕餮美食計劃）6、 炒作定律（案例：招商銀行信用

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