4D領(lǐng)導(dǎo)力-哪些人格特質(zhì)幫助您打造一支完美的團(tuán)隊(duì)？


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|打造高績效完美團(tuán)隊(duì)——4D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 |
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|USA NASA歷時(shí)10年的團(tuán)隊(duì)績效提升與領(lǐng)導(dǎo)力改善系統(tǒng)方法 |

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導(dǎo)言：課程的緣起

當(dāng)你團(tuán)隊(duì)陷入困境時(shí)，你怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出迷茫走向勝利？當(dāng)你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺目標(biāo)時(shí)
，你遇到的最大挑戰(zhàn)是什么?
大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的回答是怎樣激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì),如何提高我團(tuán)隊(duì)士氣?
1990年4月24日舉世矚目的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡升空，歷時(shí)15年、耗資17億美金、成千上萬人
為之付出的辛勤勞動(dòng)卻因鏡片的瑕疵化為烏有。美國事故調(diào)查委員會(huì)耗資2億美金的調(diào)查
結(jié)果表明團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化環(huán)境而非技術(shù)是事故的主要原因。仔細(xì)檢查，發(fā)生很多重大航空
事故的原因大多數(shù)要?dú)w結(jié)于團(tuán)隊(duì)社會(huì)化環(huán)境。
負(fù)責(zé)修復(fù)哈勃望遠(yuǎn)鏡瑕疵工作的Charlie
Perrin將團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化環(huán)境量化和行為化，通過4D系統(tǒng)來打造高績效的完美NASA團(tuán)隊(duì)。
終于完成使命并且贏得了NASA贈(zèng)予的領(lǐng)導(dǎo)勛章。
Robin P. Fisher, 衛(wèi)星地面項(xiàng)目經(jīng)理這樣評(píng)價(jià)4D系統(tǒng)：
“4D系統(tǒng)的價(jià)值不僅僅在于提升團(tuán)隊(duì)士氣和對(duì)工作的滿意度……
如果沒有4D團(tuán)隊(duì)及個(gè)人教練流程，GSP根本無法完成這么嚴(yán)峻的任務(wù)，取得具有里程碑意
義的進(jìn)展……更不用說避免了數(shù)千萬美金的損失。”
一個(gè)健康積極的團(tuán)隊(duì)社會(huì)環(huán)境預(yù)示著團(tuán)隊(duì)高績效的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化環(huán)境包括以下八
個(gè)方面：
1. 大家互相尊重，工作環(huán)境非常愉快
2. 同事之間主動(dòng)地進(jìn)行合作，需要時(shí)他人總會(huì)樂于提供支持
3. 彼此間真誠相對(duì)，步調(diào)一致而且高效
4. 彼此間高度信任
5. 大家充分發(fā)揮才智，不斷創(chuàng)新
6. 不斷達(dá)成令人驚喜的成果
7. 注意力放在尋找方法上，而不是只糾纏在問題上
8. 大家對(duì)彼此該做的事、能做的事、做到什么程度都一清二楚
為了打造健康積極的團(tuán)隊(duì)社會(huì)化環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成員要做到以下8項(xiàng)行為：
1. 同事間經(jīng)常對(duì)彼此表達(dá)真誠的感激
2. 大家能關(guān)注彼此共同的利益、甚至興趣及愛好
3. 讓每位成員都覺得有歸屬感
4. 大家彼此遵守每一個(gè)約定，履行每一個(gè)承諾
5. 對(duì)未來有清晰、樂觀的展望，同時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)中的困難有清醒的認(rèn)識(shí)
6. 對(duì)于決意要達(dá)成的重要目標(biāo)，盡100%的努力不遺余力去完成
7. 團(tuán)隊(duì)中沒有批評(píng)和抱怨，不鉆牛角尖
8. 每位成員對(duì)自己的角色、職責(zé)和職權(quán)都非常清楚并清晰地與相關(guān)人員進(jìn)行了溝通
那么如何做到這些呢？這個(gè)課程將帶給你與你的團(tuán)隊(duì)耳目一新的感受，與翻天覆地的
變化。它從卡爾榮格的思想分解，4D系統(tǒng)的由來，到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要如何保持與打造一支
完美的高績效團(tuán)隊(duì)所必須要做的的情緒管理等等，一一給予了詳細(xì)分解。由老師講授到
學(xué)員理解，到當(dāng)場(chǎng)練習(xí)，帶入體驗(yàn)完全符合成人教學(xué)的特點(diǎn)，從而最大的化的讓你與你
的團(tuán)隊(duì)仿佛在工作場(chǎng)所一般，解決你的表象與潛在問題，達(dá)到心態(tài)與思維改變，最終行
為改變引發(fā)全員共同打造致完美團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
相信這將是我與您共同期待的交流與探討!


課程名稱
打造高績效完美團(tuán)隊(duì)——4D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

標(biāo)準(zhǔn)課程時(shí)間
2天（12小時(shí)）

課程對(duì)象
← 董事長、總經(jīng)理及董事會(huì)成員；
← 企業(yè)中高層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 ；
← 人力資源管理者、培訓(xùn)發(fā)展管理者；

課程內(nèi)容


? 做出決策：情感
? 收集信息：直覺
? 表達(dá)對(duì)他人的關(guān)心
課程領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)對(duì)于員工的關(guān)心可以在這三個(gè)角度來探討——
A,人性化，B,教育培訓(xùn)C,激勵(lì)
1) 人性化
1. 何謂“人性化”管理？它在管理上有什么價(jià)值？企業(yè)喜歡對(duì)員工進(jìn)行人性化管理嗎？
案例：UPS，
世界級(jí)的快遞公司，為什么能把服務(wù)做的那么好？員工為什么愿意留下來工作？什么
是對(duì)員工最有效的激勵(lì)？
2. 如何有效管理8090后員工？主軸是什么？
3. Top-down 的溝通效應(yīng)
案例：美國總統(tǒng)奧巴馬與老百姓的溝通平臺(tái)
案例：開會(huì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者如何主導(dǎo)，引導(dǎo)會(huì)議的有效進(jìn)行？可以說真話嗎？
4. 營造新的工作環(huán)境
5. 盡量開放的辦公室空間
案例：Facebook, 日本豐田消失的圍墻
6. 信息交換的平臺(tái)
案例：中國移動(dòng)公司北京一位員工和另一位在上海的員工，他們是同事嗎？是不是？
—— 如何鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)“合作”？實(shí)際行動(dòng)？
7. 打造平行化的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
案例：臺(tái)灣嘉義的誠億文旅
8. 企業(yè)內(nèi)部信息的流通，提升員工對(duì)企業(yè)的信任度，降低員工突然的閃辭
案例：美國玫琳凱化妝品公司，臺(tái)灣的Gomaji 旅行社
9. 企業(yè)必須建立一套能夠聽得見員工的意見的信息反饋系統(tǒng)
10. 如何激發(fā)員工的責(zé)任心？
11.
怎樣提拔下屬，才不會(huì)反而傷害一部分員工的士氣？甚至造成離職，或者拉幫結(jié)派？


2) 激勵(lì)
1. 古典激勵(lì)理論模型：馬斯洛的五大需求層級(jí)與應(yīng)用
2. 人性化管理—— 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
a) 改變先入為主的偏見?怎么做?
b) 批評(píng)的技巧
c) 良好的工作氣氛
d) 良好的辦公室
e) 合作的團(tuán)隊(duì)?
f) 簡(jiǎn)單的人際關(guān)系
g) 允許犯錯(cuò)
h) 參與
i) 鼓勵(lì)獨(dú)立思考、負(fù)責(zé)
j) 學(xué)習(xí)型、創(chuàng)造型組織
3) 教育培訓(xùn)
1. 火車要跑的快，全憑火車頭帶；這句話，在管理上，面對(duì)什么挑戰(zhàn)？
討論：在過去的幾個(gè)月，甚至幾年當(dāng)中，您教了您的下屬什么工作技巧？您從領(lǐng)導(dǎo)的
身上學(xué)會(huì)了什么工作的技巧？
2. 一家真正的百年企業(yè)，他們幾乎不花錢給員工辦培訓(xùn)；這是什么道理？


? 做出決策：邏輯
? 收集信息：直覺
? 具有創(chuàng)造力
課程領(lǐng)域：創(chuàng)造力可以來源于這五項(xiàng)管理A,授權(quán)，B,制度，C,環(huán)境，D,激勵(lì)，E,魅力
1) 授權(quán)
1.
幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)者都知道應(yīng)該“好好的授權(quán)”；但是，大家都做了嗎？企業(yè)要能成功的要
求各級(jí)主管有效的授權(quán)，必須具備哪些條件？需要哪些對(duì)接的制度？
2. 領(lǐng)導(dǎo)者必須注意，要能成功授權(quán)必須思考哪些條件？
3.
用人不疑，疑人不用，是不是正確的授權(quán)？您對(duì)這句話的看法是什么？說說您的經(jīng)驗(yàn)？


2) 制度與管理環(huán)境
1.
創(chuàng)造力需要一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境的孕育；3M公司為什么能成為全世界鼓勵(lì)員工創(chuàng)新最成功的
范例企業(yè)之一？
2. 對(duì)于“非研發(fā)人員，非生產(chǎn)人員”而言，您如何創(chuàng)新？
討論：面對(duì)新的2023年,請(qǐng)問您面對(duì)自己的經(jīng)營管理工作會(huì)做哪些”改變”?
討論：您的團(tuán)隊(duì)里，部門主管的平均年齡大約幾歲？他們是阻礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新還是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)
隊(duì)創(chuàng)新的心態(tài)？如果是阻礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的主管，你打算怎么辦？
3. 創(chuàng)新的四個(gè)層次
4.
新事業(yè)創(chuàng)新的基本法則：差異化，切割傳統(tǒng)需求，尋找尚未被滿足的市場(chǎng)，給它現(xiàn)代化
的包裝
5. 能支持創(chuàng)造力的軟環(huán)境
a) 在您的企業(yè)里，后方聽得到第一線的聲音嗎？
b)
在您的企業(yè)里，對(duì)于反對(duì)的聲音，保持什么樣的態(tài)度？肯定？還是被邊緣化？


3) 激勵(lì)與魅力
1.
士為知己者死，這是咱中國一句千古的名訓(xùn)；問題是，您能夠讓下屬愿意為您賣命不？
憑什么？
2. 如何讓自己擁有魅力？
3. 魅力在應(yīng)用心理學(xué)的方程式
a) 建立影響力與親和力的八大模塊
i. 公心—— 假如，員工覺得領(lǐng)導(dǎo)不公平，這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)生哪些事？
ii. 證明您的專業(yè)能力——
擔(dān)任靈動(dòng)的人都希望下屬對(duì)自己心服口服，最好是佩服的五體投地；為什么下屬會(huì)如
此？
iii. 對(duì)下屬的誠信與否——
面對(duì)911引起的巨額虧損，航空公司怎么做才能盡快止血，甚至轉(zhuǎn)虧為盈？
iv. 預(yù)見力—— 假如您不會(huì)卜卦算命，能不能擁有預(yù)見力？
v. 堅(jiān)持—— 不堅(jiān)持，哪來的新中國？
vi. 煽動(dòng)力—— 老實(shí)說，您喜不喜歡有煽動(dòng)力的部門主管？
vii. 親和力——
何謂親和力？何謂哥兒們？威嚴(yán)對(duì)于執(zhí)行力重要不？威嚴(yán)與親和力似乎有點(diǎn)矛盾，如
何平衡？
viii. 關(guān)心下屬—— 企業(yè)在年節(jié)送給員工福利品，員工有沒有感覺到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的關(guān)心？


? 做出決策：邏輯
? 收集信息：感覺
? 組織性的行動(dòng)
探討組織行為，就必須思考這幾件事。課程領(lǐng)域：A,制度，B,企業(yè)文化，C,領(lǐng)導(dǎo)力，D,
目標(biāo)管理
1) 制度
1. 怎樣才能把我兒子弄進(jìn)這家單位去？要多少錢？
2.
部門主管能不能以身作則的捍衛(wèi)制度？在企業(yè)里，如果有所謂的老板，老板最大，老板
需要遵守制度嗎？
3. 制度都是用來捆綁人的？約束人的？有沒有具有啟發(fā)性，引導(dǎo)性的制度？
2) 企業(yè)文化
1. 何謂文化？它的定義是什么？
2. 文化具有哪些能量，為什么管理需要文化？
案例：日本文化與文化的定義
案例：中華文化與文化的功能
案例：二戰(zhàn)盟軍攻下柏林，在德國首都布蘭登堡旁的慶祝會(huì)
3. 什么是企業(yè)文化？
a) 是讓員工喊口號(hào)？還是在墻壁上貼標(biāo)語？還是工作行為？
b) 企業(yè)文化所能產(chǎn)生的管理行動(dòng)力
c) 貴公司有企業(yè)文化嗎？如果有，是什么？從哪些地方表現(xiàn)出來？
d) 企業(yè)自我檢查，是否擁有企業(yè)文化的三道題目
e) 企業(yè)文化內(nèi)涵的三要素
4. 如何構(gòu)建企業(yè)的文化力？
a) 何謂“共同的價(jià)值觀”？
b)
何謂提煉企業(yè)文化？是不是翻幾本中國的古老典籍，找?guī)拙浯蠹叶伎床欢淖?br /> 句……
討論：我們是什么行業(yè)，我們要怎么做才能比競(jìng)爭(zhēng)者做的更好？
案例：制鞋工廠，快遞公司，精密工業(yè)；它們分別需要什么企業(yè)文化？
5. 企業(yè)文化的表達(dá)方式，在東西方不同文化的企業(yè)里，如何背呈現(xiàn)出來？
案例：日本松下公司
案例：美國沃爾瑪超市
案例：美國強(qiáng)生公司
6. 如何讓企業(yè)文化成為最關(guān)鍵的戰(zhàn)略工具之一，有效的，真實(shí)的在管理上執(zhí)行？
7. 如何讓觀念，文字，變成真正能落地，能執(zhí)行的管理動(dòng)作？
案例：美國強(qiáng)生如何確保企業(yè)文化在全世界所有國家都得到有效的落地執(zhí)行？
8. 領(lǐng)導(dǎo)者在管理上，哪一個(gè)動(dòng)作最容易影響企業(yè)的文化？
9. 企業(yè)文化建設(shè)的六大戒條
案例：長榮海運(yùn)如何招聘他們想要的人？
3) 領(lǐng)導(dǎo)力
1. 企業(yè)各層，從上到下，工作能力的落差，是正常的嗎？是的?
案例：俄羅斯套娃
2. 員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與教練，兩種不同角色，他們渴望得到哪一個(gè)？
3. 足球場(chǎng)上裁判的功能是做什么？辦公室里誰來扮演裁判的角色？
4. 吹哨子，會(huì)不會(huì)得罪人？領(lǐng)導(dǎo)者最基本的心理能量——
打造團(tuán)隊(duì)健康人際關(guān)系的心理素質(zhì)
案例：荀子勸學(xué)篇的兩句經(jīng)典詞語
4) 目標(biāo)管理
1. 什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的根本在哪里？
討論：依時(shí)間的長期，短期，你認(rèn)為自己面對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理工作的目標(biāo)而言，哪一個(gè)最
重要？
2. 企業(yè)執(zhí)行目標(biāo)管理容易掉進(jìn)去的五個(gè)誤區(qū)
a) 沒有壓力，就沒有動(dòng)力？
b) 目標(biāo)管理其實(shí)就是數(shù)字游戲
c) 有沒有把目標(biāo)分解到每一個(gè)員工?包括所有的部門。
d) 目標(biāo)管理有沒有和賞罰緊密的結(jié)合？
e) 過程和結(jié)果，哪一個(gè)重要一點(diǎn)點(diǎn)？
3. 目標(biāo)管理的SMART原則
4. 員工應(yīng)該有哪些工作目標(biāo)？
案例：考上北大，清華的學(xué)生，他們的音樂水平高不高？為什么？
案例：在健身房里，教練會(huì)要求我們做幾種不同的鍛煉？還是跑步就行？
5. 戰(zhàn)略思維—— 每一個(gè)員工，從上到下，都必須具備三大目標(biāo)領(lǐng)域


? 做出決策：情感
? 收集信息：感覺
? 建立良好關(guān)系
這是一個(gè)講究感情交流的領(lǐng)域。課程領(lǐng)域：A,溝通，B,情商，C,激勵(lì)
1) 溝通
案例：為什么全球最大的電腦公司之一的宏基電腦總裁施振榮先生說，
溝通，應(yīng)該是 21世紀(jì)企業(yè)所面對(duì)最困難的管理？
案例：全世界最大的民航飛機(jī)空客380在開發(fā)生產(chǎn)的過程中，雖然手中握著大筆訂單
，卻無法如期交貨；面對(duì)客戶提出的巨額賠償要求，空客的總裁卻要裁員10000人？


1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)
a) 企業(yè)究竟在競(jìng)爭(zhēng)些什么？軟件，還是硬件？資源，還是人才？
b) 企業(yè)需要人才？對(duì)！但是，一個(gè)人才+一個(gè)人才=兩個(gè)人才嗎？
c)
杰克韋爾奇：如何經(jīng)營管理一個(gè)富可敵國的跨國企業(yè)？先把企業(yè)內(nèi)部的敵人清
除掉。誰是企業(yè)內(nèi)部的敵人？
d)
企業(yè)管理的溝通，必須思考兩個(gè)領(lǐng)域，不是只有人際溝通的技巧，還要思考不
同部門，員工之間信息的流通
2. 我的團(tuán)隊(duì)是不是一支能溝通的團(tuán)隊(duì)？必須檢討橫向與縱向的溝通能力
a)
橫向：各個(gè)部門，或者下屬與下屬之間，能緊密的溝通合作嗎？有沒有相敬如
冰，粉飾太平的現(xiàn)象？如果有，如何打破？
案例：世界第二大乳制品公司怎么讓大家一條心，一個(gè)方向？
b)
縱向：領(lǐng)導(dǎo)者如何讓下屬心甘情愿地為您努力工作？最根本的，要把握的原則
是什么？
案例：從毛主席的成功，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)的溝通與合作，能夠獲得什么關(guān)鍵的學(xué)
習(xí)？
3. 如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)里沖突的溝通？
a) 大家都不喜歡和曾經(jīng)有過摩擦的同事說話。
案例：兩家企業(yè)在北美洲告上了法院，對(duì)方竟然要求討論一下，到南美洲怎么合作？


案例：以色列和埃及，如何解決領(lǐng)土的糾紛？必須建立在什么原則上才能有效的解決
沖突？
b) 在團(tuán)隊(duì)里，如何減少，降低曾經(jīng)，或是潛藏著沖突雙方的對(duì)立形勢(shì)？
案例：西西里古諺---距離敵人最近的地方就是？
4. 企業(yè)與團(tuán)隊(duì)里溝通的陷阱
a) 領(lǐng)導(dǎo)者喜歡大家的意見都一樣？
案例：美國歷史上最年輕的總統(tǒng)約翰肯尼迪為什么在上任的前兩年，幾乎所有的重大
決策都以失敗告終？
b) 領(lǐng)導(dǎo)的意見不準(zhǔn)反對(duì)？
案例：波蘭歷史上的第二次卡亭慘案是怎么發(fā)生的？
5. 管理團(tuán)隊(duì)最有效的溝通方法？有嗎？
案例：日本的森永乳制品王國是如何造就的？
6. 團(tuán)隊(duì)常見的畸形溝通—— 寫匿名信，越級(jí)報(bào)告
討論：這兩種溝通方式而已幫助領(lǐng)導(dǎo)深入了解基層的秘密？
討論：這兩種溝通，會(huì)帶給企業(yè)什么影響？
7. 企業(yè)如何有效提升團(tuán)隊(duì)的溝通效能？—— 請(qǐng)一個(gè)名牌老師來給大家講課？
2) 情商
1. 何謂職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？您覺得，最重要的是什么？
2. 您能夠控制您的情緒多少，您就可以成就多少事業(yè)。
案例：德國兩位世界網(wǎng)球男女單打排名第一的選手，他們才18歲，憑借的是什么高人
一等的能力？
3. 情商 EQ 的五大學(xué)習(xí)領(lǐng)域
i. 自我意識(shí)—— 您幽默嗎？您謙虛不？
ii. 自我調(diào)整—— 美國總統(tǒng)杜魯門為什么不幫蔣介石打內(nèi)戰(zhàn)？
iii. 強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)—— 什么是倒霉？什么叫樂觀？
iv. 設(shè)身處地—— 同理心，不是讓您贊成
v. 公共關(guān)系與社交技能
4. 情商的簡(jiǎn)單測(cè)試—— 看見難民營里饑瘦如柴的小朋友，您會(huì)想做什么？
5. 溫暖的心，冷靜的腦
3) 激勵(lì)
1. 員工喜歡哪些激勵(lì)？就是錢？
2. 20種日常工作的激勵(lì)Tips
3. 成本最低，效果最長久的激勵(lì)，是什么模式？



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? 4D領(lǐng)導(dǎo)力的木桶
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1. 綠色：培養(yǎng)維度


2. 藍(lán)色：展望維度


3. 橙色：指導(dǎo)維度


4. 黃色：包容維度


5. 結(jié)語與建議

楊臺(tái)軒老師的其它課程