保險(xiǎn)運(yùn)營專業(yè)知識培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:金玉成

講師背景:
金玉成簡介【專業(yè)資質(zhì)】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經(jīng)理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理,會議營銷實(shí)戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國 詳細(xì)>>

金玉成
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保險(xiǎn)運(yùn)營專業(yè)知識培訓(xùn)


保險(xiǎn)運(yùn)營專業(yè)知識培訓(xùn)
主講:金玉成
課程對象:
課時(shí)安排:1天,6小時(shí) / 天
授課方式:
專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、經(jīng)驗(yàn)分享、啟發(fā)教學(xué) 課程大綱:
第一講、新契約專業(yè)知識
一、新契約
1、什么是新契約
2、五個(gè)名詞釋義
3、新契約填寫一般規(guī)則
4、新契約常規(guī)出單流程
5、新契約電子保單出單流程
6、核保概述:防范風(fēng)險(xiǎn)、保證穩(wěn)定經(jīng)營、維持差別費(fèi)率、維護(hù)客戶利益
7、風(fēng)險(xiǎn)因素:非健康風(fēng)險(xiǎn)因素、健康風(fēng)險(xiǎn)因素
8、核保決定:標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率承保、附加條件承保、拒?;蜓悠?br/>二、多元知識
1、電話營銷的定義
2、電銷三種模式簡介
3、壽險(xiǎn)電銷運(yùn)營——保單咨詢
A、客服電話
B、網(wǎng)上營業(yè)廳
C、全國運(yùn)營柜面
D、微信等新領(lǐng)域
第二講、簡易保全
一、保全分類
1、一般保險(xiǎn)保全、廣義保險(xiǎn)保全、狹義保險(xiǎn)保全
2、保全相關(guān)名詞釋義
A、保單猶豫期
B、寬限期
C、紅利
D、自動墊繳
E、保單效力中止(停效)
F、保單效力終止(永久失效)
G、原繳費(fèi)賬戶
3、保全的價(jià)值:更低的成本、更優(yōu)的風(fēng)控、更好的服務(wù)
6、保全怎么做
A、審核業(yè)務(wù)申請的真實(shí)性
B、評估業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性
C、確保保全操作的準(zhǔn)確性
D、確保保險(xiǎn)金給付的正確性
二、多渠道助力保全
1、網(wǎng)上營業(yè)廳
2、運(yùn)營服務(wù)柜臺
3、客服熱線
4、郵儲聯(lián)名卡
第三講、理賠知識
一、理賠的作用
1、提現(xiàn)保險(xiǎn)職能
2、履行保險(xiǎn)責(zé)任
二、理賠的流程
1、常規(guī)理賠
A、報(bào)案——申請——受理——錄入——審核、簽批、結(jié)案
2、理賠免審核
A、移動端信息錄入——系統(tǒng)處理自動結(jié)案——自動轉(zhuǎn)賬實(shí)時(shí)付費(fèi)
——資料交接影像掃描——案件符合風(fēng)險(xiǎn)防范
三、理賠的基本規(guī)則
1、報(bào)案規(guī)則
A、報(bào)案人——報(bào)案方式——報(bào)案時(shí)效——報(bào)案告知
2、申請規(guī)則
A、什么人有資格申請理賠
B、理賠需要提供哪些資料
3、審核規(guī)則
A、理賠審核
B、理賠審核依據(jù):合同約定、醫(yī)保規(guī)定
4、結(jié)案規(guī)則
A、三種理賠結(jié)案通知方式
B、兩種理賠款項(xiàng)支付方式
四、理賠相關(guān)知識
1、如實(shí)告知
2、觀察期
3、責(zé)任免除
第四講、電話回訪與工單處理
一、電話回訪
1、電話回訪概述
A、回訪范圍
B、回訪方式
C、回訪時(shí)間
D、資料保存
2、新契約回訪重點(diǎn)
A、個(gè)人身份核實(shí)
B、合同條款核對
C、保險(xiǎn)權(quán)益確認(rèn)
D、是否親筆簽名
E、分紅告知
F、猶豫期告知
G、續(xù)期保費(fèi)相關(guān)
H、服務(wù)熱線
3、電話回訪流程
A、重置工單回訪—工單下發(fā)—工作流程—工作時(shí)間—數(shù)據(jù)處理
4、電話回訪狀態(tài)
A、回訪成功
B、回訪不成功
C、下發(fā)回訪工單
5、回訪不成功件處理流程
二、工單處理
1、工單概述
2、工單處理流程
3、呼出業(yè)務(wù)工單結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)
3、呼入業(yè)務(wù)工單結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)
第五講、課程回顧

 

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電子銀行營銷技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓(xùn)背景:隨著我國信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價(jià)值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費(fèi)習(xí)慣等,網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為,為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢,成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略,通過營銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)

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保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展及前景展望主講:金玉成課程對象:授課時(shí)間:1天,6小時(shí)/天授課形式:政策解讀、案例分析、專題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:第一講、保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展分析一、中國保險(xiǎn)業(yè)的沿革1、中國近代保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史簡介2、中國金融業(yè)三架馬車解讀3、保險(xiǎn)業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮不可替代的功能二、中國壽險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險(xiǎn)保費(fèi)在總保費(fèi)中的占比逐年提高2、朝陽行業(yè),無限

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保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,把解決方案融匯到現(xiàn)實(shí)案例中。3、互動交流:鼓勵(lì)學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識,提升學(xué)員的思考能力。5、實(shí)戰(zhàn)模擬:一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場解決問題,提升學(xué)員解決問題

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保險(xiǎn)在個(gè)人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競爭越來越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過保險(xiǎn)公司直接面向終端客戶,保險(xiǎn)在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個(gè)業(yè)務(wù)員,根本談不

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互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融渠道開發(fā)與管理主講:金玉成課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天課程對象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)營銷及全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營銷現(xiàn)狀2、理論、觀點(diǎn)、案例、趨勢、策略與實(shí)操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費(fèi)、品牌與戰(zhàn)略,并能對接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營兵器,搞懂,并能運(yùn)用;5、掌握低成

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家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建主講:金玉成【課程對象】【課時(shí)安排】1天,6小時(shí)/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財(cái)富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)案例分析:登記在你名下的財(cái)產(chǎn)未必是你真正擁有的財(cái)富1、財(cái)富是用風(fēng)險(xiǎn)來衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風(fēng)險(xiǎn)3

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電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認(rèn)知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營與現(xiàn)場管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會議經(jīng)營與掌握個(gè)案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績效考核與目標(biāo)規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵(lì)與能力提升的操作方法7、掌握高效的時(shí)間管理與高效溝通技巧課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對象:電銷部門各層級管

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督訓(xùn)師綜合能力強(qiáng)化訓(xùn)練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法;工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對問和解決問題的技巧;針對提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識技巧而擬訂的課程;督訓(xùn)師是公司管理的根本,管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專業(yè)技能,故而專業(yè)督導(dǎo)師強(qiáng)化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點(diǎn)工程

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基金定投營銷技能提升主講:金玉成課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對象:授課方式:專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動提問、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:導(dǎo)入:基金營銷七大難第一講、基金營銷觀念梳理一、認(rèn)知的突破1、基金營銷應(yīng)有的兩個(gè)觀念2、基金營銷的兩個(gè)問題A、新客戶開發(fā)難B、營銷流程問題3、營銷定投的兩個(gè)目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護(hù)老客戶的

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績效管理綜合能力提升主講:金玉成開發(fā)背景:針對高績效體系運(yùn)行的四大模塊:目標(biāo)設(shè)定,工作輔導(dǎo),績效考核,貢獻(xiàn)回報(bào),全面展開持續(xù)性提高績效的管理技能的課程。課程的終極目標(biāo)就是,通過一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動機(jī)提高績效。當(dāng)下不僅僅要建立一套管理制度,更重要的是通過管理手段來掌控預(yù)期可獲取的結(jié)果,培育上下一致的高績效精神,從營造一種綠色的生態(tài)環(huán)

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