有效說(shuō)服影響力溝通的“道法術(shù)”

  培訓(xùn)講師:何葉

講師背景:
何葉老師銷售業(yè)績(jī)突破訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)專家28年大型實(shí)戰(zhàn)銷售及管理經(jīng)驗(yàn)復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院工商管理碩士北京大學(xué)營(yíng)銷管理創(chuàng)新總裁班特聘講師愛(ài)普生、殼牌中國(guó)常年合作核心講師阿里巴巴集團(tuán)金牌講師《銷售與市場(chǎng)》雜志“銷售力提升訓(xùn)練”專欄作家曾任:金日集團(tuán)|中國(guó)區(qū) 詳細(xì)>>

何葉
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有效說(shuō)服影響力溝通的“道法術(shù)”詳細(xì)內(nèi)容

有效說(shuō)服影響力溝通的“道法術(shù)”

有效說(shuō)服影響力溝通的“道法術(shù)”


一、課程背景:
如何清晰了解對(duì)方的溝通風(fēng)格?
如何了解自己說(shuō)服能量的優(yōu)勢(shì)?
如何通過(guò)“聽(tīng)”快速洞悉對(duì)方需求?
如何“說(shuō)”才能夠明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)?
如何以系統(tǒng)的說(shuō)服策略來(lái)達(dá)成雙贏?
互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活,改變了人們的思維,面對(duì)波濤洶涌的信息浪潮的沖擊,新環(huán)
境新形勢(shì)下傳統(tǒng)的溝通越來(lái)越“言不達(dá)意”!如何增加溝通者的說(shuō)服影響力,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
的說(shuō)服影響力溝通需要具備什么樣的創(chuàng)新思維及方法?課程從:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代說(shuō)服影響力
溝通的“道、法、術(shù)”三大層面抽絲剝繭,打造溝通者的創(chuàng)新思維,增加說(shuō)服力,掌握主
動(dòng)權(quán)!提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力!

二、課程特色:
通過(guò)對(duì)說(shuō)服影響力溝通的道法術(shù)的深層討論,獨(dú)辟蹊徑從說(shuō)服影響力溝通的“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
、動(dòng)”四大方法破題解密,引導(dǎo)學(xué)員掌握與不同性格溝通對(duì)象的高效互動(dòng)溝通技巧;
課程以常見(jiàn)溝通場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握
影響力溝通的道法術(shù)。
課程既有高屋建瓴式的理論、也有運(yùn)籌帷幄的落地工具,結(jié)合有深度的視頻及案例討論
,讓學(xué)員在輕松的氛圍中寓教于樂(lè)中,學(xué)有所思,思有所獲!

三、課程收益:
1. 學(xué)會(huì)識(shí)別不同說(shuō)服對(duì)象的溝通風(fēng)格,掌握與不同性格溝通者的溝通影響力
2. 學(xué)會(huì)果斷而富有感染力地表達(dá)自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)
3. 從測(cè)評(píng)中了解認(rèn)識(shí)自己的說(shuō)服能量
4. 靈活運(yùn)用STZT說(shuō)服策略來(lái)達(dá)成說(shuō)服
5. 掌握影響力溝通的“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、動(dòng)”四大核心技巧


四、課后工具:【課程結(jié)束后落地可執(zhí)行工具】:
價(jià)值一、影響力溝通之說(shuō)“說(shuō)四層”FABE工具
價(jià)值二、影響力溝通之問(wèn)“問(wèn)四層”提問(wèn)工具
價(jià)值三、溝通異議化解四步曲工具

五、授課對(duì)象:主管、部門管理干部
六、授課時(shí)間:2天,12小時(shí)
七、授課方式:
1、多元化互動(dòng)式教學(xué),理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 +
情境模擬,案例貼切于實(shí)際工作,講解由淺入深、化難為易,通俗易懂易復(fù)制。
2、透過(guò)案例剖析與操作工具講解,讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā),讓學(xué)員從“做
”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
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七、課程模型:
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八、課程大綱:
導(dǎo)言:看視頻感悟說(shuō)服影響力溝通的“道、法、術(shù)”
第一講:說(shuō)服影響力溝通之“道”
一、溝通者常見(jiàn)的6種低效能溝通思維
A、“應(yīng)急反應(yīng)”式思維
B、“定位錯(cuò)亂”式思維
C、“第一象限”式思維
D、“我以為”式思維
E、“想當(dāng)然”式思維
二、溝通者的6種高效能溝通創(chuàng)新思維
A、積極主動(dòng)式思維
B、以終為始式思維
C. “第二象限”式思維
D 、雙贏式思維
E 、知己解彼式思維
三、高效能溝通者的說(shuō)服影響力思維——“調(diào)頻并軌式立體溝通
A. 四種L /LL /H / HH的溝通方式訓(xùn)練
B. “上提下壓,左迎右合”
案例討論:看視頻感悟高效能說(shuō)服影響力溝通思維
情景演練:“四種溝通方式”的訓(xùn)練

第二講:說(shuō)服影響力溝通之“法”
問(wèn)題討論:
如何清晰了解對(duì)方的溝通風(fēng)格?
如何了解自己說(shuō)服能量的優(yōu)勢(shì)?
一、識(shí)人與說(shuō)服力影響力溝通
——知己知彼找不同性格客戶的溝通共鳴區(qū),規(guī)避雷區(qū)
1、“我是誰(shuí)”——了解自己說(shuō)服能量的優(yōu)勢(shì),揚(yáng)己之長(zhǎng)、避己之短
A、果斷支配型性格優(yōu)勢(shì)與短板
B、冷靜分析型性格優(yōu)勢(shì)與短板
C、和氣友好型性格優(yōu)勢(shì)與短板
D、快樂(lè)表達(dá)型性格優(yōu)勢(shì)與短板
2、“他是誰(shuí)”——“聽(tīng)話聽(tīng)音”找到不同性格溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格
A、果斷支配型溝通對(duì)象的語(yǔ)言及行為特征
B、冷靜分析型溝通對(duì)象的語(yǔ)言及行為特征
C、和氣友好型溝通對(duì)象的語(yǔ)言及行為特征
D、快樂(lè)表達(dá)型溝通對(duì)象的語(yǔ)言及行為特征
3、“怎么辦”——高效運(yùn)用“HLLH性格分析工具”引發(fā)共鳴,說(shuō)服對(duì)方
A、支配型性格如何與四種不同性格的溝通對(duì)象溝通
B、冷靜型性格如何與四種不同性格的溝通對(duì)象溝通
C、和氣型性格如何與四種不同性格的溝通對(duì)象溝通
D、表達(dá)型性格如何與四種不同性格的溝通對(duì)象溝通
課堂討論:看視頻感悟“HLLH性格分析工具”的高效運(yùn)用
二、迎合技巧訓(xùn)練——建立談話共振場(chǎng)
A、結(jié)論與細(xì)節(jié)演繹
B、細(xì)節(jié)演繹與歸納總結(jié)
案例討論:看視頻,討論最佳的“迎合”技巧
三、說(shuō)服影響力溝通的“主導(dǎo)”技能訓(xùn)練
——靈活運(yùn)用LEG說(shuō)服策略來(lái)達(dá)成說(shuō)服
A、凡事用三
B、引用權(quán)威
情景演練: 說(shuō)服影響力溝通的“迎合及主導(dǎo)”訓(xùn)練

第三講:說(shuō)服影響力溝通之“術(shù)”
問(wèn)題討論:
如何通過(guò)“聽(tīng)”快速洞悉對(duì)方需求?
如何“說(shuō)”才能夠明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)?
如何以系統(tǒng)的說(shuō)服策略來(lái)達(dá)成雙贏?
一、高效說(shuō)服影響力溝通之“聽(tīng)”——如何通過(guò)“聽(tīng)”快速洞悉對(duì)方需求?
A、聽(tīng)三層:聽(tīng)表層、聽(tīng)中層——弦外之音、聽(tīng)內(nèi)層——情緒感受
B、三層聽(tīng):聽(tīng)細(xì)節(jié),聽(tīng)結(jié)論,聽(tīng)邏輯
案例討論:看視頻感悟“聽(tīng)三層與三層聽(tīng)”洞悉對(duì)方需求
二、高效說(shuō)服影響溝通之“說(shuō)”——如何“說(shuō)”才能夠明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)?
A. 說(shuō)四層:說(shuō)特性、說(shuō)不同、說(shuō)利益、說(shuō)例證的FABE工具
B. 四層說(shuō)STZT工具
C、能說(shuō)會(huì)道的“上提下壓、左迎右合”工具
課堂訓(xùn)練:從視頻感悟“說(shuō)四層與四層說(shuō)”的說(shuō)服影響力
三、高效說(shuō)服影響力溝通之“問(wèn)”
A、問(wèn):三從四壓五問(wèn)
B、三從:從“細(xì)節(jié)、結(jié)論、邏輯”突破
C、四問(wèn):往“表層、問(wèn)題層、影響層、解決層”四層深壓SPIN工具
案例討論:應(yīng)用LADDER工具快速了解對(duì)方需求
課堂訓(xùn)練:看視頻感悟說(shuō)服影響力溝通的“三從四問(wèn)”術(shù)
四、高效說(shuō)服影響力之“動(dòng)”用ORID聚集式促動(dòng)術(shù)系統(tǒng)說(shuō)服策略來(lái)達(dá)成雙贏
A、O—數(shù)據(jù)層面分析
B、R—體驗(yàn)層面引導(dǎo)
C、I—思考層面總結(jié)
D、D—行動(dòng)層面落地
促動(dòng)演練:如何高效應(yīng)用ORID聚集式會(huì)話促動(dòng)術(shù)輔導(dǎo)下屬

課程總結(jié)
A、重點(diǎn)知識(shí)回顧
B、互動(dòng):?jiǎn)柵c答:就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
備注:以上課程大綱為通用標(biāo)準(zhǔn)版,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題調(diào)整定制


 

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