銷售人員禮儀培訓大綱

  培訓講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經(jīng)理人力資源管理師IPA服務提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學院線下講師第二十四屆農(nóng)高會合作講師大秦人才網(wǎng)特聘培訓顧問房教中國視頻課程合作講師培華學院就業(yè)指導講師背景介紹曾在上市公司擔任過多年的培訓經(jīng)理，具備豐富 詳細>>

安娜
    課程咨詢電話：

銷售人員禮儀培訓大綱詳細內(nèi)容

銷售人員禮儀培訓大綱

銷售精英的形象塑造與禮儀培訓
課程背景：
被譽為“日本銷售之神”的原一平，在世界“百萬美元圓桌會議”上，有媒體對這位20
世紀最偉大的銷售人員做了專訪，其中有人問原一平什么才是成功銷售的保證，原一平
很認真地，吐出了兩個字——“禮儀”。
中國有句古訓：“未曾用藝先學禮?！币粋€銷售人員，面對紛繁復雜的人際關系，接
觸形形色色的客戶，不懂禮儀不僅會貽笑大方，還容易導致銷售失敗。尤其在人人崇尚
禮儀的當今社會，能不能闖過禮儀關，將直接影響銷售人員的業(yè)績和前程。
課程目標：
1. 樹立銷售中強烈的專業(yè)服務和銷售禮儀意識。
2. 塑造銷售人員的職業(yè)化形象，提升客戶信賴感。
3. 掌握銷售人員在客戶拜訪中必備的禮儀規(guī)范，并提高銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)。
4. 提高企業(yè)產(chǎn)品和服務在客戶中的滿意度和忠誠度。
培訓方式： 理論講授 模擬訓練 案例分析 團隊游戲 視頻教學
課程大綱：
課前熱身：
禮儀是什么？禮儀之與銷售人員的作用 。
一、從“首輪效應”開始的禮儀——銷售人員職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的概念及其作用。
1）第一印象效應（首輪效應）與55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造銷售人員的職業(yè)化形象。
1) 男女員工發(fā)型要求。
2）男女員工面容要求。
3）女員工日常妝容與化妝方法。
4）細節(jié)要求。
5）認識職業(yè)裝、工裝及其穿法。
6）配飾要求等。
二、提升銷售品質(zhì)的無聲語匯——表情禮儀。
1、銷售人員表情的魅力與作用。
1）面部表情訓練。
2、微笑的作用、要素。
1）微笑訓練
2）如何微笑量化。
3、打造目光的服務。
三、銷售人員的客戶拜訪禮儀。
1、拜訪前的準備工作。
1）注意預約。
2）如何預約。
3）拜訪前的準備工作。
2、客戶拜訪禮儀規(guī)范。
1）等待時的禮儀。
2）從敲門開始的銷售禮儀。
?。常贤〞r的注意事項。
?。矗┙Y(jié)束拜訪的禮儀規(guī)范。
3、妥善使用介紹禮儀。
1）自我介紹點亮開場。
2）充當好介紹人。
4、小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
5、如何得體的使用名片
1）遞名片的原則。
2）收名片的講究。
6、禮儀饋贈的禮儀規(guī)范。
1）是否需要贈送。
2）贈送什么。
3）怎么贈送。
7、末輪效應之告辭禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
課程總用時：半天（3—4小時）

 

安娜老師的其它課程

合格職業(yè)人的塑造　　　　　　——職場禮儀與商務禮儀培訓課程背景：21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，企事業(yè)單位靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的單位和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是——禮儀。本課程從職場人士的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、辦公室禮儀及各種場合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務禮儀和職場禮儀規(guī)

 講師：安娜詳情

勤政之風禮儀先行—窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng)提升與政務禮儀講座背景：國家公務員是行政機關中最活躍、最基本的群體，是國家政令的制定者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。其代表國家和各級政府履行行政職能，管理國家的各類行政事務，從事公務活動，肩負重要使命。公務員素質(zhì)的高低，不僅關系到國家政權的鞏固、政策的實施、社會的管理，并直

 講師：安娜詳情

政府臨聘人員服務禮儀指導課程背景：禮儀是建立社會和諧關系、維系工作生活的行為規(guī)范，是一個社會文明程度、道德風尚的集中反映。加強工作人員的禮儀培訓，使工作人員學禮、知禮、懂禮、講禮，進一步樹立服務意識、規(guī)范公務行為、履行工作職責，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，對提高窗口建設，展示企事業(yè)單位及政府部門的良好形象，提升整體工作質(zhì)量起著非常重要的作用和影響。課程目標：

 講師：安娜詳情

《整形醫(yī)院的服務提升與服務禮儀培訓》課程背景：愛美之心，久已有之。從近年美容市場的情況看，中國女性為美容投入了大量的財力和精力。然而，美容整形行業(yè)的競爭也日趨激烈，眾多整形醫(yī)院都面臨著一個問題，就是知名度和醫(yī)療品質(zhì)的美譽度亟待提高，但這并不僅僅是醫(yī)院內(nèi)“核心技術”的問題，服務質(zhì)量的高低同樣成為眾多愛美人士選擇整形醫(yī)院的重要因素。加強整形醫(yī)院工作人員的服務與禮

 講師：安娜詳情

賣場一線員工服務禮儀培訓大綱課程背景：隨著商業(yè)競爭的加劇以及日趨成熟的市場意識和觀念，零售行業(yè)越來越意識到，要通過完善的服務來滿足顧客日益精細的需求，尤其是焦點需求，即軟實力的提升。因此進一步提升賣場一線工作人員的服務禮儀、服務技巧、專業(yè)形象、服務流程等綜合服務能力則顯得刻不容緩。課程目標：樹立一線工作人員正確的服務理念和服務價值觀；加強一線工作人員對服務禮

 講師：安娜詳情

學校教師及招生接待人員禮儀培訓大綱課程目標：正確認識禮儀的重要性；加強教師對禮儀的重視，從而提升教師隊伍的整體形象；三、幫助教師及教務人員塑造與本學校形象相符合的個人職業(yè)化形象；掌握招生接待人員必備的溝通技巧；加強個人的能力修煉，提高職業(yè)素養(yǎng)；培訓方式：課程講授模擬訓練案例分析課程大綱：一、從“首輪效應”開始的服務——職業(yè)化形象的塑造。1、職業(yè)化形象的定義及

 講師：安娜詳情

五星級服務與服務禮儀指導培訓大綱課程背景：當今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，而客戶的要求千變?nèi)f化。各個行業(yè)競爭越來越激勵，如何脫穎而出，建立自己的核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和服務標準，提高對客服務水平，加強員工禮儀培訓，讓更多的客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度

 講師：安娜詳情

服務品質(zhì)細節(jié)相彰——通信營業(yè)廳服務禮儀培訓大綱培訓背景：現(xiàn)在移動通信市場的競爭已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡等硬件資源為基礎，以用戶貼心服務為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術領先、網(wǎng)絡優(yōu)勢等既有硬件資源是遠遠不夠的。真正能讓用戶心動的，最核心的還是服務，這種服務的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎上的軟性服務，也是建立在強大品牌張力前提下的用戶關懷。課程

 講師：安娜詳情

品牌形象細節(jié)相彰—奢侈品門店的銷售與服務禮儀課程背景：奢侈品(Luxury)在國際上被定義為“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨特、稀缺、珍奇等特點的消費品”，又稱為非生活必需品。這種非生活必需品的銷售，是非?？简炆莩奁烽T店工作人員的個人素養(yǎng)和職業(yè)能力的。同時，奢侈品門店工作人員需要明確的是：我們不僅銷售的是商品本身，還有商品所代表的藝術品位、身份地位

 講師：安娜詳情

商場導購服務禮儀培訓大綱課程背景：隨著商業(yè)競爭的加劇以及日趨成熟的市場意識和觀念，越來越多的商超企業(yè)越來越意識到，要通過完善的服務來滿足顧客日益精細的需求，尤其是焦點需求，即軟實力的提升。因此進一步提升商場工作人員的服務禮儀、服務技巧、專業(yè)形象及服務流程等綜合服務能力則顯得刻不容緩。課程目標：樹立導購人員正確的服務理念和服務價值觀；加強導購人員對服務禮儀的重

 講師：安娜詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有