職場高情商溝通系統(tǒng)賦能訓練營（沉浸版）




《職場高情商溝通系統(tǒng)賦能訓練營》（3天沉浸版）

課程背景基于對1200+企業(yè)溝通場景的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，76%的職場沖突源于溝通工具使用不當。本課程將20年實戰(zhàn)驗證的溝通模型系統(tǒng)化提煉，幫助學員掌握可復用的溝通工具箱，實現(xiàn)從「本能反應」到「策略性溝通」的質(zhì)的飛躍。



課程收益

對組織

建立標準化溝通語言體系，減少35%以上的無效溝通

掌握沖突調(diào)解工具包，降低跨部門協(xié)作風險40%

提升會議效率，平均縮短25%的決策時間

對學員

精通30+溝通工具應對90%職場場景

構(gòu)建「認知-表達-傾聽-反饋-談判」全鏈路溝通能力

獲得個人溝通風格診斷報告與針對性提升方案




課程框架


Day 1：溝通認知體系搭建（底層邏輯）

模塊1：溝通的本質(zhì)與價值重構(gòu)

經(jīng)典模型深挖：? 喬哈里溝通窗：公開區(qū)/盲區(qū)/隱藏區(qū)/未知區(qū)的動態(tài)管理（附動態(tài)測評工具）? 高情商溝通四維模型：自我認知×他人認知×情境認知×目的認知

認知升級實戰(zhàn)：? 情景模擬：識別不同溝通窗口下的最優(yōu)策略? 工具包：溝通能量檢測表（每日溝通效能評估）

模塊2：結(jié)構(gòu)化思維構(gòu)建

金字塔原理實戰(zhàn)：? MECE原則：邏輯樹搭建與MECE自檢表? PREP結(jié)構(gòu)：觀點→理由→案例→重申的20種變體

表達工具箱：? SCQA模型：情境→沖突→問題→答案的敘事框架? FABE法則升級版：特征→優(yōu)勢→利益→證據(jù)→行動號召

演練工坊：? 將300字會議紀要轉(zhuǎn)化為15秒電梯演講? 設(shè)計產(chǎn)品匯報的「金字塔式」PPT結(jié)構(gòu)

模塊3：溝通目標管理

BRIEF模型深度應用：? Background（背景）→ Reason（原因）→ Issue（議題）→ Focus（焦點）→ Key（關(guān)鍵點）

目標設(shè)定工具：? SMART原則溝通版：Specific（具體）→ Measurable（可衡量）→ Achievable（可實現(xiàn)）→ Relevant（相關(guān)性）→ Time-bound（時限性）? 溝通話術(shù)模板：「我們的目標是__，為此需要__，具體行動是__」

實戰(zhàn)演練：? 為跨部門會議設(shè)定3個可量化的溝通目標? 設(shè)計項目啟動會的「目標對齊」話術(shù)




Day 2：核心技能工具化訓練（技能深化）

模塊4：提問的力量體系

5W2H提問法：? Why：5層追問法（探詢本質(zhì)）? What：需求澄清四象限（顯性/隱性/緊急/重要）? How：行動路徑分解工具（5步法）

SPIN提問法升級：? S（Situation）：背景信息挖掘模板? P（Problem）：痛點放大話術(shù)（3種變體）? I（Implication）：暗示影響工具（數(shù)據(jù)化表達）? N（Need-Payoff）：需求轉(zhuǎn)化話術(shù)（FABE整合版）

實戰(zhàn)演練：? 設(shè)計銷售場景的SPIN提問清單（附話術(shù)庫）? 用5W2H分析法拆解客戶投訴信

模塊5：深度傾聽技術(shù)

SOFT傾聽模型：? Summarize（總結(jié)）：3種反饋話術(shù)? Open（開放）：開放式問題設(shè)計模板（5大類）? Feel（感受）：情緒解碼工具（情緒詞庫+肢體語言圖譜）? Track（跟蹤）：重點標記技術(shù)（3種符號系統(tǒng)）

傾聽能力測評：? 音頻案例分析：識別5種傾聽障礙類型? 工具包：傾聽記錄表（含情緒標記/關(guān)鍵點捕捉/需求提煉）

模塊6：反饋與激勵藝術(shù)

反饋三級體系：? 一級反饋：認可式（3種話術(shù)模板）? 二級反饋：探索式（5WHY提問模板）? 三級反饋：行動式（SMART行動計劃表）

批評工具包：? 「三明治反饋法」：6種變體（含負面反饋的30種表達方式）? BFS反饋模型：Behavior（行為）→Impact（影響）→Solution（解決方案）

實戰(zhàn)演練：? 設(shè)計績效面談的反饋話術(shù)清單? 用BFS模型處理同事的工作失誤

模塊7：溝通風格適配

DISC行為風格測評：? 高效溝通的四種風格應對策略（支配型/影響型/穩(wěn)健型/謹慎型）? 風格沖突解決工具：DISC互補表×場景應對清單

Brief模型應用：? Behavior（行為）→ Result（結(jié)果）→ Analysis（分析）→ Verification（驗證）的溝通閉環(huán)? BRAVE沖突模型：Benefit（利益）→ Right（權(quán)利）→ Autonomy（自主）→ Value（價值觀）→ Emotion（情感）




Day 3：場景化實戰(zhàn)與戰(zhàn)略升級（應用突破）

模塊8：高難度對話突破

沖突管理工具箱：? 托馬斯-基爾曼沖突模型：5種應對策略的適用場景判斷表? 非暴力溝通四步法：觀察→感受→需要→請求的20種表達方式? 破局工具：「情緒-需求」轉(zhuǎn)換矩陣（將對抗轉(zhuǎn)化為共識）

實戰(zhàn)演練：? 角色扮演：處理員工提出的加薪訴求（含情緒安撫與理性談判）? 模擬客戶投訴升級場景（從抱怨到危機公關(guān)的全流程應對）

模塊9：跨部門協(xié)作系統(tǒng)

利益相關(guān)者分析工具：? RACI矩陣：責任分配與決策流程設(shè)計? 影響力地圖：關(guān)鍵決策人/影響者的溝通策略

資源整合談判模型：? 需求三角理論：資源/權(quán)力/利益的博弈策略? 讓步策略：BATNA（最佳替代方案）×錨定效應應用

實戰(zhàn)工坊：? 設(shè)計跨部門協(xié)作項目的「溝通作戰(zhàn)地圖」? 模擬爭取高層支持的談判過程（含PPT匯報要點）

模塊10：溝通領(lǐng)導力進階

故事領(lǐng)導力工具：? 斯坦福故事模型：英雄之旅×困境-轉(zhuǎn)折-升華的敘事設(shè)計? 企業(yè)故事傳播的3T原則：True（真實）→Touch（觸動）→Transform（轉(zhuǎn)化）? 案例：蘋果「Think Different」故事的底層結(jié)構(gòu)拆解

文化賦能策略：? 7C文化滲透模型：從場景→密碼→經(jīng)典→信條→儀式→習俗→角色的系統(tǒng)設(shè)計? Z世代溝通策略：游戲化思維×即時反饋機制

模塊11：個人能力持續(xù)發(fā)展

溝通能力診斷：? 四維雷達圖：表達力/共情力/應變力/影響力評估? 360度溝通風格測評報告（含改進優(yōu)先級建議）

成長加速系統(tǒng)：? TEC學習法：Test（測試）→Experiment（實驗）→Check（檢驗）→Adapt（適配）? 日常練習工具包：微習慣打卡表（含5分鐘/15分鐘/30分鐘訓練方案）





課程特色

1.工具密度最大化：每個模塊配備2-3個專屬工具，形成「工具箱×場景卡×話術(shù)模版」三位一體體系

2.案例顆粒度細化：所有工具均配有微型案例（如15秒對話片段/1頁會議記錄分析）

3.行動閉環(huán)設(shè)計：每日設(shè)置「工具練習→場景應用→成果沉淀」的完整行動鏈條

4.技術(shù)賦能升級：引入AI語音分析工具進行實時反饋，溝通日志智能診斷系統(tǒng)

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