2017高效溝通與職業(yè)素養(yǎng)修煉

  培訓講師：劉乃持

講師背景：
管理技能及思考力訓練專家劉乃持老師【專業(yè)資質(zhì)】?CTT效能教練認證講師?管理者思考力訓練專家?ISOL國際認證職業(yè)培訓師?管理者技能提升MTP認證講師?國家一級項目管理師、一級人力資源師?DISC溝通技術認證講師、DISC測評顧問?中高層團 詳細>>

劉乃持
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2017高效溝通與職業(yè)素養(yǎng)修煉詳細內(nèi)容

2017高效溝通與職業(yè)素養(yǎng)修煉

溝通之路開啟：

**章：職業(yè)化素養(yǎng)七大修煉

一、結(jié)構(gòu)性思維修煉

  • 結(jié)構(gòu)性思維在語言表達中的應用
  • 結(jié)構(gòu)性思維在客戶開發(fā)中的應用

二、品牌思維修煉

  • 賣產(chǎn)品之前得先賣自己
  • 職業(yè)人品牌修煉四步驟

（1）定位

（2）包裝

（3）推廣

（4）維護

三、人脈思維修煉

  • 一個人的成功是別人加自己的努力
  • 你的人脈有哪些？
  • 如何拓展人脈？

四、學習思維修煉

  • 為什么要學習?
  • 職業(yè)人個人知識體系
  • 如何快速成為行家？

五、內(nèi)向思維修煉

  • 何謂內(nèi)向思維
  • 從自身找原因才是成長的開始

六、理性思維修煉

  • 理性思維是處理人情事故的基礎思維
  • 以終為始
  • 換位思考

七、堅持力修煉

  • 你是否有拖延癥？
  • 堅持背后的真相
  • 如何做到堅持不懈？


第二章：認識溝通

一、了解不同性格的人

1、老虎型

2、孔雀型

3、考拉型

4、貓頭鷹型

二、與四種不同性格的人的溝通之道

1、與老虎型性格的人一起行動

2、與孔雀型性格的人一起快樂

3、與考拉型性格的人一起輕松

4、與貓頭鷹型性格的人一起統(tǒng)籌

視頻學習：不同性格的人的行為表現(xiàn)

三、溝通能力提升影響因素

目標一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

1、從溝通渠道的角度來提升

2、從編碼的角度來提升

3、從解碼的角度來提升

拓展訓練：錯綜復雜解手鏈

四、溝通的前提是傾聽

1、我之所想

2、你之所言

3、你所未言


溝通之門開啟： （本環(huán)節(jié)可根據(jù)實際情況安排情境討論或者技巧講授）

溝通之門積分規(guī)則：

1、沒有**選項，只有更好選項。

2、不要為答題而答題。

3、必須單選。

4、每一情境中，必有一選項為不可選，即地雷，選中此項扣10分。

5、其余項根據(jù)情況有**優(yōu)項和次優(yōu)項，相應加分5分或3分。

6、5分鐘討論，3分鐘匯報答案及討論結(jié)果。

7、聯(lián)想并引申相關類似情境，加5分。額外提出一條方法或措施加5分。

8、其他加分項，以講師為準。

9、**終積分多的團隊獲勝。

一章、客戶溝通

1、與客戶雙贏溝通的六部曲

  • 事前準備                          
  • 確認需求
  • 闡述觀點                          
  • 處理異議
  • 達成協(xié)議                          
  • 共同實施

2、與客戶溝通的說服技巧


第二章、向上溝通

  • 與上司溝通的要點及技巧
  • **情境：如何面對要求完美的上司
  • 第二情境：如何說服領導接受你的觀點
  • 第三情境：如何向領導匯報
  • 第四情境：如何讓領導明確指示？
  • 第五情境：如何向領導提建議？
  • 額外討論：可以向上司說“不”嗎？
  • 拓展訓練：相互支撐


第三章、平行溝通

  • 跨部門溝通的要點及技巧
  • **情境：新官上任，初任新部門負責人
  • 第二情境：成立新項目，組建跨部門團隊
  • 第三情境：質(zhì)量事故，研討責任
  • 第四情境：要求兄弟部門支持
  • 第五情境：反對其他部門的制度
  • 拓展訓練：驛站傳書



第四章、向下溝通

  • 與下級溝通的要點及技巧
  • **情境：給下屬安排任務
  • 第二情境：表揚下屬
  • 第三情境：批評下屬
  • 第四情境：績效輔導
  • 第五情境：員工激勵


溝通之門晉級：成果展示

1、對各組表現(xiàn)進行評價。

2、列出個人的圣誕樹學習模型，學到了什么，下一步要做的計劃。




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