《員工職業(yè)化訓練課程》

《員工職業(yè)化訓練課程》

【課程背景】本課程主要針對職場中剛入職的新員工層面設計。
新員工剛剛進入職場，如何快速融入團隊，如何更好地適應職場工作與生活？職場中需
要員工具備哪些心態(tài)與意識？以及應該掌握怎樣的技能與技巧？本課程主要從三個方面
展開：
一、商務禮儀：幫助新員工樹立良好的職場形象，掌握必備的一些職場禮儀規(guī)范；
二、職場溝通技巧：幫助新員工樹立溝通意識，掌握在職場中如何有效溝通；
三、高效執(zhí)行力：幫助新員工樹立結果導向意識，清楚在職場中如何做一個高效執(zhí)行力
的人。
【課程收益】
? 通過培訓，可以幫助剛剛走入職場的新人解除困惑，少走彎路，少付代
價，樹立信心，快速實現(xiàn)角色轉換；
? 商務禮儀課程讓員工掌握各種商務活動場合中的禮儀規(guī)范，使員工的行
為達到日常商務場合的禮儀標準；
? 幫助員工樹立良好的職場形象，端正在職場中的態(tài)度；
? 職場溝通技巧幫助員工樹立溝通意識，加強表達、聆聽、提問、反饋的
技巧；
? 讓員工掌握職場中如何與上司溝通、與同事溝通技巧，快速適應職場工
作；
? 加強執(zhí)行意識，強化結果導向意識，了解如何在職場中做出有價值的工
作產出。

【課程對象】
本次培訓對象為企業(yè)新晉員工
【培訓方法】
講授、示范、演練、角色扮演、游戲互動、小組討論、案例分析
【課程時長】
2天（6小時/天）
【課程老師】
李罡老師
【課程大綱】
模塊一：職場商務禮儀
一、職業(yè)化形象塑造
1、儀容、儀表禮儀
■ 職業(yè)化形象塑造的三應原則：應事、應制、應己
■ 職業(yè)化形象塑造的修飾避人原則
■ 男士標準商務形象要求
■ 女士標準商務形象要求
■ 不同工作性質不同的工作要求
2、儀態(tài)禮儀
■ 商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定
■ 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領與現(xiàn)場訓練 ，以及不雅儀態(tài)提醒。
■ 手勢：引導、“請”的手勢、遞接物品手勢、展示物品手勢。手勢的禁忌。
■ 眼神的運用與規(guī)范
■ 微笑的規(guī)范：眼形笑與眼神笑
■ 商務人士不雅舉止提示
二、常用交際禮儀
1. 商務會面禮儀：
■ 問候：問候類型揭秘、如何問候、如何寒暄
■ 稱呼：稱呼的規(guī)則、注意事項、稱呼禁忌
■ 人際距離：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離
■ 引導：在走廊、在樓梯、在電梯如何引導
■ 介紹：介紹的順序禮儀、介紹內容
■ 握手：時機、順序、手位、握手禁忌
■ 名片：交換順序、如何遞交名片，如何接受名片，如何索取名片
2、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車
3、商務通訊禮儀：
■ 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀

模塊二：職場高效溝通技巧
一、認知溝通
1、溝通在職場中的重要性
案例：《貞觀長歌》中一段溝通片段的分析
2、溝通的定義及四個重要要素
什么是真正的溝通？目的，共識，傳遞信息、思想、情感，雙向互動。
游戲：撕紙游戲
3、溝通的障礙：傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙
4、有效溝通的6條原則
二、有效溝通技巧
1、如何表達的4種技巧
■ 點石成金式：講師示范+學員演練+學員展示
■ 黃金三點法：講師示范+學員演練+學員展示
■ 合一架構法：案例練習
■ 先跟后帶法：跟的內容，帶的目的。方法演練。
2、如何聆聽的技巧
視頻：聆聽的重要性
■ 溝通的漏斗現(xiàn)象給我們的三個啟示
■ 聽的五種狀態(tài)
■ 影響傾聽的原因
■ 傾聽技巧：肢體配合、語言配合、及時總結
3、反饋的技巧
■ 反饋的分類：正面反饋、負面反饋、建設性反饋、無反饋
■ 如何給予反饋的技巧
■ 如何接受反饋的技巧
4、問話的技巧
■ 游戲：問牌（給我們的3點啟示）
■ 問題的類型和功能：封閉型問題與開放型問題
■ 問問題的技巧


三、職場工作中的溝通
1、怎樣與上司進行溝通
■ 向上溝通的障礙
■ 與上級溝通的14條建設
■ 向上司匯報工作的5個要點、匯報工作的時機、匯報時注意什么
2、同事間的溝通
■ 與同事溝通要樹立的3點信念
■ 克服同事間溝通障礙
■ 與同事溝通需要的溝通行為

模塊三：職場員工執(zhí)行力提升
一、認知執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力
2、執(zhí)行力公式給我們的啟示
3、執(zhí)行力的三個關鍵點：方向、能力、接口
二、高效執(zhí)行者怎樣思考
1、執(zhí)行更是一種精神
■ 要做就要做到最好：全力以赴VS盡力而為
■ 咬緊目標不松口：藍色花瓶的測試
2、執(zhí)行不是被動應付，而是主動負責
■ 領導交辦的事情，要第一時間去做
■ 主動領悟領導的意圖
■ 領導交辦的事情，要及時回復
■ 如果沒有達到領導的要求，就應該主動承擔責任
3、期望二，做到十
視頻賞析：《穿普拉達的女王》找手稿片段賞析
小組討論：安迪做的好的地方有哪些？
三、高效執(zhí)行者怎樣做事
1、接受任務不走樣
游戲互動：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶
■ 越能領會上級意圖，執(zhí)行越不走樣
■ 學會以復述的方式保證不走樣
2、執(zhí)行任務不打折
案例分析：經理與秘書的溝通
3、執(zhí)行就是有結果的行動
■ 任務≠結果
小伙子挖井的故事；做任務還是做結果的舉例；九段秘書如何做結果。
■ 態(tài)度≠結果
不拉馬的兵”的故事；
■ 職責≠結果
■ 結果的三要素
4、員工執(zhí)行力提升的五個環(huán)節(jié)
■ 想明白
■ 說清楚
■ 聽詳盡
■ 做到位
■ 見結果
四、高效執(zhí)行者怎樣做人
1、要當能用之才，更當好用之才
2、執(zhí)行者的“三可”與“三不可”
■ 本事可以大，架子不可大
■ 貢獻可以多，牢騷不可多
■ 成績可以增，驕傲不可增

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