馬金培 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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馬金培老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、讓卓越的服務(wù)理念深入人心1、客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象2.（SERVICE）的七大要素3.服務(wù)理念的認(rèn)知4.四大服務(wù)模式5．制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6．服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義7．“員工”是企業(yè)的客戶——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境二、服務(wù)人員應(yīng)具備的條件1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試----身為客戶服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？2.KASH原則：知識(shí)、心態(tài)、技巧、習(xí)慣3.專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)4.服務(wù)人員的專業(yè)形象5.超值服務(wù)——客戶服務(wù)人員心態(tài)管理6.十大好習(xí)慣和十二大不良習(xí)慣三、修煉卓越的客戶服務(wù)技巧（一）接待技巧#8226;1.接待基本禮儀#8226;2.電話接聽(tīng)技巧#8226;3.服務(wù)人員專業(yè)用語(yǔ)
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章商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力1、剖析商務(wù)禮儀；2、職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；第二章儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝1、儀容儀表的基礎(chǔ)；2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！4、職業(yè)女性的發(fā)型要求；第三章塑造您的職業(yè)形象---商務(wù)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì)1、職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；2、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；3、服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案4、服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；5、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、求
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課程大綱：章溝通的基本原理與概述溝通的重要性四種基本形態(tài)溝通的意義、原則及主要障礙第二章將人際交往變成一件樂(lè)事先喜歡別人，別人才會(huì)喜歡你和各種類型的人保持良好關(guān)系主動(dòng)影響但別試圖改變別人施加影響錢(qián)要融入別人的交往圈成功后感謝別人，滿足他人成就欲在別人感興趣的話題上表現(xiàn)出興趣精神十足比蔫頭耷腦更令人信服不要事事比別人高明態(tài)度親和，但不給別人壓迫感嘮叨和啰嗦易滋生逆反心理第三章用頭腦而不是用蠻力經(jīng)常不帶目的地送小禮物必要的時(shí)候送適宜的“禮物”“欲蓋就要彌彰”，妙用他人好奇心用小成就激發(fā)別人的興趣別輕易給別人太大的甜頭描繪共同前景，引出同理心先提問(wèn)后總結(jié)，用對(duì)方觀點(diǎn)說(shuō)服對(duì)方點(diǎn)到即止，勿畫(huà)蛇添足適當(dāng)暴
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章商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力1、剖析商務(wù)禮儀；2、職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；第二章儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝1、儀容儀表的基礎(chǔ)；2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！4、職業(yè)女性的發(fā)型要求；第三章塑造您的職業(yè)形象---商務(wù)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì)1、職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；2、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；3、服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案4、服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；5、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、求
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一、讓卓越的服務(wù)理念深入人心1、客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象2.（SERVICE）的七大要素3.服務(wù)理念的認(rèn)知4.四大服務(wù)模式5．制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6．服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義7．“員工”是企業(yè)的客戶——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境二、服務(wù)人員應(yīng)具備的條件1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試----身為客戶服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？2.KASH原則：知識(shí)、心態(tài)、技巧、習(xí)慣3.專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)4.服務(wù)人員的專業(yè)形象5.超值服務(wù)——客戶服務(wù)人員心態(tài)管理6.十大好習(xí)慣和十二大不良習(xí)慣三、修煉卓越的客戶服務(wù)技巧（一）接待技巧#8226;1.接待基本禮儀#8226;2.電話接聽(tīng)技巧#8226;3.服務(wù)人員專業(yè)用語(yǔ)
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章商務(wù)禮儀概述禮儀與商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、功能及作用第二章商務(wù)人員著裝的禮儀男士西裝的選擇、穿著和搭配女士套裙的選擇、穿著和搭配職業(yè)著裝規(guī)范、協(xié)調(diào)著裝要領(lǐng)、不同場(chǎng)合的著裝第三章商務(wù)人員儀容儀態(tài)的禮儀發(fā)式美觀自然化妝得體配飾佩戴莊重站姿坐姿蹲姿行姿手勢(shì)表情第四章商務(wù)人員交往禮儀會(huì)面禮儀：交換名片自我介紹他人介紹為他人做介紹集體介紹稱呼得體握手傳情座次排列禮儀：商務(wù)會(huì)客座次宴會(huì)座次乘車座次走樓梯的次序乘電梯的次序第五章商務(wù)人員接待禮儀身份對(duì)等禮賓秩序接待準(zhǔn)備熱情迎候全程陪同禮貌送別...