跨部門溝通技巧

  培訓(xùn)講師：張志超

講師背景：
張志超老師---中基層團(tuán)隊(duì)管理教練【主要背景】前中國(guó)平安集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人13年企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)CIPTT認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師加拿大埃里克森、美國(guó)ICF認(rèn)證國(guó)際級(jí)教練中石化中層管理干部教練式團(tuán)建項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人天津泰達(dá)外企人才服務(wù)中 詳細(xì)>>

張志超
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跨部門溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通技巧

《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)課綱
主講老師: 張志超團(tuán)隊(duì)管理教練
課程受眾: 高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工課程時(shí)間: 1-2天
授課方式:課程特色：準(zhǔn)--理論精確 趣---寓教于樂(lè) 思---深度分析 效---工具應(yīng)用
課前思考:跨部門溝通中我們總是有這樣的痛點(diǎn)
1：每個(gè)部門都站在自己的角度思考問(wèn)題，出現(xiàn)了難以逾越的部門墻。
2：有的部門明明答應(yīng)馬上解決，結(jié)果卻遙遙無(wú)期難以看到。
3：部門之間總是看到小我而難以看到組織的“大我
4：部門之間互相推諉卻難以共同想辦法解決問(wèn)題
我們應(yīng)該如何溝通能夠解決部門之間的內(nèi)耗？如何從組織目標(biāo)的角度讓其它部門配合我們的工作？如何增加部門之間的情感賬戶？如何才能洞悉對(duì)方的心理站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題？遇到部門之間的沖突如何快速化解矛盾？
本次課程將結(jié)合心理學(xué)和NLP語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)的知識(shí)，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯跨部門溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題
課程收獲:
1：通過(guò)展現(xiàn)跨部門的溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法
2：運(yùn)用5W2H的方法做好溝通前的準(zhǔn)備，運(yùn)用情感表達(dá)建立溝通氛圍
3：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過(guò)深度傾聽化解對(duì)方的情緒
4：運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)技巧有效傳遞溝通信息
5：運(yùn)用心理學(xué)及NLP語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)的知識(shí)掌握基于人性溝通的技巧方法
6：運(yùn)用有力提問(wèn)的技術(shù)跨部門溝通中啟發(fā)對(duì)方在溝通中的思考
7：針對(duì)不同性格的人有效采取不同的溝通方式。
授課方式：
課程大綱：
一 認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1：影響跨部門溝通的影響圈和關(guān)注圈
2: 溝通的盲點(diǎn)和缺點(diǎn)
3：跨部門溝通的定義及難點(diǎn)解析
二：溝通的定義及心態(tài)
1：溝通心態(tài)之受害者模式及掌控者模式，跨部門溝通中表達(dá)需求而不是看到的問(wèn)題
2：溝通心態(tài)之跳出自我有效接納，跨部門溝通中如何探尋動(dòng)機(jī)而非關(guān)注問(wèn)題的本身
3：跨部門溝通的當(dāng)責(zé)心態(tài)
當(dāng)責(zé)是衡量組織的終極目標(biāo)與有效結(jié)果的達(dá)成
當(dāng)責(zé)的方法首問(wèn)責(zé)任制+閉環(huán)溝通
課程產(chǎn)出：跨部門溝通中運(yùn)用關(guān)注需求,聚焦目標(biāo)，建立同理的方法，保持積極溝通心態(tài)
三：跨部門溝通的流程
1：溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法
2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達(dá)四部曲
3：探尋與引導(dǎo)： 發(fā)問(wèn)問(wèn)題背后的原因而不是聚焦問(wèn)題的本身
4：闡述觀點(diǎn)： 把你換成我，把對(duì)他人的指責(zé)變成對(duì)自我需求的陳述
5：抗拒消除法 ：破除對(duì)方心中抗拒的邏輯步驟
6：達(dá)成共識(shí)：達(dá)成共識(shí)后的邏輯和方法課程產(chǎn)出：跨部門溝通中運(yùn)用溝通的流程與方法降低溝通成本，增加溝通效率
四：溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用
1：NLP邏輯層次在溝通當(dāng)中的運(yùn)用
2：NLP邏輯層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
3：心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)溝通中的有效應(yīng)用
4：羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在跨部門溝通中的運(yùn)用
5：跨部門溝通中 批評(píng)只能對(duì)事不能對(duì)人，表?yè)P(yáng)既可以對(duì)事又可以對(duì)人
五：跨部門溝通深度傾聽及有力提問(wèn)的技巧
一：深度傾聽的定義
1：深度傾聽的方法--接收、反應(yīng)、確認(rèn)
2：深度傾聽的回應(yīng)及同步技巧
3：深度傾聽肢體語(yǔ)言：點(diǎn)頭、微笑、目光、記錄、肢體同步
4：深度傾聽的確認(rèn)技術(shù)，如何聽到情緒和需求
二：溝通中的問(wèn)話技巧
1：開放式問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
2：封閉式問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
3：未來(lái)導(dǎo)向性問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
4：未來(lái)導(dǎo)向性假如問(wèn)題的邏輯應(yīng)用--如何給人畫面感
5：如何性問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
課程產(chǎn)出：跨部門溝通中運(yùn)用深度傾聽的技巧打開對(duì)方的心扉，有力提問(wèn)啟發(fā)思考
六：基于不同性格人的溝通技巧
1．結(jié)合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點(diǎn)與語(yǔ)言習(xí)慣
2．結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識(shí)別溝通對(duì)象的性格
3：不同性格的人如何溝通
老虎性格：成果再先，回避沖突
孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍
考拉：鼓勵(lì)再先，發(fā)問(wèn)再后，鼓勵(lì)結(jié)束：鼓勵(lì)+發(fā)問(wèn)+鼓勵(lì)
貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問(wèn)終結(jié)
課程產(chǎn)出：日常溝通中識(shí)別對(duì)方的性格并針對(duì)不同性格進(jìn)行針對(duì)性的溝通

 

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