通信行業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)管理及投訴糾紛處理
通信行業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)管理及投訴糾紛處理詳細(xì)內(nèi)容
通信行業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)管理及投訴糾紛處理
**章 簽訂合同前的主要準(zhǔn)備工作
一、資信調(diào)查
1.1 資信調(diào)查的目的
1.2 資信調(diào)查的主要內(nèi)容
1.3 資信調(diào)查的主要途徑
二、締約準(zhǔn)備
2.1 確定合同的性質(zhì)
2.2 確定合同文本初稿的提供方
2.3 使用格式合同應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)
2.4 締約過(guò)失責(zé)任的防范
第二章 簽訂合同時(shí)需注意的關(guān)鍵法律問(wèn)題
一、訂立合同的形式
二、注意合同條款完備性和表述準(zhǔn)確性
三、合同訂立程序
四、合同的成立、生效、無(wú)效、變更、撤銷
4.1 合同成立和合同生效在法律上是兩個(gè)概念
4.2 表見(jiàn)代理問(wèn)題
4.3 合同的無(wú)效情形及其法律后果
4.4 可變更、可撤銷合同
第三章 履行合同時(shí)需注意的關(guān)鍵法律問(wèn)題
一、合同履行過(guò)程中的證據(jù)保留工作
二、合同變更和轉(zhuǎn)讓相關(guān)問(wèn)題
三、合同終止的相關(guān)問(wèn)題
四、違約責(zé)任相關(guān)問(wèn)題
4.1 違約責(zé)任
4.2 違約責(zé)任的歸責(zé)原則
4.3 違約行為形態(tài)及其責(zé)任
第四章 處理合同糾紛時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的關(guān)鍵法律問(wèn)題
一、訴訟時(shí)效
二、糾紛解決程序:訴訟與仲裁的區(qū)別
三、投訴處理的常見(jiàn)方式
3.1 討論:服務(wù)困境及致命憂慮
3.2 顧客投訴接待應(yīng)對(duì)
3.3 投訴處理中的溝通
3.4 顧客投訴分析
3.5 投訴與全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量
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