機(jī)務(wù)維修工作中溝通障礙的預(yù)防與克服
機(jī)務(wù)維修工作中溝通障礙的預(yù)防與克服詳細(xì)內(nèi)容
機(jī)務(wù)維修工作中溝通障礙的預(yù)防與克服
**單元 溝通基本理念探討
l 溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識、情感上的一致性
l 什么是溝通?
l 什么是有效溝通？
l 什么是建設(shè)性溝通？
l 溝通的兩大原則和三大紀(jì)律
探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?/p>
溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗
l 溝通比我們想象的重要
l 開放的心態(tài)認(rèn)識溝通（開放、雙贏、分享）
l 互動高效
l 溝通方式比溝通內(nèi)容更重要
l 溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動、方式
l 溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)
游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？
案例分享——請問這是什么意思？
案例分析——溝通障礙無處不在
l 你說的別人愿意聽嗎？
案例分析：溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討
第二單元 機(jī)務(wù)維修工作中溝通障礙探討及建議
l 造成機(jī)務(wù)維修工作中溝通障礙的因素及成因
l 外部障礙-直接影響工作中信息溝通的有效性
l 內(nèi)部障礙-影響信息傳遞和信息接收的系列心理因素
l 工作態(tài)度對信息溝通的影響十分突出
l 信息接收者常會根據(jù)自己的需要、經(jīng)驗等，對信息進(jìn)行整合加工
l 人際關(guān)系對班組成員的密切合作、信息共享的影響
l 溝通技能
問題探討：你認(rèn)為與他人溝通的障礙有哪些？
l 中國特有的“三”的思維啟發(fā)
l 信息溝通的建議和思路
l 溝通障礙克服常用技巧
l 個性化時代呼喚個性化溝通
l 如何與各種不同個性的人進(jìn)行良好互動溝通
第三單元 機(jī)務(wù)維修工作者的有效溝通技能訓(xùn)練
l 學(xué)會聆聽
l 聽的目的
l 傾聽不良的原因
l 聽的方法
l 聽的三個層次
l 聽的三個法寶
l 溝通中的有效表達(dá)
l 多問少說
l 表達(dá)的目的
l 常用方法
l 借助工具
l 溝通互動技巧訓(xùn)練
l 微笑是溝通中具魅力的武器
l 保持什么樣的目光？
l 運用肢體語言
l 保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
第四單元 學(xué)會跟不同性格的人溝通
l 選擇對方喜歡的溝通方式
l 視覺型人喜歡的溝通方式
l 觸覺型人喜歡的溝通方式
l 聽覺型人喜歡的溝通方式
l 從語言模式上選擇——P-A-C模式
l 從溝通渠道上選擇
l 溝通技巧的四要素（望、聞、問、切）
l 溝通互動技巧訓(xùn)練
l 微笑是溝通中具魅力的武器
l 保持什么樣的目光？
l 運用肢體語言
l 保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
l 易經(jīng)中的時位觀念對溝通的啟示
l 跟客戶溝通的實用技巧
l 處理他人異議的原則與技巧
l 處理他人抱怨的具體步驟
第五單元 課程問與答
l 解決實際遇到的問題
l 分享成功的經(jīng)驗
許晉老師的其它課程
《打造高績效團(tuán)隊》4天 02.03
《打造高績效團(tuán)隊》【課程目的】提高團(tuán)隊凝聚力與執(zhí)行力【課程內(nèi)容】團(tuán)隊執(zhí)行力一直是目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關(guān)注的重點，最終的效果往往差強(qiáng)人意，這其中的原因也各不相同，總結(jié)歸納下來主要存在幾種誤區(qū)：誤區(qū)1、經(jīng)驗主義、本位主義、英雄主義、功利主義盛行誤區(qū)2、執(zhí)行力是具體辦事的人出現(xiàn)了問題。誤區(qū)3、心態(tài)好，能力強(qiáng)，目標(biāo)就會實現(xiàn)。誤區(qū)4、能獎、能罰，執(zhí)行力就能管好。誤區(qū)5
講師：許晉詳情
《中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升》2天 10.11
中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升【課程目的】1、提升團(tuán)隊負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力2、學(xué)會團(tuán)隊建設(shè)中的高情商溝通3、提升團(tuán)隊工作績效【課程內(nèi)容】領(lǐng)導(dǎo)力就是動員大家為了共同的愿望目標(biāo)去努力奮斗的藝術(shù)，也就是管理者的情商能力，只會使用管理力（權(quán)力）的人，不可能打造出高績效的團(tuán)隊，而只有領(lǐng)導(dǎo)力，沒有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說，二者缺一不可。情商即EQ，是一個人認(rèn)知、控
講師：許晉詳情
《中和領(lǐng)導(dǎo)力》2天 10.11
《中和領(lǐng)導(dǎo)力》適合對象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時間：12小時（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢想，并轉(zhuǎn)換為行動力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬物育焉；中就是以人為本，和就是
講師：許晉詳情
《中層高效領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門溝通》培訓(xùn)對象：企業(yè)中層管理者課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢想，并轉(zhuǎn)換為行動力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬物育焉；中就是以人為本，和就是緊抓事情的規(guī)律，中和管理就
講師：許晉詳情
《中層高效執(zhí)行力》2天 10.11
《中層高效執(zhí)行力》學(xué)習(xí)對象：企業(yè)中基層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時間：12小時（2天）課程精髓：1.提升管理者的執(zhí)行動力，并帶動整體團(tuán)隊的執(zhí)行力以實現(xiàn)組織目標(biāo)；2.用制度管控執(zhí)行痛點，運用有效機(jī)制提升組織執(zhí)行效率；3.提升領(lǐng)導(dǎo)者自身的執(zhí)行能力。課程緣由：為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實現(xiàn)？為什么團(tuán)隊目標(biāo)制定之后，團(tuán)隊成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行？為什么
講師：許晉詳情
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《中層高效執(zhí)行力與跨部門溝通》課程概況：1．課程時數(shù)：2天，6小時/天2．課程對象：中層管理干部3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練第一單元中層管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用?執(zhí)行力是帶動團(tuán)隊實現(xiàn)組織目標(biāo)的效率?執(zhí)行力的四個核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、文化）?中層管理者自身的執(zhí)行困
講師：許晉詳情
《中層管理者跨部門溝通技巧提升》2天 10.11
《中層管理者跨部門溝通技巧提升》課程概況：1．課程時數(shù)：2天，6小時/天2．課程對象：企業(yè)中層管理者3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講師講授，以案例分析、小組練習(xí)、互動問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練為主課程大綱：?第一單元深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不
講師：許晉詳情
《中層領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力訓(xùn)練》培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時間：12小時（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢想，并轉(zhuǎn)換為行動力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬物育焉；中就是以人
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《中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時間：12小時（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢想，并轉(zhuǎn)換為行動力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬物育焉；中就是以人為本，
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