商務禮儀與職業(yè)形象塑造
商務禮儀與職業(yè)形象塑造詳細內容
商務禮儀與職業(yè)形象塑造
《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》
課程背景：
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質,因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產品及服務質量,公司管理者的素質,層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。
課程對象:所有職業(yè)人士
課程收益：
1、探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；
2、塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象，打造完美視覺名片；
3、掌握現代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
4、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。
授課方式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬
課程大綱：
第一模塊：商務禮儀內涵---------- 不學禮，無以立
1、解讀禮儀的三個關鍵詞
2、禮在人際交往中行為表現形式---尊重為本，善于表達
3、儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
體現制度
體現尊重
體現教養(yǎng)
體現價值
第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
首應效應——這是一個兩分鐘的世界
商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則
常見著裝誤區(qū)點評
西裝及領帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
總結：自我形象檢查與重新塑造
案例：楊瀾的面試問題及精彩回答??
常見著裝誤區(qū)點評：
???案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
演練:一分鐘形象改進
第三模塊：商務交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務交往序曲
1、舉止禮儀
站立：用最優(yōu)美典雅的造型打動對方?
坐姿：安靜中舒展大方?
走姿：如風行水上，自然而從容?
蹲姿：優(yōu)雅盡顯，大方得體
2、商務拜訪、接待禮儀
稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
電話---接電話、打電話規(guī)范
表情、眼神---無聲的溝通法則
3、同行禮儀
與客戶同行的禮儀規(guī)范
電梯和乘車禮儀
電梯進入順序規(guī)范
4、交談禮儀：
常用禮貌用語（語調、語速的不同境界）
商務交談的禮儀、交談禁忌等
奉茶、水的禮儀
5、宴請禮儀：
宴請禮儀及禁忌
宴請座次安排
中西式餐具的使用標準
點菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
活動：形體禮儀操
第四模塊：商務人士職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
1、辦公室禮儀
座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
2、與上司相處的禮儀
與上司溝通的禮儀
匯報工作的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、打電話的禮儀
三三原則
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
誰先掛電話？
打電話前要做哪些相關的準備?
如何轉接電話?
5、手機禮儀
第五模塊：商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
有效溝通的定義
溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
語言溝通過程模擬導圖
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
問的藝術：如何有效發(fā)問
日常溝通障礙分析
第六模塊：課程的總結與回顧
王巧紅老師的其它課程
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《有效達成銷售的銷售禮儀》——打造企業(yè)形象，提升個人工作魅力【課程收益】從銷售禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；幫助學員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務禮儀；通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業(yè)，從形象到素質的全面提升?！菊n程
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執(zhí)行力打造 05.22
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職場高品質溝通 05.22
《結果為王——執(zhí)行力打造》課程背景：1.為什么科學論證的目標卻不能實現？2.為什么反復宣導的方案得不到落實？3.為什么再三強調的錯誤還是會出現？4.為什么完善周全的制度得不到執(zhí)行？5.為什么詳細的計劃、會議的決議在執(zhí)行時總被打折扣？6.為什么每天都能聽到各式各樣的無法完成任務的借口？——國內企業(yè)在發(fā)展中遇到的普遍性的問題，就是員工的執(zhí)行力偏弱！這成為了企業(yè)發(fā)
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