1、管理之路sup2;古典管理理論sup2;行為客戶理論sup2;全球化與知識經(jīng)濟時代管理2、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位sup2;技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景sup2;技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)差異sup2;管理者的工作和職責(zé)3、技術(shù)經(jīng)理必備的六個習(xí)慣——專注結(jié)果、眼觀大圖sup2;有關(guān)習(xí)慣sup2;技術(shù)經(jīng)理三個好的個人習(xí)慣sup2;專注成果的要求sup2;眼觀大圖的要求4、技術(shù)經(jīng)理必備的六個好習(xí)慣——緊扣要事、發(fā)展優(yōu)勢sup2;技術(shù)經(jīng)理忙碌而無效的原因sup2;緊扣要事的要求sup2;技術(shù)經(jīng)理的4D原則sup2;技術(shù)經(jīng)理三個好的團隊習(xí)慣sup2;發(fā)展團隊優(yōu)勢的要求5、技術(shù)經(jīng)理必備的六個好習(xí)慣—

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項修煉：優(yōu)秀團隊的DNAl團隊的基本概念ü典型團隊案例分析ü高績效團隊的要點l主要的團隊類型ü集體隊列型團隊ü棒球型團隊ü足球型團隊l主要的團隊成員ü獻(xiàn)策者ü協(xié)調(diào)者ü挑戰(zhàn)者ü溝通者l團隊文化基因l團隊精神l團隊有效性測試第二項修煉：團隊成長的快樂與煩惱l案例演練——組織3 3聯(lián)動l團隊發(fā)展階段的2種觀點ü5階段理論ü間斷平衡理論l團隊5個發(fā)展階段的工作要點ü形成期的常見困惑及應(yīng)對方案ü振蕩期的常見困惑及應(yīng)對方案ü規(guī)范期的常見困惑及應(yīng)對方案ü績效期的常見困惑及應(yīng)對方案ü中止期的常見困惑及應(yīng)對方案l《團隊發(fā)展階段自我診斷》第三項修煉：團隊領(lǐng)導(dǎo)的技能與藝術(shù)l團隊領(lǐng)導(dǎo)的自身定位ü團隊領(lǐng)導(dǎo)的真實含義ü團

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一、觀念篇——人際關(guān)系就是生產(chǎn)力1、人際關(guān)系的價值2、人際關(guān)系的特點3、人際關(guān)系的本質(zhì)4、影響人際關(guān)系的三個障礙5、人際關(guān)系的六大陷阱二、開啟篇——如何建立人際關(guān)系1、主動出擊2、促進(jìn)了解3、贏得認(rèn)同4、獲得信任5、博得喜歡三、發(fā)展篇——如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系1、人際交往，和諧六律ü因果律ü責(zé)任律ü換位律ü積極律ü糊涂律ü自制律2、職場內(nèi)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)技巧ü“抬”頭——如何與你的上司相處ü“伸”手——如何與你的同事相處ü“開”心——如何與你的下屬相處ü“動”心——如何與你的客戶相處？ü職場人際關(guān)系發(fā)展禁忌3、職場外的人際關(guān)系協(xié)調(diào)技巧ü婚戀關(guān)系ü姻親關(guān)系ü同學(xué)關(guān)系ü同鄉(xiāng)關(guān)系ü師生關(guān)系ü其他朋友關(guān)系四、

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一、事前控制：未雨綢繆1、營造良好的工作環(huán)境ü5S是科學(xué)工作的基石ü辦公室5S的實施步驟和工具ü電子文件的5S改善2、全面了解你的工作ü責(zé)任、權(quán)限與義務(wù)ü工作的前手與后手ü正確做事，更要做正確的事3、正確接受與分配任務(wù)ü如何接受任務(wù)ü自我分配任務(wù)4、抓住重點，區(qū)分輕重緩急ü二八定律ü時間管理的ABCD法則5、設(shè)定目標(biāo)，做正確的事ü目標(biāo)設(shè)定的SMART原則6、預(yù)先規(guī)劃，嚴(yán)密計劃與統(tǒng)籌ü計劃的6個步驟ü計劃的5個基本要素與模板應(yīng)用ü計劃中的2個時間統(tǒng)籌技巧7、行動前的確認(rèn)二、事中執(zhí)行：科學(xué)高效1、高效執(zhí)行ü馬上行動，杜絕拖延ü珍惜今天，今事今畢ü次就做好，追求零缺陷ü不要讓人浪費你的時間，時間被占

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一、互動討論：走上管理崗位，你遇到過哪些問題？sup2;面對領(lǐng)導(dǎo)崗位，新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑sup2;業(yè)務(wù)骨干初做經(jīng)理常見的認(rèn)識誤區(qū)和錯誤做法sup2;從業(yè)務(wù)骨干到經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換二、認(rèn)知經(jīng)理角色，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變sup2;從案例看經(jīng)理：管理者是什么？sup2;深入認(rèn)識經(jīng)理的職責(zé)：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅作用sup2;從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)sup2;新官上任三把火？――正確認(rèn)識升遷，迅速開展工作sup2;如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？sup2;如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的管理者sup2;態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復(fù)實踐，走向成功sup2;優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓(xùn)練三、管理者

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要，欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標(biāo)準(zhǔn)客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點銷售能力的新要求Stakeholder分析人的行為處事風(fēng)格項目審定五、大客戶銷售關(guān)鍵步驟和流程目標(biāo)客戶客情分析初定銷售目標(biāo)客戶需求分析關(guān)鍵人物分析競爭態(tài)勢分析修訂銷售目標(biāo)制定銷售策略制定行動計劃六、大客戶銷售技巧問問題的技巧問問題的種類聆聽的技巧重新確認(rèn)SPIN提

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