講 一線管理專員應具備的專業(yè)知識與經驗　　一線輔導管理專員的工作品質　　一線輔導管理專員的積極心態(tài)　　一線輔導管理專員如何發(fā)現(xiàn)員工情緒壓力？　　一線輔導管理專員了解員工壓力的形成　　一線員工常出現(xiàn)的問題　　壓力管理的基本原則　　壓力作用下的身心反應　　工作壓力與個性心理特征　　如何及時消除一線員工出現(xiàn)的不同問題　　配合活動:畫海報lt; 我們的關懷 gt;　　第二講 一線管理專員對下屬情緒調適和輔導的技巧　　讓員工認識自我,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢　　學會調整心態(tài)，做自己情緒的主人　　80后員工群體心態(tài)分析　　學會了解不同性格的下屬　　及時幫助下屬解決棘手問題　　學會幫下屬緩解和釋放情緒壓力　　學習

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　　1.如何認識健康的自我？　　2. 科學分析壓力結構及如何有效的做注意力調度　　3. 壓力解除的方法　　4. 情緒產生的根源及有效積極的處理　　5. 現(xiàn)代人增進EQ的有效方法　　6. 了解工作的意義與價值　　7. 如何保持良好的人際關系　　8. 如何提升個人的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力　　9. 如何用更高的視野來面對問題　　10. 延續(xù)及提升情緒管理能力和壓力舒緩能力...

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　　講如何帶領團隊建設　　1) 高績效團隊的七大特征　　2) 團隊發(fā)展的五個階段　　3) 成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉型期　　4) 團隊中的角色認知　　5) 團隊中常見的五種角色　　6) 角色如何適應團隊　　7) 如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合　　8) 團隊關于目標、信任、超越的的團隊練習　　第二講 高效人際溝通技能　　1) 溝通的三大要素和內容　　2) 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍　　3) 高效溝通的六大步驟　　4) 實際溝通案例分析　　5) 人際關系的四大分類　　6) 各類人際風格的特征與溝通技巧　　7) 有效溝通的四個基本法則　　8) 傾聽的技巧　　9) 反愧傾聽、談吐、

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　　講 績效管理到底是什么　　l 績效是什么　　l 績效管理的目的是什么　　l 日?？冃Э己说恼`區(qū)　　l 不搞績效考核行不行　　l 是否有替代績效考核的方法與工具　　l 陶主管在績效考核中的迷思　　l 績效考核與績效管理的區(qū)別　　l 主管在績效考核中現(xiàn)狀分析　　l 績效考核中常見問題點分析　　l 一線主管在績效管理中的角色定位　　第二講 如何設立績效目標　　l 工作目標的類型　　l 目標的SMART練習　　l 目標的標準特征　　l 定量目標和定性目標的問題　　l 目標制定的步驟　　l 職責和目標的區(qū)別　　l 分解目標的工具和方法　　l 績效管理的總體框架　　l 影響員工績效提升的因素　　l 績

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　　講如何帶領團隊建設　　1) 高績效團隊的七大特征　　2) 團隊發(fā)展的五個階段　　3) 成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉型期　　4) 團隊中的角色認知　　5) 團隊中常見的五種角色　　6) 角色如何適應團隊　　7) 如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合　　8) 團隊關于目標、信任、超越的的團隊練習　　第二講 高效人際溝通技能　　1) 溝通的三大要素和內容　　2) 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍　　3) 高效溝通的六大步驟　　4) 實際溝通案例分析　　5) 人際關系的四大分類　　6) 各類人際風格的特征與溝通技巧　　7) 有效溝通的四個基本法則　　8) 傾聽的技巧　　9) 反愧傾聽、談吐、

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　　講：管理的基本認知　　管理的意義　　管理者的角色定位　　管理者應具備的態(tài)度　　計劃的重要　　擬訂計劃的思維與原則　　人與事的結合　　工作分派時應考量的原則　　第二講：組織管理的原則　　組織的意義與功能　　指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一　　管理幅度適中　　職務的認知　　授權的運用　　STEP 2：管理才能先科學后藝術——中堅干部的專業(yè)管理技能　　第三講：關鍵會議經營和公眾演講　?。ㄒ唬?如何提高會議成效　　影響會議有效性的因素。　　高效會議的8項原則　?。ǘ?影響力工具——公眾演講技巧　　如何建立公眾演講自信　　如何讓你的演講更有影響力——表達的立體結構　　1分鐘體驗——公眾演講體驗　　魅力表達的3T技巧

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