田先 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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田先老師的內(nèi)訓課程
一、銀行服務的形象禮儀1、服飾禮儀2、儀容禮儀二、銀行服務的儀態(tài)禮儀 1、表情2、站姿3、坐姿4、蹲姿5、行姿6、手勢三、銀行服務的交往禮儀1、致意禮儀 2、介紹禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀5、電話禮儀6、面談禮儀四、銀行服務的語言禮儀 1、得體稱呼2、使用標準服務用語3、服務忌語4、語言魅力訓練五、銀行服務的操作禮儀1、熱心周到2、注重保密3、講求效率六、綜合演練：1、大堂服務禮儀2、柜臺服務禮儀...
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緊扣行業(yè)實際：金融全球化！經(jīng)濟危機！要想突出重圍，再現(xiàn)輝煌，單靠風險管理、優(yōu)越的制度是不夠的，終還要靠人去落實，所以人才的競爭才是終的競爭，服務品質(zhì)是企業(yè)制勝的法寶！ 由內(nèi)到外：從本質(zhì)和源頭上引申，引導學員探索和發(fā)現(xiàn)事物背后的本原所在，從而真正改善學員心智與態(tài)度，激發(fā)內(nèi)在的工作驅(qū)動力，從“要我學”到“我要學”，達到事半功倍的培訓與績效改善?！ ∮芍叫校捍龠M觀念、態(tài)度、思維的轉(zhuǎn)變與改善，并且落實到具體行動技能與方法，達到知行合一。 螺旋提升：職業(yè)化是個系統(tǒng)的“行為習慣養(yǎng)成”工程，需要分層次、多方面、有步驟地逐步推進，某些模塊甚至需要周期性地重復?！ 九囵B(yǎng)目標】 無為而治，管理的高境
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一、優(yōu)質(zhì)電話服務的標準 1、研討：優(yōu)質(zhì)電話服務的標準有哪些？我還有哪些可以做得更好的地方？請結(jié)合自己的案例簡要回答?！ ?、總結(jié)：呼叫中心熱線服務人員優(yōu)質(zhì)電話服務模型 3、總結(jié)：本次學習的目標與重點 二、電話服務的行為規(guī)范 1、8種應有的行為規(guī)范 2、4種不應有的行為規(guī)范 三、電話服務的程序規(guī)范 1、 登錄系統(tǒng)，等待來電 2、 電話接入，確定用戶 3、 記錄問題，搜尋答案 4、 找到答案，解答問題； 5、 咨詢結(jié)束，整理記錄 6、 未盡咨詢，轉(zhuǎn)交處理 四、電話服務的語言規(guī)范 1、規(guī)范服務用語的9個基本要求 2、話務常用語規(guī)范 8種應該說的規(guī)范用語 5種不能
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一、服務的本質(zhì) 1. 什么是服務 2. 什么是服務意識 3. 服務的價值——核心競爭力的來源 4. 服務利潤鏈——服務的利潤倍增效應 二、服務金三角 1、知名度 口碑成就知名度 你的口碑是正還是負？ 2、滿意度 僅僅滿意就可以了嗎？ 顧客滿意的不同層次 顧客滿意的時機 服務質(zhì)量評估 3、忠誠度 顧客忠誠背后的秘訣——顧客終身價值 顧客的生命周期 顧客流失的原因 如何將滿意客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶？ 如何延續(xù)與維持客戶忠誠？ 三、服務競爭力是怎樣煉成的 1、體系化 服務是誰的事？ 體系化的意義 3招成就體系化 2、流程化 從細節(jié)看流程 流程化管
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一、思維力——態(tài)度 1、我為誰工作 2、我為什么工作 3、銀行服務工作的價值 4、什么是好的銀行服務 5、銀行服務應具備的基本態(tài)度 二、行動力——行為規(guī)范 1、應有的行為規(guī)范 2、不應有的行為規(guī)范 三、感染力——聲音親和 1、聽得到的魅力 2、聲音特質(zhì)修煉 四、聆聽力——有效傾聽 1、你真的會聽嗎？ 2、有效聆聽的4個原則 3、聽清 4、聽對 5、聽好 五、詢問力——科學發(fā)問 1、開放式提問技巧 2、封閉式提問技巧 六、表達力——語言表達 1、語言禮儀 2、表達技巧 七、應變力——個性服務 1、四種不同性格的顧客特點 2、四種不同性格的應
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80/90后自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長一、把握生命——厚度比長度更重要我想過怎樣的生活？我一輩子需要花多少錢？如何實現(xiàn)我的理想生活？二、認識自我——優(yōu)點比缺點更重要性格四色小精靈破譯你的性格密碼不同性格的優(yōu)點和改善點三、規(guī)劃職涯——思路比出路更重要選擇你的職業(yè)：房子模型地基：支點，眼界決定地界梁柱：能力，過程決定結(jié)果屋頂：性格，情商決定財商職業(yè)生涯只有3天今天：探索明天：成長后天：收獲發(fā)展你的職涯：飛機模型動力系統(tǒng)：態(tài)度機身：品牌機翼：人脈四、享受職涯——內(nèi)心比外物更重要感恩過往活在當下相信未來...