跨部門溝通的方法與技巧（1天）

  培訓講師：劉洪剛

講師背景：
劉洪剛老師簡介【專業(yè)資質】資深人力資源行業(yè)專家；河北省人力資源實戰(zhàn)派發(fā)起人之一；高級人力資源管理師、企業(yè)咨詢師；特聘為石家莊鐵道大學人才孵化主任；北京中科能源控股集團公司人力資源總監(jiān)職務；曾培養(yǎng)多名各行業(yè)人力資源人才【從業(yè)經歷】8年企業(yè)人資 詳細>>

劉洪剛
    課程咨詢電話：

跨部門溝通的方法與技巧（1天）詳細內容

跨部門溝通的方法與技巧（1天）

【課程大綱】

第1講 溝通要點

1、 有效溝通要點-溝通定義與重要性

2、 溝通不暢的16種原因

3、 有效溝通的原則

? 有效果溝通

? 有效率溝通

? 有笑聲溝通

4、 溝通三大要素

? 表達

? 傾聽

? 反饋

5、 常見溝通障礙

第2講 溝通原理與方法

1、 有效溝通的原理與方法-高效溝通的六大步驟

2、 高效溝通的三大環(huán)節(jié)

a) 表達

b) 傾聽

c) 反饋

3、 表達－溝通對象分析

a) 溝通對象誤區(qū)

b) 溝通對象關系

c) 溝通對象態(tài)度

d) 你的建議同溝通對象的利益關系

4、 表達－溝通內容分析

a) 同上司溝通內容分析

b) 同下屬溝通內容分析

c) 跨部門溝通內容分析

d) 有效的表達是什么

e) 有效表達的要點

5、 傾聽

a) 為什么不傾聽

b) 傾聽的層次

c) 傾聽的技巧

6、 反饋

a) 什么是反饋

b) 反饋常見的問題

c) 反饋與表達的區(qū)別

d) 如何給予反饋

e) 如何接收反饋

7、 高效溝通－體態(tài)密語

第3講 跨部門溝通

1、 跨部門溝通的方法與技巧-跨部門溝通存在的困難

2、 跨部門溝通的目的

? 請求支援

? 提供支持

? 流通信息

? 情感交流

3、 跨部門溝通的原則

? 建議式原則

? 問題式原則

? 期望式原則

? 共同利益式原則

? 顧及式原則

4、 跨部門溝通存在的三種方式

? 退縮型方式

A. 退縮型定義

B. 退縮型行為的出發(fā)點

C. 退縮型行為的特點

? 侵略型方式

D. 侵略型定義

E. 侵略型行為特征和出發(fā)點

F. 為什么有人持“侵略型”態(tài)度

G. 侵略型態(tài)度的特點

? 積極型方式

H. 積極型定義

I. 積極型出發(fā)點和行事

J. 積極型常使用的語言

5、 跨部門溝通的方法與技巧

? 堅持原則，維護權利

A. 原則不清會產生的4種行為

? 積極提出要求

B. 提出要求的5種方式

? 積極拒絕

C. 積極拒絕的8種技巧


 

劉洪剛老師的其它課程

《打造團隊凝聚力》【課程背景】：要達成高績效，就一定要有高績效的團隊凝聚力，這已經是企業(yè)的共識。團隊是如何創(chuàng)建的？是什么因素影響了團隊的創(chuàng)建？打造高績效團隊凝聚力的目的是什么？如何才能實現(xiàn)團隊的業(yè)績提升？【培訓目標】：了解團隊與團隊精神的概念學習打造團隊凝聚力的條件學習打造團隊凝聚的方法策略【授課方式】：案例引導現(xiàn)場演練情景模擬數據分析【授課風格】：互動性強

 講師：劉洪剛詳情

《企業(yè)內訓師全面技能提升與實操訓練》【課程目的】對企業(yè)培訓師職業(yè)有清晰地認識；熟知企業(yè)培訓師基本職業(yè)素養(yǎng)與技能掌握企業(yè)培訓師開場、控場、課件準備、資料收集、結束語、課堂評估、考核等綜合技巧。通過精彩案例講解及現(xiàn)場授課點評與指導，一對一實現(xiàn)培訓效能最大化?！菊n程時長】3天（6小時/天）【授課講師】劉洪剛老師【課程大綱】前言關于培訓師的幾個基本問題【課堂思考】：

 講師：劉洪剛詳情

《高效團隊建設與管理》企業(yè)的核心競爭力是人才的競爭，所謂人才，是能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的一類人群。而價值的創(chuàng)造，早已告別單兵作戰(zhàn)時代，隨之而來的是依靠團隊作戰(zhàn)能力為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。企業(yè)中，無論是生產部門，還是銷售部門，甚至職能部門，都是企業(yè)的作戰(zhàn)團隊單元。團隊的快速組建、科學管理、協(xié)調配合、高效溝通，更是團隊戰(zhàn)斗力的直接體現(xiàn)，本課程正是基于上述幾點，通過實戰(zhàn)

 講師：劉洪剛詳情

《團隊職業(yè)素養(yǎng)提升》【培訓對象】：企業(yè)全員。【培訓特色】：非傳統(tǒng)意義上表象化地講心態(tài)責任和執(zhí)行力，而是從根源上著手，改進學員思維認知，提升職業(yè)素養(yǎng)，從而標本兼治地改良結果！【培訓收益】：明顯改進思維認知，歸正角色，提升職業(yè)素養(yǎng)尤其學會如何正確看待自己與公司及老板的關系；如何看待當下的工作，并將工作做到位，做出真成就，達到自動自發(fā)樂在工作；如何看待團隊和團隊精

 講師：劉洪剛詳情

部門管理藝術   01.11

部門管理藝術【課程背景】企業(yè)發(fā)展的快慢，與員工自身能力高低有著密不可分的關系，部門負責人如何準確認知下屬的能力，運用何種方法快速評估下屬并做出相應的培訓安排，這對直線經理人提出了更高的要求，同時，在提升員工能力的同時，更要學會如何激活員工，這樣，無論是本部門，還是企業(yè)整體，都將大幅提升績效與利潤?！菊n程內容】第1講管理認知第2講崗位配置與工作分析第3講評估能

 講師：劉洪剛詳情

管理者的高效時間管理【課程背景】時間管理是企業(yè)一直以來探討的問題，不可否認，高效時間管理，可以大量節(jié)約工作時間，減少成本，提升單位時間內的利潤值，尤其對于企業(yè)的管理者，更顯得尤為重要。那管理者到底在時間管理上出現(xiàn)了哪些問題？我認為并非單一方面，理由如下：組織層面的問題：企業(yè)快速發(fā)展過程中，戰(zhàn)略規(guī)劃是必不可少的，但許多企業(yè)的規(guī)劃只停留在高層管理者的理念之中，9

 講師：劉洪剛詳情

薪酬與福利   01.11

人力資源技能學習－薪酬與福利【課程收益】本課程主要針對HR部門人員，系統(tǒng)講解人力資源薪酬與福利的全方位知識，通過該課程學習，可以使HR人員系統(tǒng)了解薪與酬的區(qū)別與聯(lián)系，同時能夠系統(tǒng)學習薪酬設計的常見誤區(qū)，可避免企業(yè)陷入泥潭。在此基礎上，通過案例與演示，讓HR人員短時間學會講解薪酬設計的原理與流程，并清晰認知不同人員績效工資的劃分比例及計算方法。通過該課程學習，

 講師：劉洪剛詳情

招聘面試實務與技巧【課程背景】比爾蓋茨曾經說過:“如果把我最優(yōu)秀的20名雇員拿走。那么微軟將會變成一個不起眼的公司?！痹谝欢ㄒ饬x上招聘工作是企業(yè)經營活動成功的關鍵因素之一。然而眾多企業(yè)卻忽略了招聘與面試這一環(huán)節(jié)，更不用說招聘與面試中的細節(jié)問題，其結果是一方面企業(yè)招到人才的難度越來越大，另一方面招聘不到合適的人才，有的企業(yè)盲目招人，將不合適的人放在不匹配的崗位

 講師：劉洪剛詳情

企業(yè)文化建設【課程背景】企業(yè)文化是企業(yè)成長過程中必然要邁的一個門檻。一個企業(yè)，一旦發(fā)展到一定的規(guī)模，如果沒有相應的企業(yè)文化，就很難將員工整合成為一個團隊，而是漸漸四分五裂，也許效率很高但沒有什么效益，最終樹倒猢猻散。雖然一些倒掉的企業(yè)不僅僅是因為企業(yè)文化的原因，但沒有成長起來的企業(yè)大多沒有企業(yè)文化卻是事實。所以，從物質層面到精神層面，從制度層面到行為層面，各

 講師：劉洪剛詳情

巧用薪酬激勵激活企業(yè)員工【課程背景】廣州有兩家生產機電設備的公司，廠區(qū)皆設在了郊區(qū)，其中A公司員工層平均月薪達到8000元，而B公司員工層平均只有6000元左右?？梢庀氩坏降氖?，A公司員工頻繁跳槽至B公司，這讓A公司領導大感意外，后經調查發(fā)現(xiàn)，由于兩家公司皆在郊區(qū)，距市區(qū)較遠，平時上下班極不方便，而B公司采購了兩臺大巴車每天接送公司員工，這種貼心服務備受員工

 講師：劉洪剛詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有