張晨老師的內訓課程
物業(yè)管理客戶服務培訓大綱標題：物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀第一部分一、禮儀的概述 掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學習禮儀加強自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運用，應用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。三、職業(yè)著裝——視覺美學在商務禮儀中的運用 掌握職業(yè)著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業(yè)場合加以應用，理解職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；了解常見著裝、搭配的誤區(qū)及修正。四、物業(yè)從業(yè)人員
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如何掌控（監(jiān)管）開發(fā)商所委托的物業(yè)管理項目引言1、開發(fā)商為什么要委托物業(yè)公司對物業(yè)項目進行管理？2、開發(fā)商為什么又要對物業(yè)公司接受委托的物業(yè)項目著手監(jiān)管？一、對物業(yè)管理實務的基本認識1、物業(yè)服務企業(yè)2、物業(yè)管理招標投標3、物業(yè)服務合同4、早期介入與前期物業(yè)管理5、物業(yè)的承接查驗6、入住與裝修管理7、房屋及設施設備管理8、物業(yè)環(huán)境管理9、公共秩序管理服務10、物業(yè)管理風險防范與緊急事件11、財務管理12、物業(yè)管理檔案管理13、人力資源管理14、客戶管理15、物業(yè)管理應用文書二、了解物業(yè)管理適用的法律法規(guī)和規(guī)范性文件1、概念2、物業(yè)管理相關法律法規(guī)（1）中華人民共和國物權法（中華人民共和國主席令第
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如何掌控開發(fā)商所委托的物業(yè)管理項目引言（一）寫字樓物業(yè)管理的目標為業(yè)戶及客戶提供一個安全，舒適、快捷的工作環(huán)境確保寫字樓功能的正常發(fā)揮使物業(yè)保值增值應與《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》要求相符合（二）開發(fā)商為什么要委托物業(yè)公司對物業(yè)項目進行管理品牌效應促進售租專業(yè)化管理推動節(jié)能、降耗、減排（三）開發(fā)商為什么又要對物業(yè)公司接受委托的物業(yè)項目著手監(jiān)管督促物業(yè)為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務推進房屋及設施設備的全面規(guī)范化管理實現(xiàn)物業(yè)資產的保值增值案例： 開發(fā)商發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在的問題 關注大樓7臺電梯的運行情況 發(fā)覺保安人員流動頻繁 開發(fā)商物業(yè)部的找到物業(yè)經理，要求解讀電費賬單問題
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物業(yè)保安服務培訓綱要（綜合）【教學目標及課程收獲】：通過培訓，可以： 1.了解和基本掌握保安服務的基礎理論知識、職業(yè)道德知識、基本禮儀知識； 2.了解和熟悉保安基本素質、條件、行為規(guī)范、職責和權限； 3.全面了解保安服務的操作規(guī)程和技能要求； 4.通過轉變思考和行動方式，規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴； 5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績。【課程名稱】： 保安培訓（辦公樓、商住樓、商廈商場、公寓、別墅、各類居住小區(qū)、工廠園區(qū)等保安服務適用）【培訓對象】： 保安隊員、領班、隊長、主管（主任）
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物業(yè)服務過程中的風險防范與危機應對各相關單位： 隨著我國房地產市場的發(fā)展，物業(yè)管理對改善居住環(huán)境、促進文明社區(qū)建設、提高城市管理水平發(fā)揮了積極作用，但由于物業(yè)管理涉及到的利益主體日益增多，加之《物權法》、《物業(yè)管理條例》及相關司法解釋的頒布實施，廣大業(yè)主的維權意識不斷提高，物業(yè)管理糾紛呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，已經成為社會各界普遍關注的焦點，引起各級主管部門的高度重視。為幫助物業(yè)企業(yè)分析物業(yè)管理中糾紛產生的原因，尋找解決糾紛的途徑，及時防范和處理各類糾紛，盡快化解開發(fā)商、拆遷安置主體與物業(yè)服務企業(yè)之間、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾，推動物業(yè)管理行業(yè)向著規(guī)范化、法制化的方向發(fā)展，同時，