高海友老師的內訓課程
一、傳播的鴻溝和應對重點1.不知道—該如何應對？2.知道了記不住—該做些什么？3.記住了不認同我們該怎么辦？4.認同了選擇多如何扭轉乾坤？二、產(chǎn)品的生命階段與營銷組合方式的匹配Oslash;明確兩個重點：傳播什么、怎么傳播Oslash;市場開發(fā)期該做些什么，用什么方式？Oslash;增長期： Oslash;成熟期： Oslash;老化期： 三、中西方優(yōu)勢的整合營銷傳播術和道的整合四、深度整合營銷傳播—打贏地毯式四大戰(zhàn)役：五、深度整合營銷傳播—病毒戰(zhàn)（化學戰(zhàn)）如何讓良好的口碑傳播自動運行？六、重新認知營銷模式的升級和整合七、營銷模式的整合：Oslash;直銷、現(xiàn)代渠道、傳統(tǒng)渠道Oslash;營銷
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部分：策略營銷一、策略和戰(zhàn)術：方向正確，執(zhí)行到位二、營銷模式設計三、策略創(chuàng)新四、現(xiàn)代營銷的策略跟進和調整五、定位第二部分：營銷管控一、油門檔位論、病毒理論（一點完善再擴大）、0智商法則：二、團隊管控十要素三、營銷的兩大修煉：1.做人實力—月亮經(jīng)；2.做事實力太陽經(jīng)。四、風險控制七大攻守法則1.營銷瘋狂—質量保障2.快速擴張—營銷跟上3.問題瘋狂—服務跟上4.宣傳瘋狂—兌現(xiàn)跟上5.思想瘋狂—落地跟上6.時代瘋狂—腳步跟上7.銷售瘋狂—智慧保障...
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部分：規(guī)定和流程一、法律法規(guī)說明u《招標投標法》u《政府采購法》u《中華人民共和國招標投標法》u《中華人民共和國政府采購法》二、常用名詞解釋u投標保證金u中標服務費u履約保證金u資格審查u流標三、招標采購的五種形式u公開招標u邀請招標u競爭性談判u單一來源采購u詢價四、文件編制規(guī)范u招標公告1)招標人的名稱和地址；2)招標項目的內容、規(guī)模、資金來源；3)招標項目的實施地點和工期；4)獲取招標文件及開標的地點和時間；5)對招標文件應收取的費用；6)對投標人的資質等級的要求。u招標文件1)投標邀請書；2)投標人須知；3)合同主要條款；4)投標文件格式；5)對項目的說明和具體要求；6)評分標準和評分
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部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1. 思考：你對誰滿意？為什么？2. 三問一問：工作做到了客戶就應該滿意么？二問：客戶不滿意，是誰的原因？三問：如果你是客戶你會滿意么？3. 位置不對，努力也白費你是誰—業(yè)務員還是朋友，屁股在哪里你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1. 顧問式服務的特點和應用技能2. 服務式服務的特點和應用技能三、提高顧客滿意度的模式方法1. 知己知彼：聽出客戶的真正意圖2. 謀略：制定應對策略，確定底線，明確交戰(zhàn)線3. 從絕對不行開始，降低對方預期是為了答應他的要求。四、客戶滿意度的三步驟：1. 不得不成：2. 不可不成：3. 為成而豪：4. 讓客戶自己決定第二部分：
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部分：需要知曉通用心理學（簡）到底哪些心理學知識同我們息息相關，哪些東西能促進商業(yè)營銷的進展，我們應該學習哪個心理領域的知識。心理學本身并不神秘，神秘的是被研究的對象。正確的認識心理學是學好和運用心理學的前提。n通用的心理學n研究領域及應用領域：n行為探究：n營銷心理學第二部分：如何有效的運用營銷實戰(zhàn)心理學心理學的學派很多，觀點也不盡相同。我們要明確我們自己的探究方向，做到該知道的要知道，該精通的要精通。理論心理學、應用心理學、實戰(zhàn)心理學有著共同點也有根本的不同，只有明確個體目的和需求，才能更好的學習和應用。n營銷實戰(zhàn)心理學（詳）u讓心理學成為盈利工具sup2;發(fā)展的心理學sup2;競爭的心理
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部分：認識深度營銷一、 認識深度營銷模式設計上營銷功能的大化每一個點上的營銷功能窮盡化二、 明確目的輕松營銷：讓銷售只做一次長久營銷：終身客戶針對所有人，給個性的營銷方案三、 三個動作找到每一個客戶提供個性化的產(chǎn)品和解決方案提供家人的服務和關懷四、 認識上的誤區(qū)：深度營銷不是深度服務，不要為了服務而服務深度營銷的重點不是品牌建設深度營銷不是重度營銷深度營銷不是重金營銷第二部分：深度營銷中的關鍵要素一、 找到客戶固有客戶類直接間接主動和被動客戶生客戶二、 建立強悍的檔案庫—個性的基礎如何尋找客戶信息客戶信息檔案庫的三個特征Oslash; 終身性：Oslash; 變化性：Oslash; 應用性：客