職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧
職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧
課程大綱
**部分：溝通的基本認(rèn)知
一、溝通認(rèn)知與類型
1、溝通的概念
2、溝通目的與作用
3、影響溝通效果的六大要素
發(fā)送者/接收者/反饋/信息/渠道/噪音/環(huán)境
4、溝通的類別
向上溝通/向下溝通/橫向溝通/斜向溝通
5、溝通的形式
正式溝通/非正式溝通
單向溝通/雙向溝通
會(huì)議溝通/個(gè)別交談
4、溝通的幾種類別
二、溝通的障礙表現(xiàn)
1、溝通意識(shí)的缺乏
2、溝通的個(gè)體障礙
地位差異
專業(yè)差異
情緒影響
來源信度
認(rèn)知偏差
過去經(jīng)驗(yàn)
3、溝通的風(fēng)格影響
四種溝通的特點(diǎn)
4、溝通的組織障礙
信息泛濫
時(shí)間壓力
組織氣氛
信息過濾
缺乏反饋
第二部分：工作中溝通的技巧
一、工作溝通的心態(tài)塑造
積極心態(tài)
同理心
雙贏心態(tài)
堅(jiān)定心態(tài)
平常心
二、正確對(duì)待誤解和沖突
1、誤解的處理
? 意識(shí)到誤解是自然的
? 尋找引起誤解的因素
? 傾聽，不斷傾聽
? 引導(dǎo)式談話請(qǐng)對(duì)方充分表達(dá)自己
? 測(cè)試自己的理解程度
? 分享**信息傳達(dá)的觀點(diǎn)，情感
2、正確處理沖突的建議
? 達(dá)成一致的目標(biāo)：解決問題
? 確保自己不拘泥于固定的觀點(diǎn)
? 闡明雙方的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
? 認(rèn)識(shí)到對(duì)方（和你自己）保全面子的需要
? 正直坦白；不要隱瞞任何關(guān)鍵信息
? 讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意
? 避免爭(zhēng)執(zhí)，控制自己的情緒
? 力求理解對(duì)方的觀點(diǎn)、需要和**低要求
? 提出問題以便引出必要的信息
? 檢查更深的含義與支持
? 確保雙方的利益，希望取得成功
? 當(dāng)沖突結(jié)束時(shí)，給予對(duì)方足夠的信任
3、沖突處理的溝通五部曲
? 以傾聽?wèi)B(tài)度進(jìn)行背景詢問
? 告知來龍去脈，讓對(duì)方知道自己的處置、立場(chǎng)、難處
? 針對(duì)對(duì)方的需要考慮，提出雙方都可以接受的要求
? 提供兩種務(wù)實(shí)方案，通常是合作或不合作
? 當(dāng)機(jī)立斷，進(jìn)退合宜地采取行動(dòng)
三、工作中的高效溝通
1、傾聽的技巧
傾聽的層次
傾聽的要求
傾聽的技巧
—心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對(duì)方
—行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情
—內(nèi)容把握的技巧：抓重點(diǎn)、聽情感、玄外音
2、表達(dá)的技巧
·表達(dá)的形式
·表達(dá)的要求
—明了準(zhǔn)確
—簡(jiǎn)潔完整
—邏輯清晰
—感染力強(qiáng)
·表達(dá)的技巧
—以終為始
—?dú)w納概括
—巧用公式
—觸發(fā)感官
·課堂演練：如何高效表達(dá)
3、反饋的技巧
·反饋的形式
·反饋的技巧
—反復(fù)確認(rèn)
—適當(dāng)問答
—積極有效
—消除偏差
—避免自衛(wèi)
—合理采納
第三部分：不同層級(jí)的溝通的技巧
一、如何向上溝通：
1、向上溝通的四個(gè)層面
A.傾聽上級(jí)的命令
課堂訓(xùn)練：如何傾聽上級(jí)的指示與命令
B.做好請(qǐng)示、匯報(bào)
課堂訓(xùn)練：如何向上匯報(bào)工作
C.正確處理與上級(jí)的矛盾沖突
懂得尊重上司
學(xué)會(huì)說服上司
學(xué)會(huì)拒絕上司
D.正確面對(duì)上司的批評(píng)
批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)
進(jìn)行換位思考
不要過于計(jì)較上司的批評(píng)方式
不可推卸責(zé)任
知錯(cuò)即改
力戒消沉
2、向上溝通的六個(gè)要點(diǎn)
了解上司的觀點(diǎn)
用事實(shí)數(shù)據(jù)說話
重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要
注意方式，不可頂撞
充分準(zhǔn)備，解決質(zhì)疑
角色轉(zhuǎn)變，換位思考
二、如何橫向溝通：
1、橫向溝通的障礙
? 部門“本位主義”和短視傾向；
? “一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見；
? 人性的弱點(diǎn);
? 部門利益沖突;
? 性格沖突；
? 猜疑、威脅和恐懼。
2、橫向溝通的原則
以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
對(duì)待分歧，要求大同存小異
對(duì)待升遷、功利，要持平常心，不要嫉妒他人
跟同事交往時(shí)，要保持適當(dāng)距離
產(chǎn)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓，勇于道歉
發(fā)生矛盾時(shí)，要理智妥善地解決
3、橫向溝通的要點(diǎn)
尊重與欣賞
換位思考
知己解彼
三、如何向下溝通
1、融洽關(guān)系
2、激勵(lì)調(diào)動(dòng)積極性
3、化解矛盾
4、讓其作出反饋
5、因人而異的溝通方法
6、注意保持理性，避免情緒化行為
課程回顧與總結(jié)
周海博老師的其它課程
沙漠掘金：團(tuán)隊(duì)管理沙盤 02.19
《沙漠掘金：團(tuán)隊(duì)管理沙盤》一、課程簡(jiǎn)介沙盤模擬培訓(xùn)源于戰(zhàn)爭(zhēng)中的沙盤推演，它運(yùn)用獨(dú)特直觀的教具，融入市場(chǎng)變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點(diǎn)評(píng)，使受訓(xùn)人員在虛擬的環(huán)境中，全真體驗(yàn)培訓(xùn)過程。沙盤培訓(xùn)一經(jīng)面世,就以獨(dú)特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實(shí)用的培訓(xùn)效果受到中外企業(yè)高級(jí)管理人員和培訓(xùn)專家們青睞。本培訓(xùn)項(xiàng)目采用沙盤模擬的形式進(jìn)行，在操作過程中培訓(xùn)師會(huì)逐步帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入神
講師：周海博詳情
《生涯規(guī)劃的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力打造》周海博2024今天的時(shí)代，充滿了變化的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)下行，失業(yè)率高，企業(yè)生存壓力大，業(yè)績(jī)目標(biāo)越來越高，加上很多企業(yè)都在轉(zhuǎn)型變革，導(dǎo)致員工加班越來多。企業(yè)希望員工能夠積極主動(dòng)的提升自己，不斷成長(zhǎng)，有上進(jìn)心。而不分員工也感到迷茫，困惑，想要退縮甚至躺平。本課程聚焦基層員工，從職業(yè)規(guī)劃角度，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自己，制定自己的職業(yè)目標(biāo)，看到自己現(xiàn)狀
講師：周海博詳情
問題分析與解決工作坊 02.19
《問題分析與解決》工作坊一、課程簡(jiǎn)介員工就是利用現(xiàn)有資源，通過解決一個(gè)又一個(gè)的問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。越優(yōu)秀的員工，面對(duì)的問題越多，越復(fù)雜，所以組織就要求每個(gè)員工都要有能力處理好各自的問題，盡量不把問題上傳。但很多員工容易忽視問題，導(dǎo)致小問題發(fā)展為大問題，或者直解決表面問題，結(jié)果一抓就好，一放就亂，或者雖然制定了策略，但卻落實(shí)不下去，草草收?qǐng)?，這些都是解決問
講師：周海博詳情
新晉管理者角色認(rèn)知（） 02.19
-2087215-150982300-113220599098100-636905516255《管理者角色認(rèn)知》課程大綱周海博《管理者角色認(rèn)知》課程大綱周海博-1140918158543一、課程背景00一、課程背景管理者就是借助團(tuán)隊(duì)的力量完成組織目標(biāo)，現(xiàn)在管理者的壓力越來越大，業(yè)績(jī)指標(biāo)越來越高，需要溝通協(xié)調(diào)的事務(wù)越來越重，而身后的團(tuán)隊(duì)和下屬，如果帶好了，是有
講師：周海博詳情
新生代員工管理（） 02.19
-2084705-1510665-11322059909810-669925186055《新生代員工管理》課程大綱《新生代員工管理》課程大綱-1140460158115一、課程背景一、課程背景隨著新生代員工陸續(xù)加入到團(tuán)隊(duì)中，裸辭，沖突，情緒化，過于自我，追求平等，自由散漫等一系列問題，讓管理者一時(shí)發(fā)現(xiàn)過去曾經(jīng)有效的管理方式似乎都失去了作用，面對(duì)這些衣食無憂的
講師：周海博詳情
17468850《DISC與職場(chǎng)溝通》【課程背景】每個(gè)人都是經(jīng)過數(shù)十年歲月的雕刻而成，有獨(dú)特的個(gè)人特質(zhì)，如何快速的了解對(duì)方的行為風(fēng)格，性格特質(zhì)，是溝通，談判，交流的重要前提。近年來，對(duì)性格的研究理論越來越多，各有特色，但要論理論精簡(jiǎn)，判斷準(zhǔn)確，應(yīng)用快捷的角度，DISC無疑是最理想的工具。通過集體學(xué)習(xí)DISC，可以幫助組織快速在內(nèi)部建立通用語(yǔ)言，提升溝通效果，
講師：周海博詳情
MTP-中層管理者技能修煉(2天版) 02.19
-11322059909810《MTP—中層管理者技能修煉》2天版-1140460158115一、課程背景一、課程背景中層管理者，作為企業(yè)戰(zhàn)略落地的中堅(jiān)，上下層連接的紐帶，是企業(yè)最需要學(xué)習(xí)的群體，而大多數(shù)管理技能培訓(xùn)要么偏向于總裁，要么零零散散，缺乏系統(tǒng)性。MTP日產(chǎn)訓(xùn)培訓(xùn)源自于美國(guó)，1950年導(dǎo)入日本，廣泛好評(píng)，培養(yǎng)了一代又一代的管理精英。本課程基于MTP
講師：周海博詳情
組織變革與賦能工作坊 02.19
-655955-920750-11322059909810left414655周海博《組織變革與賦能工作坊》課程大綱周海博《組織變革與賦能工作坊》課程大綱-1140460158115一、課程背景一、課程背景VUCA時(shí)代，黑天鵝事件頻發(fā)，組織需要快速適應(yīng)，快速學(xué)習(xí)，快速調(diào)整。企業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展期后，瓶頸凸顯，各種組織問題不斷涌現(xiàn)，亟待改革新生代員工不斷進(jìn)入企業(yè)
講師：周海博詳情
創(chuàng)新思維工作坊2天 02.19
《創(chuàng)新思維工作坊》2天一、課程簡(jiǎn)介創(chuàng)新是VUCA時(shí)代最重要的能力之一，越來越多的企業(yè)面對(duì)新的問題，需要新的思路和方法區(qū)解決和面對(duì)。但創(chuàng)新又是非常困難的，據(jù)調(diào)查企業(yè)內(nèi)有90的創(chuàng)新都會(huì)失敗，創(chuàng)新成為一個(gè)魔咒，大家都在倡導(dǎo)，卻都不肯行動(dòng)，創(chuàng)新變成技術(shù)部的專利，其他部門對(duì)于創(chuàng)新只停留在口號(hào)上。本課程聚焦所有部門的中層管理者，從創(chuàng)新意識(shí)，到創(chuàng)新氛圍搭建，到創(chuàng)新工具與共
講師：周海博詳情
飛同凡想：執(zhí)行力沙盤 02.19
《飛同凡想：執(zhí)行力沙盤》一、課程簡(jiǎn)介員工的執(zhí)行力是每個(gè)管理者都極為重視的能力，很多管理者信心滿滿的思考好對(duì)策，布置好任務(wù)，但下屬卻干成一團(tuán)糟，您或許會(huì)遇到下面的場(chǎng)景：下屬接受任務(wù)極不情愿，盡力推諉完全按照表面指令做個(gè)皮毛，不肯多思考哪怕一點(diǎn)做了半天和自己要求的完全不同，還一臉委屈埋怨你沒說清楚中間出了問題卻不匯報(bào)，直到狀況連你都無法挽回才和你坦白做了好幾次，
講師：周海博詳情
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21204
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20285
- 3行政專員崗位職責(zé) 19087
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16280
- 5員工守則 15491
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15428
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15159
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14590
- 9文件簽收單 14250