銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練- 簽下定單必備技法

課程介紹
面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)是否遇到了瓶頸？
面對(duì)投入成本的增加、利潤(rùn)降低，為什么銷(xiāo)量不增？
銷(xiāo)售是企業(yè)非常重要的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)生存的根本，所以銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力也就決定了企業(yè)能否快速向前發(fā)展的主因，但是僅僅靠業(yè)務(wù)員執(zhí)著和勤奮是不夠的，重要的是還要靠專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技能和策略。
本課程著重于銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技能的提升，從銷(xiāo)售技法、銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售思維上進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練及提升，采用真實(shí)情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，本著“不僅知道、更要做到”的培訓(xùn)理念，使學(xué)員能快速掌握實(shí)用的銷(xiāo)售技法和策略
課程目標(biāo)
 掌握銷(xiāo)售四大能力的綜合運(yùn)用
 梳理銷(xiāo)售流程，掌握每個(gè)階段的成交要素
 建立正確的銷(xiāo)售思維架構(gòu)
 了解客戶(hù)人格模式，做到攻心為上
培訓(xùn)方式
視頻觀賞、小組研討、互動(dòng)游戲、案例分析、情景模擬、教練點(diǎn)評(píng)
課程時(shí)間    2天（12小時(shí)）
培訓(xùn)對(duì)象    銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)人員
課程大綱
第一單元  銷(xiāo)售要先從思維開(kāi)始
一、銷(xiāo)售是成功者的重要能力
 所有的成功人士都是銷(xiāo)售高手
 銷(xiāo)售——改變命運(yùn)的鑰匙
 銷(xiāo)售——擁有終身的“鐵飯碗
二、銷(xiāo)售人員要具備的三個(gè)自身?xiàng)l件
 銷(xiāo)售人要具備怎樣的心態(tài)？
 銷(xiāo)售人要了解什么樣的知識(shí)？
 銷(xiāo)售人要掌握什么樣的技能？
三、銷(xiāo)售人員要了解的三個(gè)關(guān)系
 你怎樣看你跟客戶(hù)的關(guān)系？
 你怎樣看客戶(hù)跟產(chǎn)品的關(guān)系？
 你怎樣看你跟產(chǎn)品的關(guān)系？
四、銷(xiāo)售人員要建立正確的思維架構(gòu)
 梳理銷(xiāo)售思路
 清晰銷(xiāo)售流程
 掌握銷(xiāo)售能力
 學(xué)會(huì)相關(guān)知識(shí)
 了解客戶(hù)人格

第二單元   銷(xiāo)售成交必知的四期理論
一、印象期—銷(xiāo)售產(chǎn)品之前先要銷(xiāo)售自己
 銷(xiāo)售自己才能銷(xiāo)售產(chǎn)品
 給客戶(hù)喜歡你的一個(gè)理由
 是什么決定著客戶(hù)對(duì)你的印象？
二、信任期—建立信任是銷(xiāo)售的前提
 如何在銷(xiāo)售中快速建立親和感？
 客戶(hù)對(duì)你的信任來(lái)自于印證
三、情感期—情感厚度決定顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)
 在客戶(hù)情感賬戶(hù)中要不斷的存款
 情感賬戶(hù)決定未來(lái)客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)
 要存款也要取款，向客戶(hù)大膽要求
四、共贏期—長(zhǎng)期共贏才能帶來(lái)長(zhǎng)久的合作
 創(chuàng)造與客戶(hù)的雙贏局面
 如何為客戶(hù)帶來(lái)額外的附加值？
 如何讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生依賴(lài)？

第三單元  了解人性才能攻心銷(xiāo)售
一、知彼才是銷(xiāo)售的關(guān)鍵
 什么是客戶(hù)人格模式？
 為什么要了解客戶(hù)的人格模式？
 人格模式與客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理有怎樣的關(guān)系？
二、不同人格模式客戶(hù)解析
 完美型客戶(hù)的內(nèi)在購(gòu)買(mǎi)需求
 助人型客戶(hù)的內(nèi)在購(gòu)買(mǎi)需求
 成就型客戶(hù)的內(nèi)在購(gòu)買(mǎi)需求
 自我型客戶(hù)的內(nèi)在購(gòu)買(mǎi)需求
 理智型客戶(hù)的內(nèi)在購(gòu)買(mǎi)需求
 疑惑型客戶(hù)的內(nèi)在購(gòu)買(mǎi)需求
 活躍型客戶(hù)的內(nèi)在購(gòu)買(mǎi)需求
 領(lǐng)袖型客戶(hù)的內(nèi)在購(gòu)買(mǎi)需求
 和平型客戶(hù)的內(nèi)在購(gòu)買(mǎi)需求
三、不同人格模式的客戶(hù)怎樣溝通
情景模擬：不同人格模式溝通

第四單元   銷(xiāo)售成交必備的四大能力
一、傾聽(tīng)能力
 銷(xiāo)售的基本原則是知彼再解己
 傾聽(tīng)是最佳了解客戶(hù)需求的有效途徑
 傾聽(tīng)客戶(hù)哪些信息是成交的關(guān)鍵？
 如何在銷(xiāo)售中有效的傾聽(tīng)？
情景練習(xí)：做到有效傾聽(tīng)
二、提問(wèn)能力
 通過(guò)提問(wèn)掌握銷(xiāo)售的主動(dòng)權(quán)，讓整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程可控
 啟發(fā)性與建設(shè)性提問(wèn)技巧，用問(wèn)話(huà)引導(dǎo)客戶(hù)的談話(huà)方向
情景練習(xí)：設(shè)計(jì)你的問(wèn)話(huà)策略
三、確認(rèn)能力
 每次確認(rèn)都是銷(xiāo)售的推進(jìn)
 不斷的確認(rèn)，才能走向成交
情景練習(xí)：掌握確認(rèn)的思路和句型
四、陳述能力
 有效的陳述基于傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、確認(rèn)基礎(chǔ)之上
 發(fā)動(dòng)有目的進(jìn)攻
 陳述你產(chǎn)品的核心價(jià)值
情景練習(xí)：基于你的產(chǎn)品進(jìn)行陳述練習(xí)

第五單元   銷(xiāo)售成交的八大步驟
一、前期準(zhǔn)備
 開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的顧客
 如何找到“質(zhì)” 和“量”并存客戶(hù)？
 準(zhǔn)客戶(hù)必備的條件是“數(shù)量”是基礎(chǔ),”質(zhì)量是”關(guān)鍵!
 量大是致富的關(guān)鍵!開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法和渠道有哪些？
 如何管理你的客戶(hù)資源?
二、電話(huà)邀約
 打電話(huà)的目的是什么？
 打電話(huà)前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？
 打電話(huà)時(shí)正確的心態(tài)和信念是什么？
 電話(huà)中如何有效溝通？
 如何繞前臺(tái)找到?jīng)Q策人？
三、客戶(hù)拜訪
 拜訪前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？
 規(guī)范的商務(wù)禮儀是什么樣的？
 贊美的核心要素有哪些？
四、明確需求
 什么是顧客的需求？
 在沒(méi)有找到顧客的需求之前,你的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)價(jià)值
 發(fā)問(wèn)找到需求----正確發(fā)問(wèn)的技巧
五、產(chǎn)品介紹
 顧客買(mǎi)的是好處 而不是成份
 你產(chǎn)品的核心價(jià)值等于顧客需求
 產(chǎn)品介紹時(shí)的注意事項(xiàng)
六、異議處理
 如何正確對(duì)待顧客抗拒？
 處理顧客抗拒的方法是什么？
 顧客抗拒類(lèi)型及對(duì)策？
 處理價(jià)格異議的方法？
 處理價(jià)格異議常見(jiàn)的話(huà)術(shù)？
七、銷(xiāo)售成交
 成交的關(guān)鍵是敢于成交
 成交時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤？
 成交的信號(hào)有哪些？
 成交的方法有哪些？
 成交時(shí)的注意事項(xiàng)？
八、售后服務(wù)
 處理顧客投訴的錯(cuò)誤行為？
 份內(nèi)的服務(wù)只能讓顧客滿(mǎn)意，份外的服務(wù)才能讓顧客感動(dòng)
 什么才是感動(dòng)的服務(wù)？
 沃爾瑪服務(wù)法則
 銷(xiāo)售力就是影響力！

總結(jié)：回顧核心要點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)答疑

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