跨部門(mén)溝通技巧

  培訓(xùn)講師:張志超

講師背景:
張志超老師---中基層團(tuán)隊(duì)管理教練【主要背景】前中國(guó)平安集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人13年企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)CIPTT認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師加拿大埃里克森、美國(guó)ICF認(rèn)證國(guó)際級(jí)教練中石化中層管理干部教練式團(tuán)建項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人天津泰達(dá)外企人才服務(wù)中 詳細(xì)>>

張志超
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跨部門(mén)溝通技巧

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》培訓(xùn)課綱
主講老師: 張志超 團(tuán)隊(duì)管理教練
課程受眾: 高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工課程時(shí)間: 1-2天
授課方式:課程特色:準(zhǔn)--理論精確 趣---寓教于樂(lè) 思---深度分析 效---工具應(yīng)用
課前思考:跨部門(mén)溝通中我們總是有這樣的痛點(diǎn)
1:每個(gè)部門(mén)都站在自己的角度思考問(wèn)題,出現(xiàn)了難以逾越的部門(mén)墻。
2:有的部門(mén)明明答應(yīng)馬上解決,結(jié)果卻遙遙無(wú)期難以看到。
3:部門(mén)之間總是看到小我而難以看到組織的“大我
4:部門(mén)之間互相推諉卻難以共同想辦法解決問(wèn)題
我們應(yīng)該如何溝通能夠解決部門(mén)之間的內(nèi)耗?如何從組織目標(biāo)的角度讓其它部門(mén)配合我們的工作?如何增加部門(mén)之間的情感賬戶?如何才能洞悉對(duì)方的心理站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題?遇到部門(mén)之間的沖突如何快速化解矛盾?
本次課程將結(jié)合心理學(xué)和NLP語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)的知識(shí),從人性的角度入手,切入溝通的要害,彰顯跨部門(mén)溝通的流程與全貌,系統(tǒng)掌握溝通的方法,解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題
課程收獲:
1:通過(guò)展現(xiàn)跨部門(mén)的溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法
2:運(yùn)用5W2H的方法做好溝通前的準(zhǔn)備,運(yùn)用情感表達(dá)建立溝通氛圍
3:做好溝通中自我的情緒管理,并且通過(guò)深度傾聽(tīng)化解對(duì)方的情緒
4:運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)技巧有效傳遞溝通信息
5:運(yùn)用心理學(xué)及NLP語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)的知識(shí)掌握基于人性溝通的技巧方法
6:運(yùn)用有力提問(wèn)的技術(shù)跨部門(mén)溝通中啟發(fā)對(duì)方在溝通中的思考
7:針對(duì)不同性格的人有效采取不同的溝通方式。
授課方式:
課程大綱:
一 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1:影響跨部門(mén)溝通的影響圈和關(guān)注圈
2: 溝通的盲點(diǎn)和缺點(diǎn)
3:跨部門(mén)溝通的定義及難點(diǎn)解析
二:溝通的定義及心態(tài)
1:溝通心態(tài)之受害者模式及掌控者模式,跨部門(mén)溝通中表達(dá)需求而不是看到的問(wèn)題
2:溝通心態(tài)之跳出自我有效接納,跨部門(mén)溝通中如何探尋動(dòng)機(jī)而非關(guān)注問(wèn)題的本身
3:跨部門(mén)溝通的當(dāng)責(zé)心態(tài)
當(dāng)責(zé)是衡量組織的終極目標(biāo)與有效結(jié)果的達(dá)成
當(dāng)責(zé)的方法首問(wèn)責(zé)任制+閉環(huán)溝通
課程產(chǎn)出:跨部門(mén)溝通中運(yùn)用關(guān)注需求,聚焦目標(biāo),建立同理的方法,保持積極溝通心態(tài)
三:跨部門(mén)溝通的流程
1:溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法
2:創(chuàng)造良好氛圍: 情感表達(dá)四部曲
3:探尋與引導(dǎo): 發(fā)問(wèn)問(wèn)題背后的原因而不是聚焦問(wèn)題的本身
4:闡述觀點(diǎn): 把你換成我,把對(duì)他人的指責(zé)變成對(duì)自我需求的陳述
5:抗拒消除法 :破除對(duì)方心中抗拒的邏輯步驟
6:達(dá)成共識(shí):達(dá)成共識(shí)后的邏輯和方法課程產(chǎn)出:跨部門(mén)溝通中運(yùn)用溝通的流程與方法降低溝通成本,增加溝通效率
四:溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用
1:NLP邏輯層次在溝通當(dāng)中的運(yùn)用
2:NLP邏輯層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
3:心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)溝通中的有效應(yīng)用
4:羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在跨部門(mén)溝通中的運(yùn)用
5:跨部門(mén)溝通中 批評(píng)只能對(duì)事不能對(duì)人,表?yè)P(yáng)既可以對(duì)事又可以對(duì)人
五:跨部門(mén)溝通深度傾聽(tīng)及有力提問(wèn)的技巧
一:深度傾聽(tīng)的定義
1:深度傾聽(tīng)的方法--接收、反應(yīng)、確認(rèn)
2:深度傾聽(tīng)的回應(yīng)及同步技巧
3:深度傾聽(tīng)肢體語(yǔ)言:點(diǎn)頭、微笑、目光、記錄、肢體同步
4:深度傾聽(tīng)的確認(rèn)技術(shù),如何聽(tīng)到情緒和需求
二:溝通中的問(wèn)話技巧
1:開(kāi)放式問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
2:封閉式問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
3:未來(lái)導(dǎo)向性問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
4:未來(lái)導(dǎo)向性假如問(wèn)題的邏輯應(yīng)用--如何給人畫(huà)面感
5:如何性問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
課程產(chǎn)出:跨部門(mén)溝通中運(yùn)用深度傾聽(tīng)的技巧打開(kāi)對(duì)方的心扉,有力提問(wèn)啟發(fā)思考
六:基于不同性格人的溝通技巧
1.結(jié)合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點(diǎn)與語(yǔ)言習(xí)慣
2.結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識(shí)別溝通對(duì)象的性格
3:不同性格的人如何溝通
老虎性格:成果再先,回避沖突
孔雀:贊美在先,控制再后,注重氛圍
考拉:鼓勵(lì)再先,發(fā)問(wèn)再后,鼓勵(lì)結(jié)束:鼓勵(lì)+發(fā)問(wèn)+鼓勵(lì)
貓頭鷹:保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問(wèn)終結(jié)
課程產(chǎn)出:日常溝通中識(shí)別對(duì)方的性格并針對(duì)不同性格進(jìn)行針對(duì)性的溝通

 

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