孫甜老師的內訓課程
自動自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)講、你在為誰工作？◎即將解決的問題為何總有人認為自己是替別人打工？到底誰應該對自己的工資負責？讓員工認清自己的職業(yè)優(yōu)點！讓員工認識到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個人！能否將來有發(fā)展關鍵是自己的心智是什么什么層級的！◎給出的內容你是誰你是你自己的老板看誰損失的多你準備被誰主宰你是老板還是員工—分清‘頭銜老板’和‘內在老板’優(yōu)秀的員工，老板和普通員工的區(qū)別優(yōu)良員工，老板和普通員工的區(qū)別在工作中實現(xiàn)自己的價值今天工作不努力，明天努力找工作第二講、到底你應該怎樣工作◎即將解決的問題讓員工認識到工作是什么！為何總有人眼中只有工資卻沒有成長！讓員工認識到做工作為掙錢更為鍛煉自己！成長自己
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一、電話銷售的成功心態(tài) 銷售精英樂觀心態(tài)和承擔意識培養(yǎng) 銷售成功的關鍵在哪里 自我激勵的能力 銷售精英應具備的核心能力 銷售精英必經的三個階段認識 銷售精英的團隊成長應做到：6要6不要 培養(yǎng)濃厚的興趣，保持狂熱的銷售激情 專注行業(yè)聚焦產品 全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài) 二、電話銷售前的準備 明確電話的目的和目標 為所達到目的所必須問的問題 行業(yè)知識、專業(yè)知識準備 銷售專業(yè)知識準備 客戶信息了解準備 競爭對手信息了解準備 客戶項目資料準備 客戶方案準備 相關決策人資料準備 體能準備 精神準備 三、常見9找開場白技巧 1、真誠的贊美 2、利用好奇
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講：客戶開發(fā)與管理 尋找準客戶的關鍵策略 客戶個人資料的搜集 客戶的評估過濾準備 客戶的有效管理 第二講：實戰(zhàn)接觸流程和技巧 接近客戶的要領 接觸客戶破冰開門的方法 第三講：深挖客戶理財需求、積極成交 一、挖掘客戶深度理財需求 拜訪前如何確定問題 見面時如何提問 說服技術在溝通中的運用 力量型提問的使用 帶來銷售革命的SPIN 塑造價值、制造集體渴望 特征與收益的區(qū)別 二、顯示能力產品競爭優(yōu)勢分析 產品特點、優(yōu)點、好處 FABE分析 特點、優(yōu)點、好處對成單的影響 產品賣點提煉 如何做產品競爭優(yōu)勢分析 如何推銷產品的益處 三、客戶銷售中的談判技
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單元、客戶開發(fā)與管理 尋找準客戶的關鍵策略 客戶個人資料的搜集 客戶的評估過濾準備 客戶的有效管理 第二講、實戰(zhàn)接觸流程和技巧 接近客戶的要領 接觸客戶破冰開門的方法 第三講、深挖客戶理財需求、積極成交 一、挖掘客戶深度理財需求 拜訪前如何確定問題 見面時如何提問 說服技術在溝通中的運用 力量型提問的使用 帶來銷售革命的SPIN 塑造價值、制造集體渴望 特征與收益的區(qū)別 二、顯示能力產品競爭優(yōu)勢分析 產品特點、優(yōu)點、好處 FABE分析 特點、優(yōu)點、好處對成單的影響 產品賣點提煉 如何做產品競爭優(yōu)勢分析 如何推銷產品的益處 三、客戶銷售中的談判
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部分：卓越的服務意識 1、卓越的服務對銀行意味著什么？ 2、怎樣才算是卓越的服務？ 3、銀行服務所面臨的挑戰(zhàn)與應對方法 4、客服鐵律：態(tài)度決定一切 5、網點轉型對柜員的角色定位 第二部分：柜面服務流程和服務禮儀 1、柜面客戶服務流程（七步法） 2、柜面服務標準化動作 3、柜面服務禮儀要點 4、模擬演練：柜面服務 第三部分 銀行服務核心技巧一：有效溝通 1、客服表達技巧 2、客服聆聽技巧 3、客服觀察技巧 4、電話客服技巧 5、模擬演練、點評 第四部分 銀行服務核心技巧二：理解客戶 1、客戶的期望值分析 2、換位思考、感同身受 3、針對性提問技巧 4
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一部分：個人客戶經理職業(yè)化與陽光心態(tài)塑造 講、個人客戶經理角色定位 個人客戶經理的定位、價值、使命、職責 個人客戶經理的工作內容和業(yè)務范圍 市場對個人客戶經理的需求有哪些？ 第二講、個人客戶經理職業(yè)化塑造 個人客戶經理的儀容儀表與言談舉止 如何做一個誠信、自律的人 建立良好的人際關系 科學的工作方法 第三講、個人客戶經理陽光心態(tài)塑造 評估自己的真實狀態(tài) 如何擁有良好職業(yè)心態(tài) 做情緒的主人— 工作并快樂著 積極的信念，積極人生 凡事一體兩面、轉個觀念天地寬 問題是樓梯，困難是雕刻機 一切災難都是為你重任的考驗 你的價值就是解決問題 從依賴走向獨立 停止