《銀行員工情緒管理與壓力緩解》

《銀行員工解放壓力情緒管理》
——講師：陳方暉
課程背景：　
想找一份沒有壓力的工作,又擔(dān)心自身失去競爭力, 每當(dāng)因?yàn)閴毫σ共怀擅?
每當(dāng)因?yàn)閴毫εc周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時(shí),
真希望能找到一種好方法能改變自己, 究竟怎樣才能：
減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣； 找到生活與工作的平衡；
消除壓力來源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；
掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；
增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來心理的不當(dāng)信念，快樂生活，開心工
作。
課程目標(biāo)：
1、培養(yǎng)情緒智慧，提升工作效率
2、樹立積極主動(dòng)的工作與人生心態(tài)
3、培養(yǎng)企業(yè)人員良好的心理素質(zhì)
4、學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒和緩解心理壓力的方法
課程時(shí)間： 半天，6小時(shí)/天
授課方式： 講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+尖峰對決
授課對象： 零售條線負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、
課程大綱:

第一講：情緒管理技巧
1、認(rèn)識情緒
（1）“考眼力”識別情緒 互動(dòng)游戲：《你演我猜》
（2）什么是七情、六欲、五毒 討論：積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
（3）情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？ 分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
（4）如何在工作沖突中情緒覺察及管理？
? ? ?角色扮演：當(dāng)公司會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？
2、情緒的影響：
（1）情緒影響認(rèn)知 視頻賞析：復(fù)旦大學(xué)投毒案的真實(shí)原因
（2）情緒影響人際交往： 預(yù)防“情緒垃圾桶”/ ?善用“好心情效應(yīng)”
（3）情緒影響生理健康：
癌癥的情緒說
笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”
? ? ? ? ? 趣味測試：AB型性格測試及案例分析
3、情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？什么叫職業(yè)情商？
了解自己情緒的能力-覺察力 控制自己情緒的能力-管理力
自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力 了解他人情緒的能力-同理力
維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認(rèn)識自己：你的情商有多高？
? ? 心理測評：情商自測
（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
? ? ?自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力
4、職業(yè)情商修煉技巧：
（1）做好情緒管理：做情緒的主人
（2） 誰在決定你的情緒？
（3） 正確處理情緒的三步驟
?What-我現(xiàn)在有什么情緒 Why-我為什么會(huì)有這種情緒
How-如何有效的管理情緒
? ? ? ?案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
（4）情緒控制技巧： ?指標(biāo)VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
增加正面情緒技巧
? ? ? 實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
第二講：壓力疏導(dǎo)方法
1、 壓力趣味測試
（1）心理測評：心理壓力自測量表
（2）生活事件及壓力指數(shù)
（3）自我壓力評估
2、 認(rèn)識壓力、壓力感和壓力源
團(tuán)體游戲：《成長三部曲》
（1）壓力的反應(yīng)：
情緒反應(yīng) 行為反應(yīng) 生理反應(yīng)
（2）什么是壓力感？ 自我認(rèn)知：性格與壓力測試
（3）什么壓力源？
（4）中國特色的壓力源”識別分析
經(jīng)濟(jì)壓力/人際壓力/情感壓力 家庭壓力/健康壓力
成就壓力/內(nèi)在自我的壓力 存在的壓力......
實(shí)戰(zhàn)演練：ABCDEF情緒理論練習(xí)
（5）人生幸福三訣：
不要拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己
不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰別人
不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰自己
3、 職業(yè)壓力特點(diǎn)：
（1） 壓力與工作績效關(guān)系圖： 案例分析：你的績效高峰在哪里？
（2） 壓力特點(diǎn)
壓力會(huì)像空氣一樣伴隨你的一生。
壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績。
壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。
（3）輕松壓力調(diào)節(jié)： ? ?
? ? ? ?A.內(nèi)因：心理調(diào)節(jié)/生理調(diào)節(jié)：做情緒的主人
? ? ? ?B.外因：人際調(diào)節(jié)/環(huán)境控制：事件控制
4、 壓力管理技巧：
（1）簡單易行的23種減壓方法 （2）潛意識自我能量提升
（3）深呼吸減壓 （4）運(yùn)動(dòng)減壓
（5）音樂減壓 （6）壓力管理策略：
傾訴表達(dá)：釋放不良情緒 娛樂放松：增強(qiáng)心理張力 理解他人：減少人際壓力
量力而行：避免身心透支 妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失 積極呼救：正確尋求幫助
好好睡覺：迎接美好明天
5、 升級BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維
（1）最好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！
（2）總結(jié)：壓力疏導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)途徑
（3）記得每天對自己微笑

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