提升專(zhuān)業(yè)技能 做好職業(yè)指導(dǎo) 《優(yōu)秀職業(yè)指導(dǎo)師必修課》 主講： 國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師 賴(lài)豐老師 【課程背景】 職業(yè)指導(dǎo)是指圍繞職業(yè)發(fā)展過(guò)程提供的指導(dǎo)、輔導(dǎo)、咨詢(xún)等服務(wù)。一般人們把職業(yè) 指導(dǎo)簡(jiǎn)單地等同于就業(yè)指導(dǎo)，也有人等同于職業(yè)規(guī)劃。但事實(shí)上，職業(yè)指導(dǎo)有著非常廣 泛的含義，包括職業(yè)診斷、職業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)規(guī)劃、職場(chǎng)導(dǎo)航、職業(yè)輔導(dǎo)、職業(yè)心理咨詢(xún) ，等等。 社會(huì)高速發(fā)展，職場(chǎng)你追我趕，機(jī)會(huì)稍縱即逝。大家為了適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì)和競(jìng) 爭(zhēng)激烈的

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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為藝術(shù)》課程大綱 中國(guó)管理科學(xué)研究院講師團(tuán)專(zhuān)家 ：賴(lài)豐 課程受眾：服務(wù)崗位員工、公司基層員工、基層管理者 課程時(shí)間：理論版一天（6小時(shí)） 授課形式：案例分析+互動(dòng)提問(wèn)+視頻播放+小組討論+課堂呈現(xiàn)+情景演繹+角色扮演 課程背景：當(dāng)服務(wù)或產(chǎn)品品質(zhì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化今天，無(wú)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)時(shí)；當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)方案在客 戶(hù)或老客戶(hù)眼前毫無(wú)吸引力時(shí)；當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通出現(xiàn)嚴(yán)重滯后，已影響到公司飛 速發(fā)展時(shí)……你應(yīng)該選擇提升團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)、提升品管意識(shí)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，超越 客戶(hù)滿(mǎn)意度。才能在互聯(lián)網(wǎng)智能化

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管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力 主講：賴(lài)豐【課程背景】 企業(yè)不同，團(tuán)隊(duì)不同，管理之道相同。大部分管理者都是從技術(shù)或者業(yè)務(wù)骨干晉升上來(lái)，從自己做事到管理他人做事，從單打獨(dú)斗到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從小范圍溝通到跨部門(mén)協(xié)作，如果不能迅速建立正確的角色認(rèn)知和掌握相應(yīng)的履職能力，就很容易出現(xiàn)諸如推動(dòng)不力、士氣不高、協(xié)調(diào)不順、團(tuán)隊(duì)不和等管理不力的現(xiàn)象。管理并不復(fù)雜，但是企業(yè)管理人員常常缺乏最基礎(chǔ)的管理角色認(rèn)知，不具備基本的管理技能。 我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管

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結(jié)構(gòu)化思維 《思考清晰 表達(dá)有力》 主講： 注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 賴(lài)豐老師【課程背景】隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，每天接收的信息量越來(lái)越大，工作的節(jié)奏也不斷加劇，這就要求我們能在更短的時(shí)間能高效的處理更多的信息。如何將“點(diǎn)”狀的信息進(jìn)行“線”型規(guī)整？如何將零星的思路快速高效的整理成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)？如何在短的時(shí)間內(nèi)將內(nèi)容精準(zhǔn)傳達(dá)給對(duì)方……這些都離不開(kāi)“機(jī)構(gòu)思維”！結(jié)構(gòu)思維能幫助在復(fù)雜的信息中快速理清思路，結(jié)構(gòu)表達(dá)能讓我們的說(shuō)服力大大提升。但是如果缺乏

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推倒部門(mén)墻，暢快溝通 《跨部門(mén)溝通實(shí)用技能》 主講：中國(guó)管理科學(xué)研究院溝通領(lǐng)域?qū)＜?賴(lài)豐老師【課程背景】在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始從傳統(tǒng)的部門(mén)管理模式轉(zhuǎn)向?yàn)椤绊?xiàng)目管理”模式?？绮块T(mén)組成的項(xiàng)目組的工作能力也逐漸成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在項(xiàng)目管理和執(zhí)行中，任務(wù)繁多、大量會(huì)議、項(xiàng)目計(jì)劃變動(dòng)等等都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。倘若溝通不順暢就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目流程執(zhí)行卡殼，甚至拉跨整個(gè)項(xiàng)目和公司的業(yè)績(jī)。而跨部門(mén)溝通之所以會(huì)產(chǎn)生困難，主要這是因?yàn)椴块T(mén)之間“各施

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未雨綢繆 防患未然 《勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員必修課》 主講：國(guó)家高級(jí)企業(yè)人力資源管理師 賴(lài)豐老師【課程背景】隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，人們獲取信息和資訊的途徑也越來(lái)越多，勞資雙方對(duì)法律的知曉度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以往。而隨之帶來(lái)的是勞資雙方關(guān)系的調(diào)解工作也變得越來(lái)越困難，對(duì)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解的專(zhuān)業(yè)度和溝通能力要求也越來(lái)越高。 ? 勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解員如何幫助企業(yè)合理規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)？ ? 勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解員如何“大事化小”、“小事化了”的兩方調(diào)和？ ? 勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解員的工作應(yīng)該如何更高效的開(kāi)

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