《管理層高效溝通力提升》2天

  培訓講師：許晉

講師背景：
許晉領導力訓練專家，清華總裁班特聘講師，中國企業(yè)家協(xié)會特聘高級講師，香港光華管理學院特聘講師，時代光華高級認證講師，電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師，北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會培訓講師，地方金融論壇做客嘉賓，農資經銷商雜志特聘顧問。曾任北京時代光華 詳細>>

許晉
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《管理層高效溝通力提升》2天詳細內容

《管理層高效溝通力提升》2天

《管理層高效溝通力提升》
課程概況：
1．課程時數(shù)：2天，6小時/天
2．課程對象：管理干部
3．主講老師：許晉
4．培訓方式：講授、案例分析、小組練習、互動問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練等等
課程簡介：
據(jù)《職場情報雜志》2006年8月調查數(shù)據(jù)分析，溝通問題已經成為職場中最重要的問題
之一，主要體現(xiàn)在：
1、因人際關系問題而想轉換工作的人高達44.9%；
2、半數(shù)的經理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問題；
3、人際關系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會，
他們中大多數(shù)卻對自己EQ的評價甚高；
其實溝通能力是當代社會對現(xiàn)代人的基本要求，也是一個管理人員應該具備的最基本
的素質。管理者所做的每件事都涉及溝通。形成決策，必須溝通；有好的想法、建議、
或計劃，也需要溝通。
課程目標：
本課程將對現(xiàn)代經理和領導人進行有關人際關系技能的開發(fā)與訓練，分析人們溝通的
目的、溝通的結構、溝通的對象、溝通的時未來讓職業(yè)人士了解溝通的本質，并在分析
過程中熟悉掌握溝通技巧，提升構建信任和良好人際關系的關鍵技能。

課程提綱：
第一單元 認識溝通的重要性
1. 溝通比我們想象的重要
? 管理就是溝通
? 開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）
二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性
三、溝通的原則
? 達成共識
? 互動高效
? 溝通方式比溝通內容更重要
四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式
五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應


第二單元 哪些原因導致溝通障礙
一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)
二、溝通有哪些障礙
? 情緒
? 觀念
? 經驗
? 方式
? 信息不對稱
? 溝通技能


第三單元 有效溝通技能訓練
一、學會聆聽
? 聽的目的
? 傾聽不良的原因
? 聽的方法
? 聽的三個層次
? 聽的三個法寶
二、溝通中的有效表達
? 多問少說
? 表達的目的
? 常用方法
? 借助工具
三、溝通互動技巧訓練
? 微笑是溝通中最具魅力的武器
? 保持什么樣的目光？
? 運用肢體語言
? 保持恰當?shù)臏贤ň嚯x


第四單元 學會跟不同性格的人溝通
一、選擇對方喜歡的溝通方式
? 視覺型人喜歡的溝通方式
? 觸覺型人喜歡的溝通方式
? 聽覺型人喜歡的溝通方式
二、從語言模式上選擇
? P模式
? A模式
? C模式
三、從性格特點上選擇
? 控制型
? 表現(xiàn)型
? 規(guī)則型
? 愛心型
四、從溝通渠道上選擇
? 面對面
? 電話
? 郵件
? 短信
? 會議
? 文件
? 廣告


第五單元 溝通在管理中的實踐應用
一、易經中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級）
二、跟上司相處的溝通藝術
? 努力做到"出力不出位"
? 尊重而不吹捧領導
? 節(jié)制欲望
? 請示而不依賴
? 服從而不盲從
? 提建議的具體方法
三、跟下屬溝通的實用技巧
? 如何有效發(fā)布指令
? 運用激勵與授權
? 如何藝術地批評下屬
? 如何恰當處理下屬的抱怨
? 與下屬溝通解決棘手問題
四、平級之間溝通的實用技巧
? 多贏與開放心態(tài)
? 換位思考的原則
? 善于化解平級間的矛盾
? 接受、重視與贊美
五、跟客戶溝通的實用技巧
? 處理顧客異議的原則與技巧
? 處理客戶抱怨的具體步驟


第六單元 課程問與答
? 解決實際遇到的問題
? 分享成功的管理經驗



 

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