《抽絲剝繭——問(wèn)題分析與解決》 2D


抽絲剝繭


——問(wèn)題分析與解決

【課程背景】
工作本身就是不斷問(wèn)題分析與解決的過(guò)程，問(wèn)題解決能力是衡量員工能力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
。在實(shí)際工作中問(wèn)題分析與解決質(zhì)量的高低不僅直接反映在員工的績(jī)效水平上，還會(huì)影
響團(tuán)隊(duì)的效能，甚至組織的效能。企業(yè)和團(tuán)隊(duì)員工常見(jiàn)問(wèn)題如下：
? 不重視或者忽略問(wèn)題的初期征兆。
? 未能分析問(wèn)題或機(jī)會(huì)的本質(zhì)；僅應(yīng)付眼前的問(wèn)題而不探究根本原因。
?
對(duì)于自己的想法、經(jīng)驗(yàn)或能力過(guò)度自信；對(duì)將采取的行動(dòng)的效果或正面事件的發(fā)生
機(jī)率過(guò)度樂(lè)觀。
?
僅憑自己或他人的印象、感受與意見(jiàn)，而非外在事實(shí)和邏輯思維來(lái)進(jìn)行分析和判斷
。
?
分析情況和作出判斷時(shí),未參考其他人的想法和觀點(diǎn);在討論分析結(jié)論和行動(dòng)方案時(shí)
,不重視利益相關(guān)者的意見(jiàn)
?
總等待其他人領(lǐng)頭去解決問(wèn)題或作出判斷;將解決問(wèn)題或制定決策視為其他人的責(zé)
任。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，引領(lǐng)管理者和員工樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，掌握分析
問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，建立長(zhǎng)期有效的解決問(wèn)題的思維體系。


【培訓(xùn)收益】
1. 培養(yǎng)員工問(wèn)題意識(shí)
2. 正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法
3. 培養(yǎng)客觀公正的思維模式
4. 建立預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn)的預(yù)警體系
【課程特色】
◆
實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問(wèn)題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能
使用。
◆
重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真
正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
◆
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為
學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和
實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案，開(kāi)拓學(xué)員固化思維。
◆
技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思
維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問(wèn)題。

【學(xué)員對(duì)象】
中高層管理者、部門(mén)主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等


【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天12小時(shí)（支持1天6小時(shí)精華版）


【主要內(nèi)容】
一、為什么要樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)？
1.1 及時(shí)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)問(wèn)題，預(yù)防大問(wèn)題
■ 案例
■ 準(zhǔn)問(wèn)題三大癥狀
◆ 類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)在出現(xiàn)
◆ 小問(wèn)題遲遲沒(méi)有處理
◆ 舊的方法一直在沿用
1.2 解決問(wèn)題能力是衡量員工的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
■ 案例
■ 思維轉(zhuǎn)化（工作就是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，并設(shè)法分析與解決的過(guò)程）
1.3 精確識(shí)別問(wèn)題
■ 1.定義理想狀況
■ 2.描述實(shí)際狀況
■ 3.進(jìn)行異常六問(wèn)
■ 4.評(píng)估真實(shí)差距
■ 案例分析練習(xí)
1.4 不同問(wèn)題類(lèi)型的不同解題思路
■ 異常型問(wèn)題--通過(guò)改善恢復(fù)應(yīng)有狀態(tài)
■ 預(yù)防型問(wèn)題--通過(guò)排除維持應(yīng)有狀態(tài)
■ 追求型問(wèn)題--通過(guò)改變突破現(xiàn)有狀態(tài)
如何進(jìn)行問(wèn)題分析？
2.1 識(shí)別問(wèn)題/機(jī)會(huì)
■ 陳列導(dǎo)致問(wèn)題的因子
■ 盡量保持MECE
■ 利用關(guān)聯(lián)圖描述因子間關(guān)系
2.2 收集信息
■ 搜集信息是為了“了解”而非“證明”
■ 對(duì)信息進(jìn)行邏輯分類(lèi)
■ 確定信息來(lái)源檢驗(yàn)可靠性
■ 規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱
2.3 詮釋信息
■ 利用4類(lèi)抓手整合信息
■ 分析變化趨勢(shì)與關(guān)系
■ 確保分析可靠的3重檢驗(yàn)
2.4 5W2H
■ 異常型問(wèn)題
◆ 描述問(wèn)題(what)--5W2H
◆ 找到根因(why)
◆ 界定問(wèn)題范圍（比較法(3W1H/5M1E)，魚(yú)骨法）
◆ 挖掘本質(zhì)原因（Why-Why法，因果關(guān)聯(lián)法）
■ 追求型問(wèn)題
◆ 制定目標(biāo) (what)-SMART法則
課堂練習(xí)：參照“SMART法則”，用1句話描述一個(gè)重要目標(biāo)
◆ 2. 找到成因(why)
1. 思考所有成功因素（頭腦風(fēng)暴，標(biāo)桿學(xué)習(xí)）
2. 識(shí)別關(guān)鍵成功因素（矩陣比較法，匿名投票法）
3. 定義關(guān)鍵成因指標(biāo)（預(yù)見(jiàn)性，可控性）
案例學(xué)習(xí)：
■ 預(yù)防型問(wèn)題
◆ 假設(shè)問(wèn)題(what)--4M1E
1. 假設(shè)人的不良狀態(tài)
2. 假設(shè)機(jī)的不良狀態(tài)
3. 假設(shè)料的不良狀態(tài)
4. 假設(shè)法的不良狀態(tài)
5. 假設(shè)環(huán)的不良狀態(tài)
課堂練習(xí)：頭腦風(fēng)暴
◆ 找到誘因(why)
1. 預(yù)設(shè)損壞方式
2. 分析損壞誘因
課堂討論：如何保證公司全年零事故？


如何制定能解決問(wèn)題的對(duì)策
■ 產(chǎn)生備選方案
◆ 介紹共創(chuàng)方法論、技巧與工具
◆ 強(qiáng)化產(chǎn)生備選方案的關(guān)鍵技巧與常見(jiàn)失誤
◆ 介紹備選方案簡(jiǎn)報(bào)工具并舉例
■ 評(píng)估方案及風(fēng)險(xiǎn)
◆ 介紹工具模板
◆ 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)
◆ 規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱
■ 制定決策的三種思考模式
◆ U型思考法
1. 零基準(zhǔn)思考事物
2. 拆掉所有的框架
◆ 聯(lián)想思考法
1. 選擇一個(gè)焦點(diǎn)
2. 聯(lián)想產(chǎn)生刺激
3. 建立新的連接
4. 假說(shuō)思考法
◆ 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
1. 聚焦課題
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類(lèi)排列
4. 提煉群名
5. 行動(dòng)模型
如何真正將問(wèn)題解決落到實(shí)處
■ 拆解任務(wù)
◆ 1.WBS分解方式
◆ 課程練習(xí)：西紅柿炒蛋任務(wù)拆解
◆ 2. WBS分解標(biāo)準(zhǔn)
1. 每個(gè)任務(wù)的完成狀態(tài)是可以量化的
2. 明確定義了每個(gè)任務(wù)的開(kāi)始和結(jié)束
3. 每個(gè)任務(wù)都有一個(gè)可以交付的成果
◆
課堂練習(xí)：假定你要準(zhǔn)備一次隆重的家宴招待重要的客人，請(qǐng)按照
活動(dòng)導(dǎo)向分析
■ 安排計(jì)劃
◆ 列清單--四象限
1. 立即去做--針對(duì)那些重要而且緊急的事情
2. 計(jì)劃去做--針對(duì)那些重要但不緊急的事情
3. 借力去做--針對(duì)那些不重要又緊急的事情
4. 盡量別做--針對(duì)那些不重要不緊急的事情
◆ 定時(shí)間--甘特圖
1. 詳細(xì)列出待辦事項(xiàng)清單
2. 按照內(nèi)容先后順序排序
3. 注意時(shí)間與精力的搭配
◆ 案例討論：忙碌的農(nóng)夫
◆ 案例學(xué)習(xí)：軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

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