凌敬忠老師的內訓課程
零售銷售技巧課程特色針對零售的市場特性，「 零售銷售技巧 」。課程的特色為:透過國際級的銷售技巧為課程的架構，結合識別消費者的購買動機及產品的銷售推薦技巧。運用簡單而直覺的教導方式，達到最高的學習效果。課程的進行，采取大量的活動演示（預計超過五成的時間），將課程的技巧觀念，透過活動達到實踐的目的。銷售為整體營銷活動的一部分，因此在課程的進行中，必須能夠提升學員銷售產品的動機和能力。使用的案例，必須以增加產品銷售量為依歸。課程大綱時間課程主題內容9:009:30客戶導向的顧問式銷售技巧的重要步驟有五個步驟：建立關系、探詢需求、推薦展示、清除異議、進行成交活動：角色扮演9:3010:00第一步驟
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課程內容設計概述本課程的設計是專注于課程內容的設計和開發(fā)。如何將課程的內容有組織性地架構起來，并提高培訓效果。模塊學習活動介紹時間分教學方法課程導入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？15分內容講解猜猜看小組討論前言：為什么課程要結構化單元目的：了解課程結構的作用，如何影響生活及溝通。發(fā)現(xiàn)感性離不開結構，結構的表現(xiàn)才能打動人心。課程要結構化三種思考者活動：寫情書45分內容講解小組討論第一單元課程設計的發(fā)散思維單元目的：發(fā)散思維不在于智商，而是工具的使用。頭腦風暴法心智導圖便利貼組織法活動：在不同的案例中，使用不同的發(fā)散工具90分內容講解工具介紹小組討論第二單元金字
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跨部門溝通會議概述面對市場的快速變化和技術的日新月異，一個機構必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)此目標，所有的機構都在不斷提升學習能力。如果機構中的個人不利用每天都會碰到的機會學習并成長，機構也就失去進步的機會。幾乎所有的公司都有本位主義（Silo Effect）的存在，也幾乎所有的公司都在與這個現(xiàn)象打仗。而本位主義的主戰(zhàn)場就在會議室中，許多參與會議的人都把自己部門的利益放在高于公司的利益之上。這就是為什么許多的會議是長時間而無效的。因此，許多公司花了許多的時間與精力高聲疾呼要大家能夠團結，為公司一起奮斗，效果卻非常有限。那是因為，大家都把焦點放在個人的心態(tài)及價值
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跨部門溝通及沖突管理模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內容講解猜猜看小組討論第一單元溝通的基本概念122002單元目標：對于溝通有清楚的整體概念以客為尊認同差異改變行為合作?關系改變習慣事實對意見溝通心法90分內容講解工具介紹小組討論第二單元 托?馬斯沖突模型(TKI) 122001活動：沖突解決風格測試五種風格解說沖突的評估活動：五種風格的使用120分內容講解小組討論第三單元應變式溝通技巧122009單元目標：了解及識別不同的社交風格，并懂得如何調整到適當?shù)臏贤ǚ绞缴缃伙L格測試 － 我是誰影響方式和表達方式了解四種不同的
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跨部門溝通技巧及協(xié)作方法概述企業(yè)為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進各面向的指標/效率，然而各部門的指標在操作的時候是互相沖突，而企業(yè)的績效就在于如何在各個沖突的指標之間尋找整體的績效提升。但沒有一個良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會發(fā)生混亂的現(xiàn)象。如果只是為了自己部門的指標，而強制要求其他部門的配合，這是一個強迫的行為，通常得到的回應是負面而無情的！因此，應該從公司整體的績效目標開始研究，我部門的目標是如何支持公司的目標，而其他部門的支持應該是什么，他們要做什么會產生什么效應？對于他們的工作會有什么影響？不是只有自己會對別的部門提出要求，別的部門也會提出他們的需求，這時