《服務(wù)營(yíng)銷》課綱
培訓(xùn)講師:高海友
講師背景:
高海友——營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家★中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)顧問(wèn)★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷專項(xiàng)顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細(xì)>>
《服務(wù)營(yíng)銷》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《服務(wù)營(yíng)銷》課綱
《服務(wù)營(yíng)銷》
2603592075
【授課老師】高海友
【課程學(xué)時(shí)】1-2天
【課程方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演,啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
【課程大綱】
營(yíng)銷升級(jí):如何從銷售型營(yíng)銷升級(jí)到服務(wù)性營(yíng)銷
理解和探討:你心目中的主動(dòng)性服務(wù)
現(xiàn)代營(yíng)銷模式的升級(jí)
案例分析:當(dāng)前主動(dòng)性服務(wù)做的優(yōu)秀案例中的可取之處
服務(wù)營(yíng)銷理念提升與打造
服務(wù)哲學(xué)的核心
價(jià)值觀:創(chuàng)造客人的驚喜就是開(kāi)創(chuàng)最有意義的人生。
服務(wù)觀:只有最優(yōu)秀的人才能把服務(wù)做成藝術(shù),做成一輩子的事業(yè)。
……
服務(wù)營(yíng)銷之客戶分析:如何做好客戶了解、理解、分析、挖掘
案例分析:為什么沒(méi)按照客戶要求做,客戶還依然非常滿意??
了解要全面:
客戶之明系統(tǒng)如何打造,明什么?
客戶基礎(chǔ)信息之明:知己知彼,如何做到?孫子兵法十三章!
客戶心理模型分析:客戶喜歡如何想事
客戶行為模式分析:客戶喜歡怎么做事
理解要正確:
如何正確理解客戶要求?
客戶辦事人員的話你能全信么?
分析要滲入:
客戶反饋分析:他說(shuō)的就是他說(shuō)的么?背后問(wèn)題分析思維模型
五個(gè)“為什么”?找到客戶問(wèn)題的根源
挖掘要全面:
向前挖掘的注意事項(xiàng)
向后挖掘,如何勝在未來(lái)?
深度挖掘,找到客戶還沒(méi)發(fā)現(xiàn)的需求?如何找?如何找的準(zhǔn)?
人的需求分析
人的本性都有哪些需求
人到底需要什么
作為服務(wù)者,我們到底要提供什么?
服務(wù)營(yíng)銷之顧客心理模型分析
客戶需求層次分析-馬斯洛需求層次如何指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷?
客戶心理及行為分析
客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化
客戶理隨著需求程度的變化而變化
客戶行為會(huì)隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同
客戶行為會(huì)因信任程度不同而不同
客戶行為因消費(fèi)者意志度不同而不同
服務(wù)技能修煉:如何讓我們的客戶形成三層依賴
情感依賴:讓客戶喜歡是有方法的。
專業(yè)依賴,如何讓客戶信任你,規(guī)范、正規(guī)。
生命依賴,如何讓客戶一輩子離不開(kāi)你
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0346075招投標(biāo)技能提升【培訓(xùn)老師】高海友【培訓(xùn)課時(shí)】2天【培訓(xùn)形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程大綱】招投標(biāo)必知投標(biāo)的五大原則什么之智慧思維如何體現(xiàn)符合原則法律原則的理解如何做到信息原則深入理解“人”的原則案例分析關(guān)鍵層面、關(guān)鍵要素電子招投標(biāo)認(rèn)知《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》電子招投標(biāo)流程與線下招投標(biāo)流程的主要區(qū)別及關(guān)注重點(diǎn);電子招標(biāo)投標(biāo)辦法-社會(huì)
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《終端門店-銷售導(dǎo)購(gòu)技能培訓(xùn)》381008890【課程對(duì)象】門店銷售人員【講授模式】案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、實(shí)訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)【課程時(shí)間】2天【課程大綱】第一部分:銷售高手的認(rèn)知特征銷售中的客戶的心理模型:說(shuō)什么對(duì)方能動(dòng)心?客戶有什么統(tǒng)一的心理特征不同客戶的個(gè)性心理特征是什么客戶為什么總不知足?有知足的時(shí)候么?客戶的決定同哪些心理有關(guān)如何說(shuō)符合客戶心理
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《卓越溝通技巧》課綱 06.19
如何做到終身難忘的一次交談-1905055245【授課老師】高海友【授課課時(shí)】1天【學(xué)員層析】營(yíng)銷【授課形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程大綱】如何構(gòu)建自我的溝通邏輯?有邏輯才會(huì)讓結(jié)果順理成章(齒輪原則)如何豐富溝通中的知識(shí)結(jié)構(gòu)?對(duì)方什么話題你都很擅長(zhǎng)如何對(duì)接雙方的感覺(jué)和氣氛?接通管路才能加油如何讓對(duì)方專心致志?失去興趣的聲音就是噪音如何面對(duì)冷
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《營(yíng)銷心理學(xué)》課綱 06.19
19050379730營(yíng)銷心理學(xué)【培訓(xùn)老師】高海友【培訓(xùn)課時(shí)】12天【培訓(xùn)學(xué)員】銷售、市場(chǎng)【培訓(xùn)形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程大綱】客戶心理與行為分析客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化客戶心理隨著需求程度的變化而變化客戶行為會(huì)隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同客戶行為會(huì)因信任程度不同而不同如何提升用戶對(duì)營(yíng)銷者的信任值客戶行為因其意志度不同而不
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《營(yíng)銷戰(zhàn)略》課綱 06.19
營(yíng)銷戰(zhàn)略-2984592075【課程背景】方向錯(cuò)了,前進(jìn)就成了后退。有專家認(rèn)為,從生產(chǎn)力角度,最近百年的社會(huì)變化超過(guò)了歷史4000年的總和,問(wèn)題是還在加速當(dāng)中。商業(yè)條件升級(jí)了,商業(yè)思維就要升級(jí),當(dāng)前的社會(huì)背景變化了,動(dòng)作就要變化。跟不上變化,就會(huì)被淘汰,這是生存法則。中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從“有沒(méi)有”的時(shí)代,跨過(guò)了“好不好”的時(shí)代,又進(jìn)入到“好又多”的時(shí)代?!坝袥](méi)有”
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招商實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)3175045720【授課老師】高海友【授課對(duì)象】招商相關(guān)人員【授課課時(shí)】2天(12小時(shí))【授課形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式、參與式教學(xué)【課程大綱】現(xiàn)代招商人員面臨的形式及應(yīng)對(duì)思路站在新市場(chǎng)背景下看當(dāng)前的招商活動(dòng)市場(chǎng)特征:時(shí)代不同,招商要素大不同80年代的商業(yè)要素:嚴(yán)重供不應(yīng)求的剛性需求機(jī)會(huì)、信息不均衡的市場(chǎng)貿(mào)易機(jī)會(huì)、商業(yè)條件待完善的鏈條
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銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理17780386715【授課老師】高海友【授課課時(shí)】2天【授課對(duì)象】企業(yè)高管、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷骨干【授課形式】理論講解、案例分析、參與式互動(dòng)式教學(xué)【授課大綱】卓越團(tuán)隊(duì)的組建與打造如何選人銷售人員的管理如何留住優(yōu)秀銷售人員激勵(lì)方法高效工作--時(shí)間管理團(tuán)建要素舉要軍姿效應(yīng):工具應(yīng)用:凱爾曼理論,如何利用心理變化理論,是的團(tuán)隊(duì)成員在“依從“認(rèn)同“內(nèi)
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《營(yíng)銷人員的時(shí)間管理》課綱 06.19
營(yíng)銷人員的時(shí)間管理17780386715【授課老師】高海友【授課課時(shí)】2天【授課對(duì)象】營(yíng)銷人員、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷骨干【授課形式】理論講解、案例分析、參與式互動(dòng)式教學(xué)【授課大綱】時(shí)間管理時(shí)間管理是一門技術(shù),更是個(gè)人的一種習(xí)慣。把這個(gè)技術(shù)養(yǎng)成習(xí)慣,就是實(shí)力。良好的時(shí)間管理是成功者必備的一種習(xí)慣。它會(huì)讓人們?cè)诓恢挥X(jué)中取得巨大成績(jī),而順其自然。時(shí)間管理九要素統(tǒng)籌管理
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營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)-談判溝通與營(yíng)銷right28575【授課老師】高海友老師【課時(shí)安排】2天(12)【授課方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演,啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【授課大綱】商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作案例思考:你正確認(rèn)知客戶了么?商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作做好顧客的連線題基于心理學(xué)的商務(wù)溝通與談判思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?精英者不接受‘不’為答案,通過(guò)談
講師:高海友詳情
《談判謀略與技能》課綱 06.19
談判謀略與技能508058420【授課老師】高海友【授課課時(shí)】2天(12小時(shí))【授課學(xué)員】有溝通談判需求的商務(wù)部門人員【授課形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程大綱】思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?談判:精英者不接受‘不’為答案,通過(guò)談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。商務(wù)談判的理念認(rèn)知談判重視策略和技巧談判的主體是人為什么總談不妥沒(méi)
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