跨部門溝通與組織沖突管理
跨部門溝通與組織沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與組織沖突管理
跨部門溝通與組織沖突管理
——打造高效優(yōu)質(zhì)團隊的秘籍
【課程背景】
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。
沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問
題,促進問題的公開討論,增強企業(yè)活力,刺激良性競爭。
沖突管理一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗
,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕,關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多,任何沖突都
有完美解決的方案。
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突
管理上的?!@是對時間的巨大浪費嗎?當(dāng)管理者傳達決策時,都希望看到自己的團隊
成員能夠完全服從上級的指示?!@個團隊的績效會最優(yōu)嗎?
【培訓(xùn)對象】各類型組織的中基層管理者
【培訓(xùn)時間】2天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時,學(xué)員能夠:
? 掌握溝通的核心技術(shù)并對未來的問題解決獲得啟發(fā)性解決方向
? 強化跨部門與部門內(nèi)的團隊溝通協(xié)作
? 建立解決沖突與問題的觀念與意識
? 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換積極主動的良性心態(tài)
【培訓(xùn)方式】講解+互動+游戲+案例
【培訓(xùn)提綱】
導(dǎo)入:
← 沖突無處不在
← 有關(guān)沖突的聯(lián)想和思考
第一部分:高效溝通的基本功
1、認(rèn)識溝通
■ 溝通的作用
■ 溝通的定義與要素
■ 培訓(xùn)活動:我說你畫
■ 溝通模型
■ 有效溝通的核心原則:換位思考
2. 溝通的核心技能
■ 表達清晰
■ 有效傾聽
3、溝通的實用技巧
■ 了解人的差異
■ 精于贊美
■ 微笑名片
■ 認(rèn)同的力量
第二部分:組織內(nèi)的高效溝通
1. 蜂舞法則
2. 如何與下級溝通
3. 如何與上級溝通
■ 改變上級之前先改變自己
■ 與上級溝通的原則及方法
4. 如何與同事溝通
■ 樹立“內(nèi)部客戶”的理念
■ 建立你的情感帳戶
■ 雙贏的思考模式
第三部分:正確認(rèn)識沖突
1、沖突的定義及新觀點
2、沖突的類型
3、如何正確看待沖突
4、沖突的過程
5、了解自我的沖突反應(yīng)模式(測試)
6、如何通過引發(fā)建設(shè)性沖突來提升績效
■ 建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較
■ 如何引發(fā)建設(shè)性沖突
7. 沖突處理的5種常用方式
第四部分:化解沖突的智慧
1、競賽還是共贏?
2、沖突解決的原則
3、如何達成統(tǒng)一?
4、沖突解決的方法
■ 對事不對人
■ 從對方的立場出發(fā)考慮問題
■ 權(quán)衡雙方的利益,找出共同的目標(biāo)
■ 商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境
■ 重新考慮優(yōu)先順序
■ 做出協(xié)議
■ 追蹤協(xié)議
5、管理者處理沖突的技巧
6、組織處理沖突的要點
結(jié)語:沖突不是問題,如何正確看待沖突并有效管理沖突,可以有效消除沖突帶來的不
良影響,并化危機為轉(zhuǎn)機,化干戈為玉帛,這需要組織內(nèi)的成員都具備此能力,也是組
織效能得以提升的核心競爭力。
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