篇 企業(yè)教練概述一、什么是教練式管理1教練式經(jīng)理的角色和任務(wù)2員工輔導(dǎo)的正確心態(tài)：如何看待員工的行為和業(yè)績？3員工輔導(dǎo)的目的（知識/技能和態(tài)度）4教練式經(jīng)理的四種角色（培訓(xùn)師/教練/幫助解決問題者/導(dǎo)師）二、教練技術(shù)的基本技能介紹1、清晰目標(biāo)的6種強(qiáng)有力工具；2、聆聽如何洞察人心？3、提問問對問題，解決問題；4、區(qū)分教練的核心；5、回應(yīng)教練的教導(dǎo)技術(shù)；◆教練如何運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)分享，擴(kuò)大自己的思想藍(lán)圖？◆教練如何運(yùn)用模仿技術(shù)，成就卓越？◆教練的基本步驟及其說明；6、四步教練法：◆厘清目標(biāo)；◆反映真相；◆改善心態(tài)；◆制定行動計(jì)劃；分組練習(xí)：四步教練法；集體討論：從小魚仔的游戲?qū)W到什么？第二篇 企業(yè)教練技

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n談判要領(lǐng)n有利于談判的心理學(xué)知識n談判過程與步驟談判的準(zhǔn)備n基本準(zhǔn)備n目標(biāo)準(zhǔn)備n信息準(zhǔn)備n技能準(zhǔn)備談判的策略―――競爭談判策略n造勢策略n媒體造勢n專業(yè)造勢n力量造勢n時間造勢n事件造勢開局策略n塑造價值n開高走低VS開低走高n故作驚詫n傾盆大雨n吹毛求疵中場策略n以逸待勞n請示上級n禮尚往來n燙手山芋n撥亂反正收場策略n黑臉白臉n小恩小惠n以退為進(jìn)n蠶食獲利n讓步策略談判的策略―――雙贏合作談判策略n成功雙贏談判者關(guān)鍵字n創(chuàng)意思維n積極主動n相互信任n換位思考n拼圖做大雙贏合作談判的策略n建立信任n控制沖突n解決問題n滿足利益n雙贏合作突破談判執(zhí)行障礙的5個策略n避開習(xí)慣反應(yīng)―――進(jìn)入包廂

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部分：團(tuán)隊(duì)管理的角色定位■認(rèn)識團(tuán)隊(duì)管理者的角色理解管理的本質(zhì)■管理者在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的作用■團(tuán)隊(duì)管理必須具備的條件第二部分：團(tuán)隊(duì)日常管理能力提升■團(tuán)隊(duì)管理者面臨的主要管理問題分析Oslash;個人英雄主義Oslash;分工責(zé)任不清Oslash;成員對立缺乏合作Oslash;缺乏溝通Oslash;消極的工作氛圍Oslash;缺乏責(zé)任感Oslash;沒有領(lǐng)導(dǎo)■團(tuán)隊(duì)工作管理能力提升Oslash;目標(biāo)管理Oslash;計(jì)劃管理Oslash;時間管理Oslash;績效管理Oslash;例外管理n團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升Oslash;領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式1.給下屬參與的機(jī)會2.積極建立下屬的自信心與責(zé)任心3.給下

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1團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力解析1.1什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力1.2團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大要素1.3團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的癥狀1.4團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因1.5有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的員工與高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1.6自測：你是不是一個有執(zhí)行力的人2提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技能之一高效的團(tuán)隊(duì)溝通2.1團(tuán)隊(duì)溝通原則2.2高效溝通技巧2.3團(tuán)隊(duì)溝通的方向2.4團(tuán)隊(duì)溝通中的錯位3提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技能之一設(shè)定工作目標(biāo)3.1目標(biāo)是執(zhí)行的驅(qū)動力3.2怎樣的目標(biāo)是一個好目標(biāo)3.3管理人員如何根據(jù)實(shí)際設(shè)定目標(biāo)3.4管理人員如何進(jìn)行目標(biāo)管理4提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技能之二有效制定工作計(jì)劃4.1工作計(jì)劃的類型4.2制定工作計(jì)劃必須包含的因素4.3案例5提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技能之三執(zhí)行中

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一、外呼營銷的基礎(chǔ)要素■克服電話恐懼的五項(xiàng)技巧■挫敗情緒的控制要領(lǐng)（一）、外呼人員溝通的技巧■電話溝通前的準(zhǔn)備工作■電話溝通的一般流程■接電話的技巧■撥打電話的技巧■優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)（二）、傾聽的技巧■決定聆聽的三個方面■聆聽的原則■有效聆聽的技巧■有效聆聽的步驟■聆聽的五個層次（三）、說與問的技巧■提問的技巧■注意說話的語氣■服務(wù)禁語二、外呼營銷的綜合技巧（一）、客戶服務(wù)綜合技巧■外呼人員如何預(yù)測顧客的需求需求類型■了解客戶需求的幾種方法■電話需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練■注意你的措辭■請運(yùn)用3F技巧■十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣■客戶類型分析■客戶投訴的影響■幾種錯誤投訴的方法■讓顧客投訴變的簡單■平息顧客不

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一、消費(fèi)心理剖析l感性消費(fèi)的時代l消費(fèi)心理的情感過程l消費(fèi)心理的意志過程二、購買決策的心理活動過程l購買決策的內(nèi)容和類型l購買決策的過程及影響因素l案例分析與研討三、消費(fèi)心理特征與購買行為分析l消費(fèi)心理五大特征Oslash;多樣性O(shè)slash;復(fù)雜性O(shè)slash;無限性O(shè)slash;時尚性O(shè)slash;可變性l購買行為的五個因素Oslash;個性與購買行為Oslash;性別與購買行為Oslash;年齡與購買行為Oslash;職業(yè)與購買行為Oslash;逆反心理與購買行為l二十三類消費(fèi)心理分析與應(yīng)對策略四、消費(fèi)心理與銷售的六個環(huán)節(jié)l計(jì)劃與活動l主顧開拓l接觸l說明l促成l售后服務(wù)五、銷售談判技巧

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