為優(yōu)異績(jī)效而管理(ppt)
為優(yōu)異績(jī)效而管理

什么是績(jī)效管理
績(jī)效管理和我們的公司
績(jī)效管理的層次
怎樣管理績(jī)效
公司整體
通過(guò)測(cè)量來(lái)監(jiān)控績(jī)效
團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理
個(gè)人績(jī)效管理
通過(guò)本課程后，您將能夠：
陳述在公司中進(jìn)行績(jī)效管理的益處
就公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃、價(jià)值觀和目標(biāo)與員工溝通
為公司的整體績(jī)效設(shè)置目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
在公司里應(yīng)用管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效的工具
實(shí)施個(gè)人績(jī)效管理的8個(gè)步驟
為公司創(chuàng)建一個(gè)綜合的績(jī)效管理的行動(dòng)計(jì)劃
什么是績(jī)效管理？您是怎么認(rèn)為的？
它是一種對(duì)公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過(guò)程。

資源越是能合理的運(yùn)用，公司的績(jī)效就會(huì)越好。好的績(jī)效同樣也會(huì)把是否滿足顧客期望作為一種測(cè)量手段。
思考題：
績(jī)效管理適用于哪些對(duì)象？除了個(gè)人，還包括哪些？
績(jī)效管理和我們的公司
1、幫助監(jiān)控公司的前進(jìn)方向；
2、描繪出公司在銷售、生產(chǎn)率、
質(zhì)量控制和顧客滿意度方面是
如何運(yùn)行的；
3、為管理層作出明智的戰(zhàn)略管理
決策提供信息
4、創(chuàng)造有利的環(huán)境、使堅(jiān)強(qiáng)的工
作團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，以更快的速
度和更高的質(zhì)量提供產(chǎn)品和服
務(wù)；
績(jī)效管理和我們的公司
4、有助于員工實(shí)現(xiàn)優(yōu)異績(jī)效，
因?yàn)槊總€(gè)員工都清楚對(duì)其
績(jī)效期望是什么，員工也
會(huì)知道如何獲得做好工作
的所必需的資源與支持；
5、鼓勵(lì)公司和員工不斷改進(jìn)
工作流程；
6、為你建立一個(gè)公平而有激
勵(lì)作用的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度
提供信息。
績(jī)效管理的層次
整個(gè)公司

工作團(tuán)隊(duì)或工作小組

員工個(gè)體
綜合的績(jī)效系統(tǒng)管理模式
公司整體績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 個(gè)體績(jī)效

1、對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀 1、設(shè)置基本規(guī)則 1、雇傭合適人選
進(jìn)行溝通 2、設(shè)置工作團(tuán)隊(duì)的宗旨 2、正確發(fā)動(dòng)員工
2、建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 和目標(biāo) 3、培訓(xùn)和輔導(dǎo)
3、通過(guò)測(cè)量監(jiān)控績(jī)效 3、測(cè)量結(jié)果 4、激勵(lì)員工
4、提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) 5、建立工作自覺(jué)性
6、處理問(wèn)題
7、提供反饋
8、恰當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)
層次一：公司整體績(jī)效
需要關(guān)注以下兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

1、傳遞顧客的需要；

2、堅(jiān)持財(cái)務(wù)上的可行性
層次二：工作團(tuán)隊(duì)績(jī)效

1、為了顧客而合作；


2、像對(duì)待顧客一樣對(duì)
待團(tuán)隊(duì)伙伴
層次三：個(gè)體績(jī)效
要點(diǎn)：

1、提供一個(gè)使每位員工都對(duì)其個(gè)人績(jī)效
負(fù)責(zé)的環(huán)境。
2、確保每一位員工都知道他們要做什么，
并且擁有從事這項(xiàng)工作所需要的技術(shù)、
信息和資源。
3、讓每一位員工找到實(shí)現(xiàn)預(yù)定工作目標(biāo)
的最有效途徑。
4、教會(huì)他們?cè)鯓釉u(píng)價(jià)自己的進(jìn)步，并使
其致力于不斷地改進(jìn)。
4、通過(guò)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，樹立優(yōu)異績(jī)效的
榜樣，采取恰當(dāng)?shù)募?lì)戰(zhàn)略來(lái)鼓勵(lì)每一位員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效最大化。
這個(gè)過(guò)程中要注意些什么？
1、確保公司的目標(biāo)和價(jià)值觀 處在
最重要的位置，也就是說(shuō)，確
保員工有足夠的積極性去滿足
顧客需要。
2、幫助員工理解他們與顧客的關(guān)
系，并鼓勵(lì)他們和顧客建立融
洽的關(guān)系，與顧客一起解決問(wèn)
題。
3、最后建立獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，確保顧客
第一的這種意識(shí)在員工的頭腦
中根深蒂固
怎樣管理績(jī)效？
公司整體：

1、確立遠(yuǎn)景規(guī)劃，并就公司的遠(yuǎn)
景規(guī)劃與價(jià)值觀與每一為員工
繼續(xù)溝通；

2、設(shè)置公司的績(jī)效目標(biāo)，并就這
些目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行
動(dòng)計(jì)劃與每一位員工進(jìn)行溝通；

3、通過(guò)對(duì)某些關(guān)鍵指標(biāo)的測(cè)量對(duì)
績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控。
1、個(gè)人專題訓(xùn)練：遠(yuǎn)景陳述和公司價(jià)值觀
（1）用大約50個(gè)字概括公司的目標(biāo)或使命；


1、個(gè)人專題訓(xùn)練：遠(yuǎn)景陳述和公司價(jià)值觀
（2）誰(shuí)是我們的主要外部顧客？他們的需要是什么？

1、個(gè)人專題訓(xùn)練：遠(yuǎn)景陳述和公司價(jià)值觀
（3）為什么這些顧客想到我們這里來(lái)？或者我
們準(zhǔn)備提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)使我們?cè)谛?
業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)？

1、個(gè)人專題訓(xùn)練：遠(yuǎn)景陳述和公司價(jià)值觀
（4）描述一下你理想中的企業(yè)是什么樣的？


1、個(gè)人專題訓(xùn)練：遠(yuǎn)景陳述和公司價(jià)值觀
（5）考慮一下你對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題的回答，用不
超過(guò)50個(gè)字概括遠(yuǎn)景陳述？

1、個(gè)人專題訓(xùn)練：遠(yuǎn)景陳述和公司價(jià)值觀
（6）為了實(shí)現(xiàn)這些遠(yuǎn)景規(guī)劃，每一位員工必須
具備什么樣的價(jià)值觀？也就是在我們的公司
中，工作的主導(dǎo)原則是什么？

2、個(gè)人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
什么是關(guān)鍵問(wèn)題？


（1）在未來(lái)的幾年內(nèi)我們
的顧客或客戶面臨的主要
問(wèn)題是什么？


2、個(gè)人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
（2）在未來(lái)幾年內(nèi)公司面臨
的主要問(wèn)題是什么？

2、個(gè)人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
（3）在未來(lái)幾年內(nèi)公司應(yīng)
優(yōu)先解決的問(wèn)題是什么？
2、個(gè)人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
組織目標(biāo)

（4）人力資源：

目標(biāo)： 行動(dòng)計(jì)劃
2、個(gè)人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
（5）財(cái)務(wù)資源：

目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃
2、個(gè)人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
（6）物質(zhì)資源：

目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃
2、個(gè)人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
（7）政治資源

目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃
2、個(gè)人專題訓(xùn)練：設(shè)置組織目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
（8）溝通和市場(chǎng)

目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃
3、個(gè)人專題訓(xùn)練：通過(guò)測(cè)量來(lái)監(jiān)控績(jī)效
（1）現(xiàn)有數(shù)據(jù)。如銷售額、產(chǎn)量、服務(wù)的顧客數(shù)、增長(zhǎng)
或減少的百分?jǐn)?shù)、平均數(shù)和比率。

（2）調(diào)查或訪談

（3）觀察

（4）特殊事件 如收到憤怒顧客的投訴或滿意顧客
的表?yè)P(yáng)信等
團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理
有活力的工作團(tuán)隊(duì)的特征？

1、陳述清楚的使命；
2、與公司整體目標(biāo)相結(jié)合的目標(biāo)；
3、根據(jù)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)賦予每個(gè)成員明確的角色和責(zé)任；
4、協(xié)同效應(yīng)—團(tuán)隊(duì)成員能完成比個(gè)體綜合更多的工作。
5、團(tuán)隊(duì)對(duì)績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)估
團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理
在團(tuán)隊(duì)層次上，對(duì)績(jī)效管理起作用的4項(xiàng)要素：

1、基本規(guī)則的創(chuàng)建；

2、澄清團(tuán)隊(duì)的使命和目標(biāo)；

3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)量；

4、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)
1、建立基本規(guī)則
基本規(guī)則是一項(xiàng)績(jī)效指導(dǎo)方針，它告訴團(tuán)隊(duì)中的成員怎樣才能更好地完成工作。

基本規(guī)則不一定是正式的，可以是行為與操作規(guī)則的混合物。

也不必聽起來(lái)正規(guī)或具有吸引力—他們只是為幫助提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效而存在。
2、闡明工作團(tuán)隊(duì)的使命和目標(biāo)
最有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是關(guān)注顧客、公司遠(yuǎn)景和公司整體目標(biāo)。
2、個(gè)人專題訓(xùn)練：設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1、團(tuán)隊(duì)名稱或陳述：


2、個(gè)人專題訓(xùn)練：設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和使命

團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃

3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)量 回顧一下測(cè)量的方法有哪幾種？ 4、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) 注意：要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境使員工不僅慶祝自己的成功，同時(shí)也慶祝別人的成功。
個(gè)人績(jī)效管理的 8步驟：
1、雇傭合適的員工；
2、讓員工從正確的起點(diǎn)開始；
3、提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；
4、理解和運(yùn)用激勵(lì)理論；
5、鼓勵(lì)自主管理的領(lǐng)導(dǎo)方式；
6、分析和處理個(gè)體績(jī)效中遇到的問(wèn)題；
7、提供績(jī)效反饋；
8、運(yùn)用承認(rèn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。
第1步：雇傭合適的員工
出色的績(jī)效管理開始于雇傭程序。

要點(diǎn)：
（1）侯選人的價(jià)值觀與
公司的價(jià)值觀一致。

（2）雇傭那些有能力掌握工作所需技能的人。
員工績(jī)效不良的原因有哪些？
1、他們不知道為什么應(yīng)該做這
項(xiàng)工作。
2、他們不知道如何做這項(xiàng)工作。
3、他們不知道應(yīng)該做什么樣的
工作。
4、他們認(rèn)為你的辦法行不通。
5、他們認(rèn)為自己的辦法更好。
6、他們認(rèn)為另一些事情更重要。
7、他們做這些事不會(huì)產(chǎn)生積極的
結(jié)果。
8、他們認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作。
員工績(jī)效不良的原因有哪些？
9、他們因沒(méi)做這項(xiàng)工作而得到獎(jiǎng)賞。
10、他們因?yàn)樽髁怂麄冋J(rèn)為應(yīng)該做的
事而受到處罰。
11、他們預(yù)期做這項(xiàng)工作會(huì)得到消極
的后果。
12、他們的不良績(jī)效并未得到消極后
果。
13、有一些障礙是他們無(wú)法左右的。
14、他們的工作局限使工作無(wú)法進(jìn)行。
15、他們的個(gè)人問(wèn)題使工作無(wú)法進(jìn)行。
16、沒(méi)有人能夠做這項(xiàng)工作。
第2步：讓員工從正確的起點(diǎn)開始
正確的雇傭決策，還不能保證員工個(gè)體的高績(jī)效。

新錄用員工需要知道怎樣來(lái)適應(yīng)組織，他們需要引導(dǎo)。因此，崗前培訓(xùn)是必須的。

崗前培訓(xùn)結(jié)束后，主管應(yīng)幫助員工設(shè)置個(gè)人工作目標(biāo)。

設(shè)置目標(biāo)時(shí)，主管應(yīng)確保員工理解組織的遠(yuǎn)景和目標(biāo)以及如何將遠(yuǎn)景和價(jià)值應(yīng)用于個(gè)體工作。
第3步：提供持續(xù)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)
業(yè)務(wù)需要和顧客需要隨時(shí)間變化而變化。成功的企業(yè)與顧客需要的變化保持步調(diào)一致，并及時(shí)對(duì)其做出反應(yīng)。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或管理者，必須確保員工具有對(duì)顧客需要的變化做出有效反應(yīng)的技能。

培訓(xùn)。

輔導(dǎo)。當(dāng)好教練的角色。
輔導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理的益處：
1、進(jìn)一步確認(rèn)員工理解公司的
遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)；

2、員工和教練一起確定目標(biāo)；

3、教練能及早診斷出績(jī)效問(wèn)題
并采取更正措施；

4、輔導(dǎo)有激勵(lì)作用。日常輔導(dǎo)
可以長(zhǎng)期記錄員工的工作績(jī)
效。
第4步：理解并運(yùn)用激勵(lì)理論
馬斯洛的需要層次理論
赫茲伯格雙因素理論
麥格雷戈的X理論和Y理論
弗隆姆的期望理論
公平理論
強(qiáng)化理論
從理論到實(shí)踐：
1、員工報(bào)酬：

2、員工福利：

3、員工參與：

4、反饋和輔導(dǎo)
第5步：賦予領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，加強(qiáng)自主管理
高績(jī)效的組織擁有最好的領(lǐng)導(dǎo)者。


1、以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)

2、開發(fā)員工的自主性
創(chuàng)建高績(jī)效的柯維原則：




第6步：分析和處理員工個(gè)體績(jī)效問(wèn)題
分析和處理員工個(gè)體績(jī)效問(wèn)題的
6個(gè)步驟：
1、鑒別績(jī)效問(wèn)題；
2、這種問(wèn)題是否重要；
3、確定是否欠缺技能；
4、如果存在技能，決定是否需要提供
培訓(xùn)、實(shí)踐和反饋；
5、如果不存在技能欠缺，使用激勵(lì)原
則激勵(lì)績(jī)效；
6、如果所有人都失敗，決定是否改變
工作要求，調(diào)換員工或解雇員工。
鑒別一個(gè)績(jī)效問(wèn)題需要具體信息，在采取行動(dòng)前，先考慮下面幾個(gè)問(wèn)題：
哪一項(xiàng)工作要求沒(méi)有被滿足？

什么事情不應(yīng)該做卻做了？

什么事情應(yīng)該做卻沒(méi)有做？
確定了問(wèn)題后，若其很嚴(yán)重而且必須解決，那么下一步您需要確定員工是否缺少做此工作的恰當(dāng)技能。
思考題： 怎么發(fā)現(xiàn)呢？
若你認(rèn)為員工技能欠缺，你會(huì)怎么做呢？
1、培訓(xùn)員工，特別是如果該員工以
前沒(méi)有接受過(guò)此方面的培訓(xùn)；

2、提供有關(guān)技能欠缺方面的反饋信
息，這適用于當(dāng)員工忽視了對(duì)以
前學(xué)過(guò)技能的運(yùn)用。

3、提供階段性的實(shí)踐來(lái)加強(qiáng)技能。
如果員工過(guò)去接受過(guò)培訓(xùn)，但卻
沒(méi)有足夠的機(jī)會(huì)在工作中運(yùn)用，
這種辦法將是一種合理的選擇。

如果技能缺乏并不是產(chǎn)生問(wèn)題的原因，你必須找出為什么員工缺乏積極性來(lái)達(dá)到績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，可以考慮哪些問(wèn)題？
1、

2、

3、

4

第7步：提供績(jī)效反饋
所有員工都需要反饋。業(yè)績(jī)優(yōu)秀者需要聽到對(duì)他們的表?yè)P(yáng)，不良績(jī)效需要知道他們?cè)鯓幼霾拍芴岣摺?
個(gè)人專題訓(xùn)練：同伴或團(tuán)隊(duì)反饋表
我認(rèn)為你對(duì)我們的工作有以下幾種貢獻(xiàn)？
我羨慕你的優(yōu)點(diǎn)：
我認(rèn)為我們能合作得更好，如果我：
我認(rèn)為我們能合作得更好，如果你：
補(bǔ)充意見與建議：
有效反饋的特征：

1、以績(jī)效為基礎(chǔ)；
2、針對(duì)具體的工作；
3、公平；
4、盡可能快；
5、誠(chéng)實(shí)守信。
提供有效反饋的小策略：
1、不要拖延。
2、在個(gè)人可控的范圍內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋。當(dāng)你不能控制
導(dǎo)致問(wèn)題的局面時(shí)，則毫無(wú)意義。提供反饋前問(wèn)問(wèn)自
己它是否恰當(dāng)。
3、在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中進(jìn)行反饋。如果問(wèn)題很棘手，要找個(gè)
單獨(dú)的地方和下屬討論。表?yè)P(yáng)常常要公開等。
4、確保時(shí)機(jī)得當(dāng)。例如當(dāng)員工忙碌或心緒紛亂時(shí)最好不
要進(jìn)行
5、在提供任何反饋前，以創(chuàng)建一個(gè)舒適的環(huán)境為開始。
切記：反饋是為了促進(jìn)發(fā)展，而不是責(zé)備。
6、給反饋接受者一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)。實(shí)施反饋的人應(yīng)支持
接受者
第8步：使用承認(rèn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)
回顧：今天我們學(xué)了哪些東西？
1、
2、
3、
4、
5、
6、

為優(yōu)異績(jī)效而管理(ppt)