天：秘書工作全景描述與時間管理訓練 一、 企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 文秘人員的職業(yè)價值和作用企業(yè)文秘工作的基本特征文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑二、 公文寫作與處理實訓 公文寫作基本要領(lǐng)領(lǐng)導講話稿寫作要領(lǐng)與范例工作總結(jié)與計劃寫作要領(lǐng)與范例三、會務(wù)籌劃與會議組織、文檔信息管理實訓 會議籌備方案參考框架會議組織注意事項成功地主持會議要點文檔信息管理四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧 不懂得時間管理的后果浪費時間的癥狀大的三大時間浪費元兇時間管理的陷阱時間管理的原則緊扣要事的好處區(qū)分優(yōu)先工作管理者的四D原則有效、恰當?shù)乩秒娫挼诙欤豪斫饬εc高效溝通技能

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一、領(lǐng)導使命與主管的責任 領(lǐng)導人的使命案例： 一個好學者的悲催故事 問題研討：阻礙領(lǐng)導人培育下屬的因素分析學習力決定競爭力優(yōu)秀企業(yè)都是一所大學案例：從知名外企基層員工表現(xiàn)看訓練成效 新時代領(lǐng)導人的新角色:教練 應(yīng)用練習：該主管培育部屬做得怎么樣 二、部屬培育的關(guān)鍵 組織學習需要新視角 組織學習的三大革命性趨勢 員工培育的三大體系員工發(fā)展不同階段的培養(yǎng)策略不同層別的部屬培育重點員工自我啟發(fā)的重要性案例：如何促使員工自我啟發(fā) 部屬培育操作的四階段部屬培育計劃的制定案例：部屬教導計劃 三、OJT的實操要領(lǐng)與步驟 案例：新員工的苦惱 新員工培訓注意事項游戲：新員工輔導 OJT培養(yǎng)法 練習：指導

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一、成功團隊塑造成功團隊的特點共同愿景—團隊的精神動力　　1.培養(yǎng)共同愿景理想團隊的理想成員　　2.球隊的啟示　　3.天堂與地獄　　4.減少內(nèi)耗，建立團隊塑造團隊文化　　6.如何塑造團隊文化　　7.團隊凝聚力測量法兩個定律　　9.某團隊人際關(guān)系沖突管理　　10.分析沖突的根源解決方法　　12.有效技巧團隊溝通　　一）建立起完善的正式溝通網(wǎng)絡(luò)　　1）下行溝通　　2）上行溝通　　3）平行溝通　　二）重視并恰當利用非正式溝通網(wǎng)絡(luò)　　三）制定共同的目標和行為規(guī)范　　1)信息溝通　　2)要搞好信息溝通，主管首先要明確三點　　二、團隊管理　　1.警惕團隊中的陷阱　　2.駕馭之道　　3.讓管理富有人情味　　

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講:績效管理概論績效定義績效管理與績效考核的區(qū)別與聯(lián)系經(jīng)理在績效管理中的角色與責任案例分析：我的績效難題案例演練：如何與你的下屬面談？經(jīng)理在績效管理中的角色與作用認知部門經(jīng)理急需改善輔導與面談的技能第二講：績效面談的面臨的困難及解決方法績效面談面臨的問題案例：小趙小劉怎么啦？案例分析：面談時員工的種種令人頭疼的表現(xiàn)問題分析：如何做好績效面談？績效面談難題預控解決核心明確標準第三講、績效面談的步驟與方法案例：這次績效面談合理么？反饋面談的前的準備反饋面談的內(nèi)容反饋面談的形式與方法案例分析：如果主持本次面談是你，你會怎么看？第四講、績效輔導技巧問題：為什么要做績效輔導？績效輔導的時機把握績效輔導的

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部份 培訓師的職業(yè)特性與演講訓練引子：我的一個問題；管理人員的教練能力；管理人員教練法管理人員授課的優(yōu)勢；培訓師面臨的挑戰(zhàn)；卓越講師的意識與心態(tài)。第二部份 TTT基本規(guī)律認知規(guī)律一：素質(zhì)模型規(guī)律二：主導主體規(guī)律三：問題導向規(guī)律四：理性感性成人學習七大法則第三部份：培訓演講訓練有演講功力就成功了一半培訓是一場溝通課程準備課程組織技巧兩類課程的基本結(jié)構(gòu)自信演講五步法演講練習：定單第四部份、培訓教學法的運用（注：第四、第五部分二選一）1、培訓教學之講授法2、培訓教學之研究發(fā)3、培訓教學之扮演法4、培訓教學之案例教學法5、培訓教學之氣氛烘托學員練習活動：扮演類活動、案例研究類教學法運用第五部份、培訓現(xiàn)

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部份 培訓師的職業(yè)特性與演講訓練培訓師的職業(yè)特性培訓師的職業(yè)發(fā)展培訓師的授課風格如何自信地開始？活動：即席演講練習活動：精彩演講賞析第二部份、培訓教學法的運用培訓授課技巧1、培訓教學之講授法2、培訓教學之研究發(fā)3、培訓教學之扮演法4、培訓教學之案例教學法5、培訓教學之氣氛烘托學員練習活動：扮演類活動、案例研究類教學法運用第三部份 TTT基本規(guī)律認知簡介規(guī)律一：素質(zhì)模型規(guī)律二：主導主體規(guī)律三：問題導向規(guī)律四：理性感性成人學習七大法則第四部份、PTT開發(fā)技巧（時間安排：第二天上午）1、課程結(jié)構(gòu)安排技巧理論性課程技術(shù)性課程2、課程開發(fā)原則與基本步驟3、教學內(nèi)容邏輯編排4、時間分配5、PPT的設(shè)計與制

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